品質(zhì)+專業(yè)+規(guī)范!耿剛分享東方雨虹的“防水維修”之道

來源：智能家居時間：2022-04-28 16:08

一處室內(nèi)空間，相對于家具外觀顏值的顯而易見，防水的功能性屬性完全被隱藏起來；而防水作為家裝的一環(huán)，在整個裝修的預算中占比較低，人們對防水的整體認知相對較弱，而一旦遇到室內(nèi)滲漏等問題時，高效靠譜的服務又難以及時跟進。

如何切實維護到消費者的合法權(quán)益，又如何讓更多終端消費者認識到防水的價值，作為防水行業(yè)的頭部品牌企業(yè)，東方雨虹在服務千家萬戶的過程中具體如何做的？于此，搜狐焦點家居特別專訪東方雨虹民建集團維修運營總監(jiān)耿剛，就市場消費痛點和企業(yè)應對之道做出專業(yè)解讀。

圖：東方雨虹民建集團維修運營總監(jiān)耿剛做客搜狐演播室

防水消費很痛東方雨虹維權(quán)在路上

截止目前，東方雨虹已在建材家居行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展27年，通過對防水這一細分領(lǐng)域持續(xù)的投入和深耕，“雨虹”幾乎已經(jīng)成了“防水”的代名詞，其品牌知名度和美譽度已深入人心，此時，市場上難免出現(xiàn)冒用雨虹商標的產(chǎn)品，為此，東方雨虹專門成立消費者維權(quán)部門。

耿總分享道，僅在2021年一年，便有30余起假冒雨虹品牌的市場行為在全國公安機關(guān)立案。對違法行為進行嚴懲的同時，企業(yè)也號召消費者要拿起法律武器主動維權(quán)，并且要用知識將自己充分武裝起來。

比如，應從線下專賣店、天貓和京東專賣店等官方渠道購買產(chǎn)品；比如，拿到標識雨虹字樣的產(chǎn)品后，要掃碼驗證溯源其生產(chǎn)日期和出場地等；比如，檢查上門的工人師傅是否有穿戴雨虹統(tǒng)一的工服、工牌，撥打400或在企業(yè)微信平臺查詢核實。

此外，耿總強調(diào)，消費者接受防水維修服務前，務必要簽署合同，正規(guī)的企業(yè)還會提供發(fā)票?！捌髽I(yè)將推出電子合同，便于消費者查詢，保障其合法權(quán)益”。

兩處著手，提升防水消費認知

如何從東方雨虹企業(yè)自身出發(fā)，增加防水這一隱形產(chǎn)品的消費認知？耿總提出了兩點：“建立和升級品質(zhì)認證和維修服務標準”和“用消費者聽得懂的語言，向消費者無限靠近”。

從產(chǎn)品和服務的品質(zhì)認證出發(fā)，東方雨虹正在打造一套標準體系。他認為，防水的功能性和交付體驗的屬性較重，將產(chǎn)品提供給消費者僅是一個開始，標準化的防水施工及維修等配套服務同等重要。

圖：2021年防水施工職業(yè)技能大賽

2021年，東方雨虹聯(lián)合京東零售、中國建材檢驗認證集團股份有限公司、國家建筑材料質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心，共同參與起草《京東開放平臺防水涂料商品品質(zhì)優(yōu)選質(zhì)量標準》、《京東開放平臺防水卷材商品品質(zhì)優(yōu)選質(zhì)量標準》。結(jié)合品質(zhì)認證防水標準，雨虹防水維修服務的最新升級版本同期推出，方便產(chǎn)業(yè)工人選用新標準產(chǎn)品開展維修服務。

此外，東方雨虹聯(lián)合媒體平臺和專業(yè)機構(gòu)等，用消費者聽得懂的語言，講述防水相對專業(yè)的產(chǎn)品和知識；全國舉辦“服務百強拒絕滲漏”的線下推廣活動，“我們走進小區(qū)，向業(yè)主和消費者介紹我們的產(chǎn)品和服務，讓他們了解到哪個產(chǎn)品性價比最高、有哪些創(chuàng)新型的服務等等。”

消費升級的大環(huán)境下，人們對自己的居住和生活條件要求越來越高，家裝服務需求也越來越多元化，除了防水維修外，會擴大到墻面刷新、窗戶換新、瓷磚更新等，“從品牌方而言，東方雨虹會交付包括美縫劑或其它防水產(chǎn)品在內(nèi)越來越環(huán)保的產(chǎn)品，將環(huán)保屬性更高的產(chǎn)品推向消費者”。

為此，東方雨虹將于2022年在全國布局300家以上卷材維修專賣店，“走進社區(qū)向消費者靠近，提供防水施工、防水維修、刷新、美縫、瓷磚鋪貼等一系列的服務”，搜狐焦點家居獲悉，東方雨虹希望消費者在增強對雨虹防水專業(yè)性信任的同時，也獲悉東方雨虹提供的是對其住房全生命周期的管理和需求的提升。

四保承諾強化核心競爭優(yōu)勢

2022年年初，東方雨虹針對終端開展防水消費調(diào)查，通過分析3萬余份調(diào)查問卷得知，61%的受訪對象均遭遇過防水問題，材料工藝不規(guī)范、售后質(zhì)保無門等尤其突出。

“不合格的產(chǎn)品是廢品，不滿意的服務等于沒有服務”已注入東方雨虹的企業(yè)基因，東方雨虹同步發(fā)力產(chǎn)品和服務，承諾“材料保國標，工匠嚴篩選，價格全透明，單單有質(zhì)保”四大保障。

材料保國標

材料滿足甚至高于國標。在原材料的選擇上，東方雨虹與巴斯夫、陶氏、中石化等國際品牌供應商合作，加上研發(fā)費用的不斷持續(xù)投入，東方雨虹已經(jīng)通過技術(shù)創(chuàng)新構(gòu)筑起一道堅實的產(chǎn)品品質(zhì)城墻。消費者可以通過掃碼隨時查詢產(chǎn)品信息，溯源其生命周期。

近日，雨虹HWR101高耐水超柔防水涂料（簡稱：HWR101高耐水小藍桶）獲得由美國專利商標局頒發(fā)的發(fā)明專利證書(專利號US16720857)，以及印度專利局頒發(fā)的發(fā)明專利證書（專利號：IN389530）。HWR101高耐水小藍桶，不僅攻克了普通水性防水材料無法長期浸水的技術(shù)難題，也保障了施工師傅和用戶的健康。

工匠嚴篩選

2010 年成立工人職業(yè)技能培訓學?！旰鐚W院，推廣防水標準化施工工法，是防水行業(yè)首家民辦職業(yè)技術(shù)院校、建筑防水行業(yè)職業(yè)技能考點、全國首家行業(yè)樣板技術(shù)師認證機構(gòu)。

除了培養(yǎng)企業(yè)自身工人，也面向社會開放招生，并與工程類的大專院校合作，從產(chǎn)業(yè)工人層面為家裝行業(yè)補充新鮮血液，截止目前，東方雨虹工匠平臺已有幾十萬人注冊。

此外，東方雨虹是行業(yè)第一家提出周薪制的企業(yè)，工人不僅持證上崗還可按周拿到工資，而消費者可看到防水工、瓷磚鋪貼工等履歷，據(jù)此選擇合適自己的工人師傅。

圖：2021年防水施工職業(yè)技能大賽現(xiàn)場

價格全透明

東方雨虹推出套餐產(chǎn)品，報價計算透明清楚。2021年，東方雨虹推出陽光工地項目，攝像頭全程監(jiān)控施工現(xiàn)場，消費者可在云端實時監(jiān)督查看。

單單有質(zhì)保

東方雨虹作為行業(yè)內(nèi)少數(shù)主動提供巡檢的企業(yè)，產(chǎn)品十年質(zhì)保之外，其技術(shù)人員將分別在第二、五、八年的時候，免費上門回訪，看是否需要進一步養(yǎng)護，不僅僅防水領(lǐng)域，東方雨虹提供的是全生命周期的服務，消費者也可通過官方客服電話及時反饋遇到的難題。

據(jù)東方雨虹2021年年報顯示，公司2021年實現(xiàn)營業(yè)收入319.34億元，較上年同期增長46.96%，基于其產(chǎn)品和服務的強大的核心競爭優(yōu)勢，由東方雨虹民用建材有限責任公司（簡稱“民建集團”）管理的零售渠道經(jīng)銷商業(yè)務2021年發(fā)展強勁，營收貢獻同比增長93%至37.9億元。

隨著人們對防水消費認知的逐漸加強，東方雨虹憑借其在產(chǎn)品端和服務端強大的核心競爭力，正不斷放大其在零售渠道的品牌和市場價值！

聲明：原文首發(fā)于“搜狐焦點家居”焦點號，時間：2022-04-20