【新浪觀點(diǎn)】墻布窗簾產(chǎn)品陷入內(nèi)卷，企業(yè)或?qū)⒒貧w服務(wù)開啟鑾戰(zhàn)時(shí)刻

來(lái)源：智能家居時(shí)間：2022-03-29 10:41

當(dāng)墻布窗簾產(chǎn)品從功能、工藝向色彩轉(zhuǎn)移的時(shí)候，說(shuō)明行業(yè)內(nèi)卷已經(jīng)進(jìn)入到了瓶頸階段。加上企業(yè)在品類端的不斷躍進(jìn)，曾經(jīng)的垂直領(lǐng)域?qū)I(yè)度逐步被大幅削弱，品牌優(yōu)勢(shì)蕩然無(wú)存。這個(gè)時(shí)候，作為小規(guī)模、超細(xì)分、低單價(jià)的墻布窗簾企業(yè)，究竟該如何尋求新的生機(jī)？

“我們這些人，最終鐵定是要分道揚(yáng)鑣的，別看大家都在做品類的加法，看似動(dòng)作整齊劃一，其實(shí)都非常被動(dòng)。在根基不牢的情況下，一味的品類疊加，長(zhǎng)期來(lái)看絕對(duì)是弊大于利，說(shuō)的重一點(diǎn)，無(wú)異于飲鴆止渴。雖然軟裝一體化是未來(lái)趨勢(shì)，但在做加法的同時(shí)必須得先明白，自己當(dāng)下或未來(lái)的優(yōu)勢(shì)在哪里？說(shuō)白了，還得回到服務(wù)層面來(lái)下苦功夫?！庇衅放撇俦P手跟記者如此聊到。

對(duì)此，乾莊副總經(jīng)理王俊也頗有體會(huì)，他表示，無(wú)論是過(guò)去的2021，還是如今的2022乃至未來(lái)幾年，對(duì)于乾莊來(lái)說(shuō)服務(wù)都是主要方向。乾莊專攻的刺繡領(lǐng)域，在工藝技術(shù)上已經(jīng)達(dá)到了一個(gè)極致階段，想要玩出更多的花樣基本不太現(xiàn)實(shí)了，所以服務(wù)和品質(zhì)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)就變得非常重要。與其對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行千篇一律的培訓(xùn)，還不如利用好手頭的資源，做好點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)。

從以往的一些品牌發(fā)展案例當(dāng)中，也能夠看到，有不少品牌正是憑借極致的服務(wù)，火速出圈。譬如餐飲行業(yè)的海底撈，是它的火鍋產(chǎn)品比其他品牌更有優(yōu)勢(shì)嗎？記者判斷未必如此。它之所以能夠快速崛起、迅速風(fēng)靡，靠的就是“客戶第一，客戶就是上帝”的極致服務(wù)。雖然各行各業(yè)也都在喊“顧客就是上帝”“客戶利益高于一切”，可現(xiàn)實(shí)呢？并非那么理想，絕大部分廠家、品牌在利益面前仍會(huì)置客戶于不顧。而海底撈則用實(shí)際行動(dòng)去踐行服務(wù)，用難以復(fù)制的服務(wù)模式來(lái)筑起品牌圍墻。

“無(wú)論是有形產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)還是服務(wù)業(yè)，服務(wù)質(zhì)量都是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的制勝法寶?！被蛟S正是意識(shí)到了服務(wù)的重要性，也或許是新客難招導(dǎo)致墻布窗簾品牌將目標(biāo)重新聚焦到了老客戶的維護(hù)和服務(wù)上。但不管是出于何種思慮，種種跡象表明，2022年將會(huì)成為軟裝企業(yè)比拼服務(wù)軟實(shí)力的關(guān)鍵之年，誰(shuí)能夠在這場(chǎng)比拼當(dāng)中勝出，誰(shuí)就有可能在未來(lái)的發(fā)展中站穩(wěn)腳跟。

回歸品牌服務(wù)，開啟全新的鑾戰(zhàn)時(shí)刻。比產(chǎn)品的時(shí)代逐漸逝去，進(jìn)入到深度比拼服務(wù)的階段，墻布窗簾品牌如果還心存僥幸喊喊口號(hào)不付之行動(dòng)，那么在消費(fèi)意識(shí)覺(jué)醒的催促下，將會(huì)跌入萬(wàn)丈深淵。