九牧集團(tuán)——以榮譽捍衛(wèi)品質(zhì)，以榮耀為質(zhì)量加冕，共筑家居行業(yè)質(zhì)量新生態(tài)。

來源：智能家居時間：2022-05-26 13:49

??九牧衛(wèi)浴——產(chǎn)品質(zhì)量維度

??深度洞察用戶需求與痛點，九牧以匠心科技成就高質(zhì)量產(chǎn)品，始終以用戶體驗為核心，堅持高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量，為質(zhì)量強國夢作出努力。九牧行業(yè)首創(chuàng)健康安全標(biāo)準(zhǔn)，主導(dǎo)制定國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)100多項。先后建立實施7大管理體系，不斷加強全面質(zhì)量管理，打造了從研發(fā)、采購、生產(chǎn)到售后等全流程的100%品檢質(zhì)量閉環(huán)。

??九牧產(chǎn)品質(zhì)量遠(yuǎn)超國家標(biāo)準(zhǔn)，水龍頭使用壽命超100多萬次；淋浴增壓技術(shù)行業(yè)領(lǐng)先，節(jié)水率50%以上。自主創(chuàng)新智能馬桶，在健康、安全、節(jié)水、智能質(zhì)量國際領(lǐng)先優(yōu)勢。憑借著對質(zhì)量鍥而不舍的追逐，九牧已經(jīng)成為質(zhì)量管理行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)，2012年至今九牧連續(xù)獲得全國衛(wèi)浴行業(yè)質(zhì)量領(lǐng)軍企業(yè)，也是行業(yè)唯一獲得中國質(zhì)量領(lǐng)域最高榮譽“中國質(zhì)量獎“提名獎。

??知責(zé)于心、擔(dān)責(zé)于身、履責(zé)于行，九牧深知質(zhì)量是企業(yè)生存之本，肩負(fù)社會責(zé)任同時弘揚質(zhì)造之風(fēng)，為當(dāng)下消費市場做出榜樣。九牧以榮譽捍衛(wèi)品質(zhì)，以榮耀為質(zhì)量加冕，共筑家居行業(yè)質(zhì)量新生態(tài)。

?銷售過程服務(wù)、物流安裝交付口碑維度

??在消費升級的當(dāng)下，消費者的需求越來越多元化，從購買、使用到服務(wù)，都提出了更高的要求，每一個環(huán)節(jié)都是對企業(yè)服務(wù)意識和理念的“考驗”。作為行業(yè)的領(lǐng)軍品牌，九牧三十余年匠心發(fā)展，始終將產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)體驗視為企業(yè)發(fā)展的生命力，不斷強化對消費者履行產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信的承諾。

??在2022年3.15國際消費者權(quán)益日期間，九牧在行業(yè)內(nèi)率先推出全國馬桶坑距地圖，向所有衛(wèi)浴品牌的消費者免費開放使用馬桶坑距查詢工具，覆蓋全國34個省市、直轄市，超100萬個小區(qū)的馬桶坑距大數(shù)據(jù)，讓用戶一鍵查詢所住區(qū)域的馬桶坑距情況。

??2021年，九牧七星管家服務(wù)全新啟航，針對各種用戶痛點，提出覆蓋售前、售中、售后的全流程解決方案，實現(xiàn)從僅提供基礎(chǔ)的安裝維修服務(wù)，到免費提供衛(wèi)浴產(chǎn)品全流程服務(wù)的升級，以管家級的貼心和用心，帶來最符合用戶需求喜好的極致服務(wù)，守護(hù)用戶的安全健康衛(wèi)浴生活，讓服務(wù)不僅是服務(wù)，更成為一種超出消費者心理預(yù)期的人性化關(guān)懷。

??九牧七星管家服務(wù)目前覆蓋線下門店的坐便器、浴室柜、智能蓋板、智能馬桶、淋浴房五大品類，用戶僅需一次預(yù)約，即可免費享受七項高品質(zhì)服務(wù)內(nèi)容：免費勘察設(shè)計、免費水電檢測、免費拆舊安裝、免費立體消毒、免費全品檢測、免費現(xiàn)場清理、免費無塵防護(hù)。

??此外，九牧還通過構(gòu)建嚴(yán)格的七星管家服務(wù)上崗考核認(rèn)證體系，培養(yǎng)了一批綜合素質(zhì)高、技能等級A級且服務(wù)滿意度＞95%的專業(yè)服務(wù)工程師，為其配備相位檢測儀、墻體檢測儀及激光測距儀等專業(yè)工具，讓服務(wù)更加專業(yè)、高效及精細(xì)化。

??而疫情催生了“非接觸式下”新的產(chǎn)品和應(yīng)用場景，同步迎來客戶服務(wù)升級新契機。九牧開創(chuàng)遠(yuǎn)程視頻直播服務(wù)先河，開設(shè)智能產(chǎn)品、五金產(chǎn)品、晾曬產(chǎn)品、陶瓷產(chǎn)品、服務(wù)活動五大視頻直播間，提供全品類衛(wèi)浴產(chǎn)品遠(yuǎn)程在線服務(wù)解決方案，為用戶提供視頻一對一實時指導(dǎo)，以更為生動、高效的在線服務(wù)模式，保障全齡用戶使用產(chǎn)品無憂，引領(lǐng)智能服務(wù)新風(fēng)向。

??10月15日，工業(yè)和信息化部公示第三批服務(wù)型制造示范企業(yè)名單，九牧作為衛(wèi)浴行業(yè)唯一上榜國家等級榮譽的企業(yè)。從七星管家服務(wù)、遠(yuǎn)程視頻客服、全流程可視化服務(wù)及馬桶坑距地圖等各項創(chuàng)新服務(wù)舉措的推出，九牧始終堅持以用戶體驗為中心，借助數(shù)字化滿足家居多場景服務(wù)需求，開啟用戶的智能美好生活，更提供了衛(wèi)浴行業(yè)個性化、高質(zhì)量服務(wù)新樣板。