鄭昭敏：數(shù)字化遇上碳中和阿里斯頓的“新”熱度

來源：智能家居時間：2021-11-19 22:22

1986年，一個源自意大利的家電品牌將歐洲流行的電熱水器引入中國市場，締造了與中國傳統(tǒng)“燒水洗澡”相比更舒適、更方便的沐浴方式。這就是阿里斯頓集團。

在這之后，越來越多的跨國企業(yè)進入中國市場。但這家歐洲知名老品牌憑借“扎根于中國”、深耕“中國經”的本土化策略，成功站穩(wěn)中國市場。

2021年1月22日，阿里斯頓與尤文圖斯官方指定供暖和熱水產品官方合作新聞發(fā)布會上，阿里斯頓中國區(qū)總裁鄭昭敏分享了阿里斯頓“無挑戰(zhàn) 不冠軍”的故事。向所有人傳遞了“挑戰(zhàn)”這一深深植根于阿里斯頓和尤文圖斯文化中共同的價值觀，也解答了所有人的疑惑——近百年的阿里斯頓依舊會不斷傳遞新的“熱度”，并走在供暖熱水行業(yè)每一次技術革新的前沿，爭創(chuàng)一個又一個“冠軍”故事。

心有江湖，江湖有你。

《碳路者》第4期，對話阿里斯頓中國區(qū)總裁鄭昭敏，了解在她眼中，一個近百年舒適家電品牌的新未來。

文 | 陳婉璟、趙娟

關注可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略提供環(huán)保節(jié)能綠色的解決方案

從國際社會來看，全球氣候變化是21世紀人類共同面臨的巨大挑戰(zhàn)，《巴黎協(xié)定》從某種層面代表了世界各國攜手應對危機的多邊合作模式，代表了全球綠色低碳轉型的大方向。那么作為較早探索“碳中和”發(fā)展的歐洲品牌，阿里斯頓對這個全球性問題是如何考慮的？訪談中，鄭昭敏表示，“阿里斯頓集團在全球發(fā)展將近百年，不論是在歐洲或是在中國，我們一直專注可持續(xù)性的供暖和熱水解決方案“。

阿里斯頓集團旗下?lián)碛卸鄠€著名品牌，包括Ariston、Chaffoteaux 、Elco、Thermowatt等，今年十月又收購了一家以色列公司，專注在可再生能源，太陽能熱水解決方案領域?！凹瘓F一直在擴展并專注在可持續(xù)性的產品跟再生能源的應用方面?！编嵳衙舯硎荆倌甑牟粩嗵剿?，阿里斯頓力求提供一個集舒適、節(jié)能和環(huán)保于一體的產品和系統(tǒng)。“就產品開發(fā)而言，我們定位于技術協(xié)同的開發(fā)、更綠色環(huán)保的解決方案和更高質量的產品開發(fā)，以滿足對環(huán)境意識和節(jié)能要求越來越高的客戶需求。”

鄭昭敏坦言，近年來國家大力倡導和推進綠色發(fā)展戰(zhàn)略，節(jié)能環(huán)保新產品、新科技被廣泛應用到家居生活的方方面面。綠色建筑、綠色裝飾、綠色家居成為主旋律，低碳節(jié)能的采暖技術是實現(xiàn)綠色裝飾的重要環(huán)節(jié)?！半S著人們生活水平的提高和消費的全面升級，冷凝壁掛爐采暖已然成為舒適家居的重要標志。2007年，阿里斯頓開始專注研究冷凝技術，并在中國市場成功推出第一臺全預混冷凝壁掛爐，開啟了綠色高效采暖的新紀元。”她同時指出，冷凝壁掛爐熱效率約達108%*，與非冷凝壁掛爐相比更節(jié)能、更環(huán)保，更加符合國家能源發(fā)展戰(zhàn)略下“雙碳”目標的發(fā)展，所以，在銷售方面實現(xiàn)了近年來同品類中的快速增長。“未來，我們還將堅定不移的朝著這個方向發(fā)展下去?！?/p>

注重本土化研發(fā) 提供低碳環(huán)保1+1＞2的定制化解決方案

阿里斯頓進入中國市場近35年的時間，不斷將歐洲先進的供暖和熱水產品引進中國市場，在國內加大研發(fā)、生產及管理，也一直深耕在整體渠道管理。在本土化的市場戰(zhàn)略層面，不僅專注在供暖及熱水，更傾向于整體的解決方案。

鄭昭敏表示，中國是阿里斯頓全球發(fā)展藍圖中最重要的市場之一,為積極響應和支持國家能源結構改革、節(jié)能減排等一系列環(huán)保目標，同時進一步提升用戶的舒適體驗,讓企業(yè)在可持續(xù)發(fā)展的道路里走的更遠，阿里斯頓提出“大升數(shù)熱水器+適配功率壁掛爐”適配性新理念售前解決方案。

適配性新理念的售前解決方案，以舒適和節(jié)能為出發(fā)點，以一臺適配功率的壁掛爐，搭配一臺熱水器，讓全家有舒適節(jié)能的供暖和熱水體驗。在阿里斯頓看來，這樣適配性的新理念讓冬季熱水和供暖工作均能發(fā)揮各自的優(yōu)勢功效，夏季關閉壁掛爐，節(jié)省能耗，又能盡享暢快的淋浴體驗?！鞍⒗锼诡D通過熱水器和壁掛爐的適配組合，為用戶提供定制化售前解決方案，形成‘1+1>2’的效應，在為用戶節(jié)能的同時，也進一步推動了暖通行業(yè)的綠色發(fā)展。

鄭昭敏強調，這種定制化的采暖+熱水解決方案不是所謂的標準化，而是對家庭成員熱水使用習慣，以及壁掛爐采暖需求整合一體化所做的定制服務?！凹僭O是120㎡的家庭，一般都是推24kw的壁掛爐。但如果你家里很希望是高熱水量，同時又是節(jié)能的，我們就會推18kw的壁掛爐加上16L的熱水。高熱水量同時又節(jié)能，就是在這種特殊定制下真的能夠切合每一個家庭的需求?！睋?，目前在西南市場的成都、重慶和華東市場的上海都有實體示范店，消費者可以到門店親身體驗專業(yè)合作伙伴顧問提供的定制化服務。

以用戶為中心的數(shù)字化轉型推進關鍵在于打通全產業(yè)鏈

在當前中國舒適家居市場正在發(fā)生深刻的變革之下，鄭昭敏深知，渠道管理的創(chuàng)新重點是解決兩大問題：

第一，怎樣通過與渠道合作伙伴的合作，把服務真正做到位，把服務的品質做到更好。

第二，如何提高對最終用戶的觸達效率，通過新零售，打造線上線下的無縫體驗。

而解決以上兩點的核心是通過數(shù)字化，線上與線下的融合，從用戶有采暖需求，到線上搜索，詢問親朋好友，查找相關產品資訊，咨詢等，在用戶的整個購買過程中，怎樣與用戶形成無縫接觸與友好交互，對采暖行業(yè)來講極為重要。

訪談中，鄭昭敏告訴《碳路者》欄目陳婉璟，阿里斯頓對此特別做過調研，了解到大多用戶對采暖的認知還非常有限，行業(yè)知識也并沒有想象中那么普及。而當前的中國在全球數(shù)字化應用領域已經走在前端，用戶的很多行為也非常數(shù)字化。因此，對于品牌而言，首先就要通過數(shù)字化解決好渠道端與用戶溝通的問題，從用戶需求感知、需求引導，到產品咨詢、方案設計，再到后期的安裝維護服務，乃至用戶口碑裂變等，實現(xiàn)全周期、多維度的用戶觸達與溝通交互。并且，可針對不同客群和不同渠道提供個性化、多元化、重體驗的解決方案及服務。

鄭昭敏表示，在整體價值鏈中，基于更好體驗和服務的角度來做整體數(shù)字化升級，人貨場的打通，必須是上中下游合作伙伴間的打通做到無縫對接，發(fā)揮最大效應。

鄭昭敏表示，阿里斯頓一直強調與合作伙伴聚能。“大家各自專注在各自的核心競爭力，在自己專長的領域，并通過數(shù)字化的打通實現(xiàn)運營與服務的升級。除運營更有效率之外，最終讓售前、售中、售后的對接更無縫，致力于給用戶帶來更好更舒適更節(jié)能的整體解決方案，形成真正的聚能?！边@也是阿里斯頓所堅持的發(fā)展戰(zhàn)略——與合作伙伴構建一個良性高效的生態(tài)圈，把用戶留在生態(tài)中，在生態(tài)中實現(xiàn)價值的創(chuàng)造與共享。

ARISTON在希臘語中是“最好”的意思。一如阿里斯頓品牌的寓意，永遠站在創(chuàng)新科技的前沿，力求為中國消費者創(chuàng)造更為優(yōu)秀的供暖熱水產品。而從1986年將全新的舒適品類電熱水器帶入中國市場，到如今將“采暖和熱水整體解決方案”定制化供暖理念帶給中國消費者，以及以用戶為中心的全面數(shù)字化布局，阿里斯頓每一個進步的舉措都是對“無挑戰(zhàn) 不冠軍”最好的詮釋！未來，在這位巾幗掌門人的率領下，也必將走向更富創(chuàng)意、活力和激情的明天。

* 經國家燃氣用具質量監(jiān)督檢測中心驗證，LL1GBQ22-ALTEAS ONE，WIFI 24，部分負荷下低溫采暖熱效率為107.95%，報告編號為2016R-3545G；氮氧化物排放量為17mg/kW*h, 報告編號為：2016R-3544；XTRATECH迅特專利主熱交換器專利類型：實用新型，專利號：ZL 2016 2 0249557.3