碧桂園服務推進數(shù)字化轉型，實現(xiàn)降本增效，提升全員價值感知

來源：智能家居時間：2022-05-23 09:57

??數(shù)字化轉型在各行各業(yè)的重要性和必要性已經不言而喻。在物業(yè)服務行業(yè)，碧桂園服務將數(shù)字化建設作為企業(yè)發(fā)展的核心任務，致力于利用數(shù)字化技術構建新的戰(zhàn)略愿景與商業(yè)模式，通過物業(yè)數(shù)字化實現(xiàn)服務降本增效，提升市場競爭力，同時提升企業(yè)的價值和員工體驗。

??數(shù)字化賦能，實現(xiàn)物業(yè)服務降本增效

??在推進數(shù)字化轉型的過程中，碧桂園服務始終堅持“好科技的唯一標準就是服務于人”，致力于從客戶體驗、運營支持、經營支持構建服務科技力，讓參與物業(yè)服務的各個個體，享受到數(shù)智躍升帶來的便捷。

??1、客戶體驗

??作為服務行業(yè)，物業(yè)與客戶的連接貫穿始終，所以物企數(shù)字化轉型是以提升客戶體驗為核心?；诖?，碧桂園服務通過客戶觸點的數(shù)字化，實現(xiàn)現(xiàn)場服務評價-服務過程-服務改進的全面數(shù)字化管理，提升客戶對服務的體驗，把對客戶體驗的管理做到極致，客戶即使隔著屏幕也能感受到碧桂園服務的用心服務和熱情態(tài)度。

??2、運營支持

??實現(xiàn)服務的降本增效，物企需要清晰了解某項工作的進度，以及員工是否按照規(guī)定完成這項工作。對此，碧桂園服務通過建立智能工單云服務，做到工單原子化、任務指令化、過程管理自動化，同時支持“四保一服”實現(xiàn)智能判單+派單，并進行有效評價，提升業(yè)主服務品質。

??3、經營支持

??為全面實現(xiàn)數(shù)字化運作，碧桂園服務通過自建人力+財務+協(xié)同的云服務，支持組織與員工進行線上智能化管理，大幅提升人效比，輔助員工更好地開展工作，有效縮短服務響應弧長，減輕員工勞動負擔。

??以價值為驅動，提升員工體驗

??物企數(shù)字化轉型升級的價值：一是讓業(yè)主感知到服務的價值，二是讓提供服務的物業(yè)人認識到自身的價值。正如碧桂園服務執(zhí)行董事、總裁李長江在《數(shù)智進階藍圖》總裁直播中表示，提升員工體驗，是公司數(shù)字化轉型的重要目標。

??碧桂園服務以聚焦員工需求為目標，驅動產品迭代。公司數(shù)字化產品的升級迭代，都時刻考慮員工的需求，以員工需求為抓手，以員工評價為結果。首先，用產品的使用數(shù)據來反映，功能是否滿足了員工需求。其次，用員工的評價數(shù)據來證明，產品是否達到了員工的預期。

??同時，員工體驗的提升，要看得見、摸得著。對此，碧桂園服務以提升員工體驗為核心，打造數(shù)字產品。例如，碧桂園服務APP可以做到讓所有的員工移動辦公，所有人都可以用手機來打卡、來審批、來開會；i碧服，可以讓全體員工都可以在手機上查看工資條；大管家，將管家需要用的功能都放在一個屏上，一目了然；碧有單，則能夠智能派工單，還有搶單模式讓工程人員多勞多得。

??數(shù)字化幫助碧桂園服務改善員工體驗，而新科技的應用也在優(yōu)化物業(yè)人的從業(yè)環(huán)境，幫助每一位員工全面提升工作效率與創(chuàng)造力的同時，也讓每一位員工在工作中所創(chuàng)造的服務價值得以凸顯。

??塑造數(shù)字文化，升級思維方式

??碧桂園服務的數(shù)字化轉型沒有樣板參考，全靠自己摸索前行。業(yè)內觀察者認為，碧桂園服務的數(shù)字化屬于躍遷式轉型，企業(yè)的商業(yè)模式、產品、服務、生產方式和管理方式都同步進入變革狀態(tài)，這對碧桂園服務來說是一種巨大的變革，需要企業(yè)擁有更強的數(shù)字化能力，更需要領導有強大的意愿去持續(xù)推進，否則數(shù)字化目標可能流于空想。

??據悉，碧桂園服務執(zhí)行董事、總裁李長江不管多忙，每周都會抽出一定時間來學習數(shù)字化前沿知識。不僅如此，碧桂園服務還給每一位副總裁都配置了數(shù)字化助理，專項負責數(shù)字化相關工作，幫助他們提升對數(shù)字化的理解。

??同時，碧桂園服務的數(shù)字化轉型是“全體員工的意識轉型”。公司自上而下，從一把手做起，到公司的每一個管理人員，都要堅持對數(shù)字化的學習，構建公司整體的數(shù)字化轉型文化氛圍。公司自下而上，每個員工積極響應，把握每一次學習機會，努力提升自身對數(shù)字化轉型的認知，升級自身的思維方式，擁護公司數(shù)字化規(guī)劃并積極配合落地。