??“喂，我愛我家嗎，我住東城，是政府保障家庭，符合市場租房補貼條件，想通過你們租房怎么辦理啊？”4月13日，北京房地產中介行業(yè)協(xié)會向全市房地產經紀機構發(fā)出倡議，減免市場租房補貼領取家庭租房傭金，我愛我家積極響應，承諾為符合條件的家庭免除新承租住房傭金。倡議發(fā)出后不久，就有客戶撥通了我愛我家客服熱線進行咨詢。

??為推進住房困難家庭通過市場租房補貼解決住房問題，在房地產中介協(xié)會的大力倡導下，今年北京市首次啟動市場租房補貼領取家庭租房傭金減免工作。對于經市、區(qū)住房保障管理部門審核認定，取得市場租房補貼資格的家庭，通過我愛我家門店新租賃房屋，由經紀人登錄市住建委官方網站（http://zjw.beijing.gov.cn/）輸入相關信息即可查詢資格。經查詢，若此戶市場租房補貼資格市級備案通過，可免除租房傭金，以切實減輕低收入家庭的租房負擔。

??作為發(fā)起倡議的八家會員單位之一，特別是作為多年來提供優(yōu)質房屋租賃業(yè)務的房地產經紀龍頭企業(yè)，我愛我家積極參與，發(fā)揮企業(yè)社會責任，為困難家庭租房減輕負擔作出實實在在的服務。除了承諾為符合條件的家庭免除新承租住房傭金外，為了讓住房困難家庭感受社會關心和溫暖，北京我愛我家公司要求所有門店和經紀人，傭金免除，但是優(yōu)質服務不能有任何減免，一定要提供同等服務。

??為此，北京我愛我家高度重視這一公益活動，成立了專門領導小組，制定了專門的服務流程，在企業(yè)內部進行了全面宣導，并下發(fā)至全北京近800家門店和所有經紀人。制定專門指導規(guī)程和話術，要求每一個門店店長作為第一責任人，對來門店咨詢的每一位符合政策的租房家庭，一定熱情接待提供與其它租賃業(yè)務一樣的優(yōu)質服務。定期對門店和經紀人進行評比，對為困難家庭提供優(yōu)質服務的經紀人進行表彰。同時，我愛我家客服中心還對所有接線人員進行了 “市場租房補貼”政策的專項培訓，我愛我家客服熱線400-851-5515所有接線人員將隨時提供專業(yè)的服務和幫助。此后，我愛我家還定期優(yōu)化服務流程，及時將信息匯集報送給中介協(xié)會進行分析。

??我愛我家成立20余年以來，始終積極踐行企業(yè)公民應盡的社會責任，承擔時代賦予的安居使命。房屋租賃業(yè)務一直是我愛我家的拳頭產品。近年來，我愛我家旗下品牌相寓推出畢業(yè)季活動，幫助新市民、青年人實現安居。今年我愛我家也將繼續(xù)開展畢業(yè)季等系列優(yōu)惠活動，為保障大學生就業(yè)、為全市租房家庭提供優(yōu)質服務。

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