唐人專(zhuān)欄:對(duì)定制與整裝融合的更多思考

來(lái)源：智能家居時(shí)間：2021-10-25 12:14

本系列文章，是我對(duì)定制與整裝融合的初步思考。應(yīng)該說(shuō)，這個(gè)系列思考只是在這個(gè)主題上剛剛開(kāi)了個(gè)頭。還有很多問(wèn)題沒(méi)有涉及，也有很多問(wèn)題沒(méi)有思考全面，甚至還有些問(wèn)題的思考因?yàn)檎b發(fā)展處于初步階段還存在一定的局限，需要進(jìn)一步思考來(lái)糾正和補(bǔ)充。

有道是：萬(wàn)事開(kāi)頭難。有了開(kāi)頭，接下來(lái)的思考就應(yīng)該容易許多。希望大家一起來(lái)和我共同思考定制產(chǎn)品與整裝運(yùn)營(yíng)融合的問(wèn)題。

本文將繼續(xù)探討幾個(gè)相關(guān)的問(wèn)題。

一

首先是定制家居產(chǎn)品在整裝運(yùn)營(yíng)中環(huán)保的問(wèn)題。記得這個(gè)問(wèn)題我在前面的文章中有所提及，這里再做更多的思考。

傳統(tǒng)單品類(lèi)經(jīng)營(yíng)模式下，各個(gè)品類(lèi)都只是負(fù)責(zé)自己經(jīng)營(yíng)品類(lèi)產(chǎn)品的環(huán)保是否達(dá)標(biāo)。然而整裝運(yùn)營(yíng)，卻需要對(duì)所有品類(lèi)產(chǎn)品的集成在裝修空間中是否環(huán)保達(dá)標(biāo)的問(wèn)題，因而就對(duì)各個(gè)品類(lèi)家裝材料的環(huán)保提出了更為嚴(yán)苛的要求。

定制家居產(chǎn)品，一是因?yàn)閷儆谀局破罚ó?dāng)然，巖板的出現(xiàn)會(huì)改變定制家居統(tǒng)一用木制品的現(xiàn)狀。），二是在裝修空間中占比也較大，三是其獨(dú)立產(chǎn)品一直以來(lái)并沒(méi)有能夠很好地普遍解決環(huán)保達(dá)標(biāo)的問(wèn)題，所以與整裝運(yùn)營(yíng)融合時(shí)，遇到的環(huán)保達(dá)標(biāo)挑戰(zhàn)也就更大。當(dāng)然，定制產(chǎn)品以外，其他品類(lèi)產(chǎn)品，特別是其他木制品產(chǎn)品，也存在著同樣的環(huán)保達(dá)標(biāo)的挑戰(zhàn)。

曾經(jīng)有一位家裝公司的朋友說(shuō)：他現(xiàn)在不做整裝的一個(gè)主要原因，就是把家具放到裝修空間后，環(huán)保一定是不達(dá)標(biāo)的。

定制家居產(chǎn)品以及其他品類(lèi)家裝材料產(chǎn)品如何普遍提升環(huán)保達(dá)標(biāo)水平，應(yīng)該是全行業(yè)都來(lái)思考和行動(dòng)的一件事。作為家裝材料產(chǎn)品，目前我們連單獨(dú)產(chǎn)品環(huán)保達(dá)標(biāo)普遍地都還沒(méi)有做好，對(duì)整裝運(yùn)營(yíng)所要求的更高環(huán)保指標(biāo)，著實(shí)是一大挑戰(zhàn)。但是從另一個(gè)方面看，或許整裝運(yùn)營(yíng)正在促進(jìn)定制家居產(chǎn)品提升環(huán)保品質(zhì)。

我們需要重新審視各個(gè)品類(lèi)家裝材料產(chǎn)品的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)：獨(dú)立地制定單品類(lèi)家裝材料產(chǎn)品的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)合理嗎？整裝運(yùn)營(yíng)趨勢(shì)下，我們應(yīng)該如何來(lái)修訂整裝產(chǎn)品的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)？如何再將這個(gè)整裝產(chǎn)品環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)拆分為各個(gè)品類(lèi)家裝材料產(chǎn)品的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)？

整裝運(yùn)營(yíng)正在改變傳統(tǒng)對(duì)家裝材料產(chǎn)品環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的思考邏輯。

二

定制家居產(chǎn)品與整裝運(yùn)營(yíng)的融合，還包含了定制家居產(chǎn)品設(shè)計(jì)和銷(xiāo)售設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品生產(chǎn)周期等方面的問(wèn)題。這些問(wèn)題前面文章中都有所分析，就不在這里重復(fù)。接下來(lái)要重點(diǎn)分析的是定制家居服務(wù)與整裝運(yùn)營(yíng)之間的融合問(wèn)題。

定制家居服務(wù)，基本包含了售前測(cè)量和售后配送安裝兩個(gè)主要方面。這里，我們主要是考慮售后定制家居產(chǎn)品的配送安裝服務(wù)。

首先有一點(diǎn)非常重要，我們往往把這樣的服務(wù)稱(chēng)為“家居服務(wù)”。它是與家裝施工交付相對(duì)獨(dú)立的、由家裝材料經(jīng)銷(xiāo)商提供的產(chǎn)品服務(wù)。這樣的分類(lèi)邏輯，在整裝運(yùn)營(yíng)中就顯得很不恰當(dāng)。我一直在問(wèn)這樣一個(gè)問(wèn)題：同樣是地面材料，為什么瓷磚鋪貼屬于家裝施工交付，而地板鋪貼就屬于家居服務(wù)呢？這顯然是沒(méi)有道理的。

“裝修一個(gè)家”是家裝材料的多品類(lèi)集成，而傳統(tǒng)概念中的“家居服務(wù)”往往都是單品類(lèi)經(jīng)銷(xiāo)商提供的，在用戶(hù)體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率兩個(gè)方面都應(yīng)該比不上多品類(lèi)集成安裝服務(wù)。所以隨著整裝運(yùn)營(yíng)的發(fā)展，定制家居的安裝服務(wù)也會(huì)得到根本性的改變，從傳統(tǒng)單品類(lèi)家居服務(wù)，統(tǒng)一改變?yōu)檎b運(yùn)營(yíng)的多品類(lèi)集成安裝服務(wù)。

這就需要在“裝修一個(gè)家”的基本邏輯指導(dǎo)下，系統(tǒng)地統(tǒng)一協(xié)調(diào)和安排定制家居產(chǎn)品的生產(chǎn)和配送安裝，然后再統(tǒng)一安排各個(gè)工種的施工人員進(jìn)行裝修現(xiàn)場(chǎng)的施工和安裝，從而能夠?qū)崿F(xiàn)更好的用戶(hù)體驗(yàn)和更高的運(yùn)營(yíng)效率。

這是一種與傳統(tǒng)單品類(lèi)家居服務(wù)完全不同的施工安裝交付組織形式，我又稱(chēng)之為“滴滴裝修”。對(duì)“滴滴裝修”施工交付運(yùn)營(yíng)模式，我在《整裝經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略》和《改造我們的家裝》等書(shū)中有較為詳細(xì)的論述。

定制家居與整裝運(yùn)營(yíng)的融合，也將改變著定制家居安裝服務(wù)的組織形式。

三

最后談一談?wù)b運(yùn)營(yíng)、定制家居以及零售之間的關(guān)系。

傳統(tǒng)家裝運(yùn)營(yíng)是一對(duì)一個(gè)性化服務(wù)，很難將家裝運(yùn)營(yíng)與零售聯(lián)系在一起。而定制家居的經(jīng)營(yíng)，相比較其他單品類(lèi)家裝材料產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)，雖然也有著很多的服務(wù)內(nèi)容，但我們依舊將其歸為零售。

零售是與產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)相關(guān)聯(lián)的。整裝運(yùn)營(yíng)是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，整裝運(yùn)營(yíng)是零售嗎？與整裝運(yùn)營(yíng)融合的定制家居產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)還是零售嗎？

很多人認(rèn)為只有單品類(lèi)經(jīng)營(yíng)才是零售，而多品類(lèi)集成經(jīng)營(yíng)，則被歸納到家裝的范疇，所以不是零售而是服務(wù)。這種以傳統(tǒng)泛家裝企業(yè)的功能來(lái)定義零售和服務(wù)，顯然是錯(cuò)誤的。

零售可以是單品類(lèi)產(chǎn)品，也可以是多品類(lèi)集成的整裝產(chǎn)品。未來(lái)整裝運(yùn)營(yíng)，實(shí)際上就是家裝材料多品類(lèi)集成產(chǎn)品的零售。也就是說(shuō)，整裝運(yùn)營(yíng)趨勢(shì)下，家裝消費(fèi)者越來(lái)越多地選擇整裝運(yùn)營(yíng)公司來(lái)“一站式”購(gòu)齊“裝修一個(gè)家”所需要的各個(gè)品類(lèi)的家裝材料產(chǎn)品，傳統(tǒng)需要到家居商場(chǎng)一個(gè)品類(lèi)一個(gè)品類(lèi)選購(gòu)家裝材料產(chǎn)品的零售模式將被淘汰。

目前整裝運(yùn)營(yíng)確實(shí)也需要家裝施工交付。但是未來(lái)的家裝施工交付卻是應(yīng)該由第三方的施工交付管理平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。有關(guān)這方面的內(nèi)容，可以閱讀我寫(xiě)的《改造我們的家裝》一書(shū)。

我在2018年底《泛家裝行業(yè)十大趨勢(shì)分析》一文中指出：未來(lái)家裝公司就是賣(mài)家裝材料的。當(dāng)然是賣(mài)多品類(lèi)集成后的整裝產(chǎn)品。問(wèn)題是：這時(shí)的家裝公司還能夠被稱(chēng)為家裝公司嗎？

整裝運(yùn)營(yíng)發(fā)展中，企業(yè)的功能在發(fā)生根本性的改變，企業(yè)在進(jìn)行物種的進(jìn)化。

而定制（生產(chǎn)）企業(yè)與整裝運(yùn)營(yíng)的關(guān)系，卻不再是“零售”的功能。與整裝運(yùn)營(yíng)匹配的定制企業(yè)的定位，只是定制家居產(chǎn)品的生產(chǎn)商。此時(shí)的定制家居企業(yè)已經(jīng)進(jìn)化成為多品類(lèi)集成經(jīng)營(yíng)模式中的單品類(lèi)生產(chǎn)企業(yè)，是一種to B 功能的企業(yè)，所以不再具有零售的功能。

【定制與整裝的融合】系列思考就暫到此告一個(gè)段落。隨著整裝發(fā)展以及定制與整裝的進(jìn)一步融合，我們還將對(duì)這一主題進(jìn)行更加深入的分析和思考。