專業(yè)鑄就口碑，榮譽見證實力丨羅浮宮再獲售后服務(wù)大獎

來源：智能家居時間：2021-12-29 15:20

近日，備受矚目的“第十屆全國售后服務(wù)大會”于海南博鰲隆重召開，家居巨頭羅浮宮與華為、京東、上汽、阿里巴巴等知名企業(yè)共同登上榮譽舞臺，并一舉攬獲業(yè)內(nèi)售后服務(wù)領(lǐng)域含金量至高的兩項榮譽——“全國國標五星級售后服務(wù)企業(yè)”與“全國售后服務(wù)TOP10”。

“第十屆全國售后服務(wù)大會”由中國商業(yè)聯(lián)合會主辦，以原國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、中國國家標準化管理委員會頒布的國家標準《商品售后服務(wù)評價體系》為測評依據(jù)，具有很強的專業(yè)性、權(quán)威性和影響力。

除了上述榮譽，羅浮宮以往連續(xù)多年獲得“廣東省百強服務(wù)企業(yè)”、“全國售后服務(wù)十佳單位”、“奢華家居體驗中心”等殊榮和稱號。作為中國家居流通領(lǐng)域的龍頭企業(yè)和翹楚品牌，羅浮宮屢獲肯定、成績亮眼并非偶然。多年來，其一直堅持以“匠心、誠信、創(chuàng)新、共贏”為核心價值觀，以“傳遞世界先進的家居生活方式及家居文明”為使命，致力于為每個人創(chuàng)造有溫度、有品位的理想生活。同時，秉承“細致周到地為每一位客戶提供覆蓋購買全程的貼心尊享服務(wù)”的理念，始終將售后作為服務(wù)鏈條中最重要的環(huán)節(jié)之一，開展多項服務(wù)舉措：

羅浮宮在行業(yè)首倡“全國免費送貨安裝”，從包裝、運輸、保險、安裝到維護，均安排專人負責，更有多名專業(yè)裝卸師傅隨時待命，將尊貴送到客戶家中；實行“100%雙倍先行賠付”的環(huán)保承諾，承諾場內(nèi)出售的所有家居產(chǎn)品均符合國家環(huán)保標準，若經(jīng)檢測證明所購產(chǎn)品不符合國家環(huán)保標準，羅浮宮承諾以購買價格的2倍對客戶先行賠付。為場內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量擔保，為客戶的售后服務(wù)保駕護航。

羅浮宮專門成立“誠信物流聯(lián)盟”，以合理的價格、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、快捷的運輸、貼心的關(guān)懷為客戶帶來家居行業(yè)專業(yè)化的物流服務(wù)，保障客戶的合法權(quán)益免受侵害，使其選購的家居商品能夠快捷、準確、安全抵達目的地。組建售后服務(wù)中心，專職負責誠信物流聯(lián)盟的日常運作監(jiān)督與售后投訴受理跟進工作。每一單與誠信物流聯(lián)盟合作的客戶，羅浮宮都做到全程監(jiān)督與100%回訪，及時為客戶排憂解難；開創(chuàng)“十年質(zhì)保”先河，打造完善的售后跟蹤服務(wù)系統(tǒng)，讓客戶擁有舒適體驗，安享悠閑家生活。

同時，為超越客戶期望值、增強客戶購物體驗，羅浮宮在服務(wù)領(lǐng)域不斷創(chuàng)新提升，成立大規(guī)模專業(yè)售后服務(wù)團隊；從高端客戶的需求與體驗出發(fā)，為所有會員定制了永久專屬服務(wù)，包括五星級酒店預(yù)約及入住禮遇、酒店與機場/高鐵間的往返接送、積分兌換奢品、生日好禮、節(jié)日問候等增值服務(wù)，始終堅持 “ 客戶第一 ” 的宗旨，以最專業(yè)的隊伍，及時、全方位地解決客戶的每一個需求，體現(xiàn)一站式購物、全程管家式服務(wù)的尊貴。

以匠心做服務(wù)，用品質(zhì)贏口碑，羅浮宮正是憑借對售前、售中及售后每一個環(huán)節(jié)的高度重視與嚴格堅守，贏得了廣大客戶的青睞與認可，為獲得行業(yè)和社會的高度評價打造了堅實基礎(chǔ)。未來，羅浮宮將繼續(xù)以創(chuàng)新為基石，以服務(wù)為己任，全面滿足消費者多元化的家居需求，為消費者提供更加理想的家居生活。