物業(yè)客服決定了業(yè)主的生活質(zhì)量；好的物業(yè)客服不僅僅是專業(yè)上的優(yōu)勝，更重要的是貼心——對待朋友那樣的親近，對待親人般的溫暖，對待愛人式的為其著想。

??天河孔雀城幸?？蛻舴?，是值得信任的生活管家，天河孔雀城客戶服務中心秉承“以客戶為中心”的宗旨，基于尊重客戶、理解客戶的理念，搭建客戶同天河孔雀城溝通的橋梁，真誠聆聽客戶的反饋及需求，致力于幫助客戶營造幸福生活的美好氛圍。

??天河孔雀城客戶服務中心專注關懷客戶幸福，從售后服務、等待交房、入住辦理、維修服務、產(chǎn)證服務、居住服務等建立全流程的親情服務體系，制定了長效的服務落地計劃。

??“親情服務”是富有人情味的理念，是高標準的服務規(guī)范?！坝H”從《辭源》理解，本意是指有血緣關系或血統(tǒng)關系最接近的；“情”即為感情，即一種內(nèi)心體驗和心理反映；“服務”是指為集體或別人利益或為某種事業(yè)而工作，據(jù)此延伸來解釋，“親情”意指對有血緣關系或血緣關系最接近的人的一種情感內(nèi)心體驗和心理反映。例如：內(nèi)心是親近的、喜歡的，心理反映在情緒上是興奮的，表情是高興的，行為上是自愿的，語言上是主動的。為業(yè)主創(chuàng)造的是一個親切、溫馨行、幸福的生活環(huán)境，這是從狹義上理解。

??管家式物業(yè)客服光聽表面，似乎是個非常尊崇高端的服務項目，而實際上，只要依據(jù)小區(qū)自身實際情況合理操作，管家式服務也可以是一種非常親民的、能夠廣泛運用的服務模式。物業(yè)客服相當于物管與業(yè)主之間溝通的中間人。當業(yè)主在日常生活中需要獲取物業(yè)的幫助時，可以直接與配備給本單元或本組團的物業(yè)管家聯(lián)系，由相應的物業(yè)管家負責為業(yè)主直接提供幫助，或負責溝通聯(lián)系能為業(yè)主解決困難的個人、單位。

??通常來說客服人員一般每人負責幾幢住宅，或是幾個普通住宅單元樓。業(yè)主家中有維修的需要，會直接聯(lián)系物業(yè)管家，由物業(yè)管家負責聯(lián)系維修人員到業(yè)主家進行維修。一些業(yè)主也會請物業(yè)管家?guī)退麄儾樵兒桨?、訂機票車票、收取包裹、臨時照看小孩等。業(yè)主有任何意見建議需要反映，也會通過物業(yè)管家。物業(yè)管家提供的管家式服務，可以將針對業(yè)主的服務落到實處，并且責任到人，避免了業(yè)主需求被敷衍被推諉被一拖再拖的種種弊端。

??在天河孔雀城會有專業(yè)的客服人員與業(yè)主聯(lián)系，了解業(yè)主對服務的評價，以及對業(yè)主關懷的感受；天河孔雀城，客服人員將通過回訪的方式了解業(yè)主對交付及保修服務的體驗，及時聽取建議與訴求；在天河孔雀城，專業(yè)的保修隊伍將為業(yè)主提供房屋保修服務，質(zhì)保期到期前還會對您進行相關提醒；在天河孔雀城，客服人員愿意聆業(yè)主并受理意見，改進服務；在天河孔雀城，業(yè)主會感到無微不至的關懷、受到盡心盡力的服務。

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