安徽物協(xié)凌寧：暢通物業(yè)內(nèi)循環(huán) 把握機(jī)遇應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)

來(lái)源：智能家居時(shí)間：2022-06-10 18:40

時(shí)代的車(chē)輪滾滾向前，物業(yè)行業(yè)也在一次次挑戰(zhàn)與變革中迎來(lái)發(fā)展的新篇?？v覽40年來(lái)的發(fā)展歷程，物業(yè)行業(yè)正以前所未有的速度進(jìn)化，并在一次次承擔(dān)社會(huì)責(zé)任中證明了自身的價(jià)值，同時(shí)也在內(nèi)外部的需求與壓力下不斷成長(zhǎng)與蛻變。

近日，中國(guó)網(wǎng)地產(chǎn)專(zhuān)訪(fǎng)安徽省物協(xié)會(huì)長(zhǎng)凌寧，共同探討大變局下物業(yè)行業(yè)的發(fā)展與賦能，解讀安徽物業(yè)行業(yè)的現(xiàn)狀與未來(lái)。

穩(wěn)健發(fā)展安徽物業(yè)的精進(jìn)

“物業(yè)行業(yè)四十年的發(fā)展，是波瀾壯闊的40年，是繼往開(kāi)來(lái)的40年，是不斷進(jìn)取的40年，是從無(wú)到有、從小到大、從弱到強(qiáng)、從單一到多元的40年。是從基礎(chǔ)服務(wù)到綜合服務(wù)的40年，更是從邯鄲學(xué)步到中國(guó)特色的40年”。

訪(fǎng)談剛開(kāi)始，凌寧就表達(dá)了自己對(duì)內(nèi)地物業(yè)行業(yè)40年來(lái)發(fā)展的看法與認(rèn)識(shí)。

事實(shí)也正是如此。

自1981年內(nèi)地首家物業(yè)公司于廣東成立以來(lái)，40年滄海桑田，內(nèi)地物業(yè)行業(yè)已經(jīng)初步實(shí)現(xiàn)了從零到一的蛻變，正往更深入的方向發(fā)展。數(shù)據(jù)顯示，目前我國(guó)共注冊(cè)有超300萬(wàn)家物業(yè)管理相關(guān)公司，從業(yè)人員超千萬(wàn)，為滿(mǎn)足人民對(duì)美好生活的向往、筑牢經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的服務(wù)之基作出了不菲的貢獻(xiàn)。

具體到安徽省，凌寧透露，截至2021年底，安徽省物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員近34萬(wàn)人，其中大專(zhuān)以上學(xué)歷人員5.4萬(wàn)人；物業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)總收入152.89億元，其中物業(yè)服務(wù)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入135.73億元；物業(yè)管理面積16.63億平方米，其中住宅物業(yè)面積13.32億平方米；注冊(cè)并實(shí)際開(kāi)展業(yè)務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)5705家，年?duì)I業(yè)收入5000萬(wàn)元以上的119家。安徽省物業(yè)發(fā)展體現(xiàn)出物業(yè)面積大、物業(yè)企業(yè)多、從業(yè)人員廣、物業(yè)產(chǎn)值高等特點(diǎn)。

隨著物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)容量的不斷擴(kuò)大與穩(wěn)健發(fā)展，安徽物業(yè)行業(yè)也一直在轉(zhuǎn)型升級(jí)的道路上不斷精進(jìn)，并形成了一套較為成熟的發(fā)展邏輯?！啊拇蠡A(chǔ)管理’是物業(yè)企業(yè)生存的基礎(chǔ)；業(yè)主的滿(mǎn)意和需求是物業(yè)企業(yè)服務(wù)的核心；物業(yè)企業(yè)需在服務(wù)過(guò)程中追求專(zhuān)業(yè)高效；物業(yè)企業(yè)需在服務(wù)質(zhì)量中贏得健康可持續(xù)發(fā)展；物業(yè)企業(yè)需在競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)放中尋求共生共享”，凌寧分析道。

立足實(shí)際安徽物協(xié)的奮進(jìn)

作為物業(yè)行業(yè)快速發(fā)展的省份，安徽一直是物業(yè)行業(yè)眾多頭部企業(yè)布局與發(fā)力的主要戰(zhàn)場(chǎng)之一。隨著本地物業(yè)企業(yè)的發(fā)展與外來(lái)物業(yè)企業(yè)的布局融入，安徽物業(yè)管理行業(yè)呈現(xiàn)出百花齊放的特點(diǎn)，安徽物協(xié)在其中的作用也不斷得到重視。

面對(duì)這一發(fā)展實(shí)際，凌寧首先從物業(yè)管理的重要性與必要性出發(fā)作了解讀。

“物業(yè)管理在社區(qū)治理中發(fā)揮著不可替代的作用。一是推動(dòng)了社區(qū)管理制度的創(chuàng)新；二是增強(qiáng)了社區(qū)成員的民主參與意識(shí)；三是優(yōu)化了社區(qū)資源的有效配置；四是在突發(fā)事件和疫情防控中發(fā)揮了重要作用；五是促進(jìn)了社會(huì)信任體系的建立”。

隨后，凌寧從業(yè)主和從業(yè)人員的角度出發(fā)，對(duì)物業(yè)行業(yè)進(jìn)行分析，并對(duì)未來(lái)的工作謀篇布局。

一方面是客戶(hù)的變化與新需求的涌現(xiàn)?！半S著業(yè)主對(duì)美好生活的向往日趨強(qiáng)烈，對(duì)物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)與要求也越來(lái)越高，具體需求也呈現(xiàn)多樣化與差異化，整個(gè)物業(yè)行業(yè)要深入分析客戶(hù)，除了在物業(yè)服務(wù)的及時(shí)性、安全性、可靠性、方便性、舒適性上考慮，還需要考慮項(xiàng)目環(huán)境、設(shè)施運(yùn)行、服務(wù)人員、服務(wù)時(shí)間等，同時(shí)還要考慮整體風(fēng)格、服務(wù)形象、企業(yè)信譽(yù)、企業(yè)口碑等方面。一句話(huà)，抓住業(yè)主的核心需求，業(yè)主需要，我能掌握，我能提供”。

另一方面是全行業(yè)選人用人氛圍的變化?！皼](méi)有最好的人才，只有最適合的人才。作為行業(yè)協(xié)會(huì)我們深切感受到，營(yíng)造受人尊重的職業(yè)氛圍、吸引人才進(jìn)入物業(yè)行業(yè)、推動(dòng)高等職業(yè)院校開(kāi)展物業(yè)管理學(xué)科建設(shè)、培養(yǎng)物業(yè)服務(wù)高端人才是目前物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展所面臨的問(wèn)題，這需要政府層面關(guān)注和支持。而作為企業(yè)，首先要樹(shù)立積極向上，努力進(jìn)取的企業(yè)文化，用文化留人；其次建立能夠吸引人才的薪酬制度，用制度留人；最后建立人才培養(yǎng)和晉升體系，用體系留人”。

立足發(fā)展實(shí)際，安徽物協(xié)近年來(lái)一直在推動(dòng)各項(xiàng)工作落地。

首先是加強(qiáng)黨建引領(lǐng)，構(gòu)建“四位一體”物業(yè)管理工作機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)黨對(duì)協(xié)會(huì)和物業(yè)企業(yè)的引領(lǐng)，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)融入基層社會(huì)治理之中，更好的承擔(dān)社會(huì)責(zé)任；其次是聚焦老舊小區(qū)改造，推進(jìn)物業(yè)管理向群眾急需延伸，加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)，加大會(huì)員單位人才培訓(xùn)力度，進(jìn)一步弘揚(yáng)工匠精神；然后是加強(qiáng)制度建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)與街道、業(yè)委會(huì)、居委會(huì)的溝通和交流，及時(shí)化解基層矛盾和糾紛；再然后是加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)監(jiān)管，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)履職盡責(zé)；最后是發(fā)揮協(xié)會(huì)組織功能，更好的發(fā)揮協(xié)會(huì)“服務(wù)會(huì)員、服務(wù)政府、服務(wù)社會(huì)”作用，做好橋梁和紐帶作用，促進(jìn)行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展等。

擁抱未來(lái) 品牌口碑的并進(jìn)

隨著物業(yè)行業(yè)發(fā)展步入深水區(qū)，物業(yè)企業(yè)間分化加劇，物業(yè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)激烈。“物業(yè)企業(yè)分化是物業(yè)行業(yè)發(fā)展的必然，未來(lái)物業(yè)市場(chǎng)一定是總體從藍(lán)海進(jìn)入紅海，但細(xì)分市場(chǎng)又存在藍(lán)海的格局。一方面，物業(yè)企業(yè)要精修內(nèi)功，科學(xué)管理，打造專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)；另一方面，不斷提升服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)品質(zhì)，總之金杯銀杯不如老百姓(603883)的口碑”。

在對(duì)物業(yè)行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)簡(jiǎn)要分析的基礎(chǔ)上，凌寧分別從法律法規(guī)、人工成本、資本、科技、人才等方面進(jìn)一步給出了自己的思考與看法。

凌寧表示，未來(lái)物業(yè)行業(yè)一定是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。民法典以及一系列法律法規(guī)的實(shí)施，廣大居民對(duì)美好生活的向往，將使物業(yè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，企業(yè)面臨優(yōu)勝劣汰。勞動(dòng)用工與運(yùn)營(yíng)成本增加，將使物業(yè)企業(yè)開(kāi)源節(jié)流，精細(xì)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化管理。資本的青睞，將推動(dòng)物業(yè)企業(yè)快速發(fā)展，做大做強(qiáng)。新科技的運(yùn)用，將使物業(yè)企業(yè)能夠?qū)ふ叶嘣l(fā)展路徑與新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。高學(xué)歷專(zhuān)業(yè)人才的引進(jìn)，將使物業(yè)企業(yè)能夠跳出原有思維，用更新更廣闊的新思維看待企業(yè)發(fā)展。疫情的存在，也將使物業(yè)企業(yè)不斷提升突發(fā)事件的應(yīng)急能力。

在此基礎(chǔ)上，凌寧進(jìn)一步分析道，物業(yè)企業(yè)未來(lái)的品牌與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是靠老百姓的口碑、社會(huì)認(rèn)可建立起來(lái)的。要建立良好的品牌口碑，物業(yè)公司首先需要做好項(xiàng)目的基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)工作，不斷提升項(xiàng)目的品質(zhì)與業(yè)主滿(mǎn)意度，規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。在宣傳上，積極傳播物業(yè)法律法規(guī)與溫馨小貼士，可以積極配合和主動(dòng)組織社區(qū)文化活動(dòng)等系列活動(dòng)去增強(qiáng)業(yè)主與企業(yè)之間的黏性，增進(jìn)鄰里感情，促進(jìn)園區(qū)和諧，從而更好地滿(mǎn)足居民對(duì)美好生活的向往。

“合抱之木，生于毫末；九層之臺(tái)，起于累土?？蛻?hù)對(duì)美好生活的向往以及物業(yè)企業(yè)間品牌口碑競(jìng)爭(zhēng)的加劇，意味著物業(yè)行業(yè)、物業(yè)管理一定會(huì)越來(lái)越規(guī)范、越來(lái)越專(zhuān)業(yè)、越來(lái)越綜合，有法可依，有法必依的物業(yè)行業(yè)將迎來(lái)更加蓬勃發(fā)展的未來(lái)。物業(yè)公司要守法經(jīng)營(yíng)、依法經(jīng)營(yíng)、樹(shù)立品牌、提升標(biāo)準(zhǔn)。可以預(yù)見(jiàn)，未來(lái)只有品質(zhì)提升，才有機(jī)會(huì)；只有服務(wù)提質(zhì)，才有機(jī)會(huì)；只有業(yè)主滿(mǎn)意，才有機(jī)會(huì)；只有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，才有機(jī)會(huì)；只有守法依規(guī)，才有機(jī)會(huì)”，凌寧最后表示。

（責(zé)任編輯：宋政 HN002）