方太何東輝解碼方太數(shù)字化轉(zhuǎn)型，一場賦能用戶個性需求的數(shù)字戰(zhàn)役

來源：智能家居時間：2022-08-25 15:57

??7月27日，方太集團的聯(lián)席執(zhí)行總裁何東輝參加了2022首屆SHIFT數(shù)字化轉(zhuǎn)型峰會，會上何總對方太的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路做了詳細闡述。以下內(nèi)容根據(jù)何總發(fā)言編輯整理。

??在進入主題之前，我們需要了解方太數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基本邏輯。一方面，方太是一家高端廚電專家與領(lǐng)導(dǎo)者品牌，產(chǎn)品持續(xù)創(chuàng)新，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型等工具進行賦能是方太發(fā)展的底層邏輯；另一方面，方太是是以智能廚電為核心業(yè)務(wù)的幸福生活解決方案提供商，率先布局數(shù)字化產(chǎn)品，以科技提升用戶體驗。在產(chǎn)品研發(fā)、制造生產(chǎn)、顧客交付、后期維護的全鏈路上，會產(chǎn)生大量的顧客節(jié)點，也會產(chǎn)生大量的數(shù)字化內(nèi)容。

??方太總部理想城

??基于此，方太自始至終非常重視數(shù)字化、智能化研究，可謂起步早，進度快，發(fā)展深入。

??【解碼方太數(shù)字化轉(zhuǎn)型的四大戰(zhàn)果】

??數(shù)字化轉(zhuǎn)型既是時代發(fā)展趨勢，也是方太高質(zhì)量發(fā)展的最強底色。概括來講，方太的數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要涵蓋4個領(lǐng)域：

??第一，是數(shù)字化產(chǎn)品。在過去10年時間里，方太已通過信息化、數(shù)字化技術(shù)手段，構(gòu)建起了產(chǎn)品數(shù)字化、智能化的完整布局。

??2016年，方太智能廚電研究院的設(shè)立，對產(chǎn)品數(shù)字化進程起到重要推動作用。研究院目標很明確——為用戶提供極致的產(chǎn)品體驗。研究院整體布局感知智能、連接智能、認知智能等前瞻技術(shù)領(lǐng)域，建立起自然語言理解、知識圖譜、AI開放平臺三大核心功能。

??2018年，方太發(fā)布業(yè)內(nèi)首個集線上互聯(lián)與線下體驗、社交分享于一體的智能廚房生態(tài)系統(tǒng)——FIKS方太智慧廚房系統(tǒng)，實現(xiàn)了從單一廚電產(chǎn)品的智能化到整個廚房生態(tài)體系構(gòu)建的行業(yè)破局。2019年，方太推出的隱匿式智控灶TCCA，具備了紅外感應(yīng)、手勢操控等極具未來感的用戶體驗。

??2021年，方太還推出了智能社交吸油煙機X1S.i，可實時同他人交流分享下廚樂趣。同年方太還推出智能社交烤箱，通過萬物互聯(lián)技術(shù)，實現(xiàn)全場景智慧生活體驗。

??從生態(tài)賦能到功能創(chuàng)新，再到場景互動，方太的數(shù)字化產(chǎn)品為用戶帶來全方位的極致體驗。

??第二，是數(shù)字化制造。從最初的生產(chǎn)自動化、集成化，到如今依托5G、大數(shù)據(jù)、云計算技術(shù)打造的數(shù)字工廠、未來工廠，方太的數(shù)字化制造一刻也沒有停歇，它貫穿數(shù)字化轉(zhuǎn)型的始終。

??從2008年起，方太接連拿到多個行業(yè)“第一”，如獨創(chuàng)廚電行業(yè)第一條油煙機自動化沖壓連線，第一條油煙機智能自動組裝線，第一條熱水器智能裝配線，第一條水槽洗碗機CELL線、行業(yè)庫存最大的立體倉庫、最長的成品輸送線系統(tǒng)……，成功實現(xiàn)自身信息化與自動化的制造升級改造。

??從2017年起，方太智能制造新模式便被列入工信部智能制造綜合標準化與新模式應(yīng)用專項，開創(chuàng)性地打造出一套高端廚電產(chǎn)品智能制造新模式——“1+5+N”全流程網(wǎng)絡(luò)協(xié)同智能制造新模式——1是建設(shè)一套中央控制系統(tǒng)，5是搭建了設(shè)計、計劃、供應(yīng)鏈、制造、銷服五大廚電產(chǎn)品協(xié)同制造平臺，N則是建設(shè)沖壓、焊接、打磨、噴涂、部裝、總裝、立體倉庫等多個可復(fù)制的智能制造示范工廠。

??這個項目不僅高分通過工信部驗收，還大幅提升了方太的數(shù)字化制造效率與能力——生產(chǎn)效率提升了36%，運營成本降低了23%，產(chǎn)品開發(fā)周期縮短了30%，不良率下降37%，單位能耗下降10%。

??但何東輝復(fù)盤時敏銳發(fā)現(xiàn)，在方太建造數(shù)字工廠過程中，行業(yè)技術(shù)迭代速度在加快，甚至要比方太更快，如智能工廠、AIOT、5G、大數(shù)據(jù)、云計算等。這給了何東輝很大的觸動，他對方太的數(shù)字化轉(zhuǎn)型給出的評價是：取得了階段性成功，方太永遠在路上。

??方太集團聯(lián)席執(zhí)行總裁何東輝

??這不是何東輝自謙，他有著異于常人的清晰判斷：我們在做整體數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型時，眼光要再長遠一點，我們整個規(guī)劃的藍圖、路徑也要設(shè)計的更長遠、更清晰。

??據(jù)悉，方太正在按計劃將制造工廠打造成全國行業(yè)龍頭示范的“未來工廠”，為行業(yè)整體數(shù)字化和智能化提升提供示范的同時，為打造廚電行業(yè)產(chǎn)業(yè)大腦打下基礎(chǔ)。項目不僅有AI、5G、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)落地應(yīng)用，還將數(shù)字孿生等前瞻性技術(shù)融入其中。

??第三，數(shù)字化交互。何東輝解釋道，此前家電行業(yè)是典型的B2B模式：品牌方提供標準化產(chǎn)品，通過渠道、經(jīng)銷商完成銷售。但數(shù)字化技術(shù)，極大拉近了與消費者的距離，這讓方太有了對To C的強交互屬性。從品牌開始，到銷售中的體驗式交互，再到上門安裝、售后服務(wù)交互，方太與用戶取得了全鏈條、全生命周期的交互。

??但在交互過程中，依然存在著標準化跟個性化，規(guī)?；嵝曰N售與體驗之間的矛盾。好在方太早已做好準備。方太構(gòu)建了強大的數(shù)字化系統(tǒng)，并進行了全方位的智能化賦能，可以更了解用戶的需求。此外，方太的生產(chǎn)線布局，可以實現(xiàn)面向用戶的柔性生產(chǎn)。

??超強交互的結(jié)果是，方太真正擁有了賦能消費者的機會。用何東輝的話說，方太每年新增幾百萬用戶，加上存量用戶，這是個具體的交互體量，也是方太巨大的機會。

??第四，是數(shù)字化協(xié)同。公司層面，方太的研產(chǎn)供銷服體系，打造內(nèi)部的數(shù)字化協(xié)同工作鏈。方太眾多機器廠房，以及遍布全國100多個城市的銷售服務(wù)機構(gòu)，每時每刻都在進行著數(shù)字化協(xié)同。例如，從中央控制系統(tǒng)，到五大廚電產(chǎn)品制造平臺，再到N個可復(fù)制的示范工廠的“1+5+N”數(shù)字工廠，本身一個超大規(guī)模的數(shù)字化協(xié)同。

??【用使命做選擇，方太數(shù)字化轉(zhuǎn)型永不止步】

??何東輝坦言，要完成這項永無止境的數(shù)字化探索并不容易。

??從B2B轉(zhuǎn)向B2B2C，方太的重點從品牌視角，轉(zhuǎn)向做全生命周期的顧客體驗，這既是一個巨大的轉(zhuǎn)變，更是一個巨大挑戰(zhàn)。

??“最難的是，伴隨時代變革的團隊思維轉(zhuǎn)變！”

??當下市場環(huán)境具有極大的不確定性，越往前端走，這個不確定性就越大。雖然社會在講消費升級，講國內(nèi)大循環(huán)，但零售行業(yè)的困境在于，流量逐漸分散，渠道紅利下降，但顧客獲取信息的觸點卻在增加，這些都為數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來了困擾。

??對此，方太的唯一選擇就是不斷堅持數(shù)字化實踐，并在這個轉(zhuǎn)型中將企業(yè)的核心能力沉淀、固化下來，最終讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型與業(yè)務(wù)發(fā)展充分契合。這也是方太實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的終極解法。

??“這是個巨大的挑戰(zhàn)，但一經(jīng)成功，就是一個巨大的生產(chǎn)力，也是一個巨大的行業(yè)壁壘?！?/p>

??如何實現(xiàn)這個終極目標？

??最根本的是要做出正確的選擇，找到適合企業(yè)自身發(fā)展的數(shù)字化進程。

??何東輝認為，無論自動化、信息化，還是數(shù)字化、智能化，都是一個時代的“數(shù)字化”浪潮。在具體實操中，由于不同企業(yè)所處發(fā)展階段不同，最適合它們的數(shù)字化選擇也不同。往往企業(yè)家接觸了太多的數(shù)字化理念與技術(shù)后，變得不知所措。

??企業(yè)家們被困在了數(shù)字化的囚籠中，他們不敢選擇，因為試錯的代價太高了。每一次選擇，都是一次生與死的挑戰(zhàn)，一旦失敗，甚至?xí)e過一個時代，這在電子產(chǎn)品領(lǐng)域表現(xiàn)的最為明顯。

??但對方太而言，這個選擇卻非常好做。

??何東輝堅信，選擇決定命運。方太是一家以使命、愿景、價值觀驅(qū)動的獨特企業(yè)——為了億萬家庭的幸福，堅持人品、企品、產(chǎn)品三品合一，向著偉大企業(yè)的愿景穩(wěn)步邁進。方太選擇的根本出發(fā)點是基于公司的核心追求，也就是從使命、愿景、核心價值觀出發(fā)，依據(jù)每個階段的發(fā)展特點，選擇怎么更好地洞察消費者需求，怎么更快地迭代產(chǎn)品，同時怎么做好更多的服務(wù)。

??“我們認準的是真正為我們的企業(yè)，為我們的顧客，為我們的社會創(chuàng)造價值，這就是我們的方向與選擇。選對了方向做對了事情，剩下就只是技術(shù)實現(xiàn)手段，我們有很多先進、成熟的方法，可以快速把夢想變成現(xiàn)實?！?/p>