??在世茂服務北京中心城市公司，無論是與世茂服務共成長的老員工，還是新加入世茂服務的“新生力”，他們都堅守從事物業(yè)服務的初心與使命，在工作中不斷蛻變成長，用自己的行動詮釋了世茂服務人的責任與擔當，成為團隊里值得依賴的伙伴、業(yè)主心中家人般的存在。

??李俊芝：因為熱愛而堅持，因為責任而堅定

??在體育競技中，800米跑屬于中距離跑，是最富挑戰(zhàn)性的田徑運動，需要掌控混合速度，既要有力量，又要有耐力，過程中要克服體力的極限，還要有在終點前沖刺的爆發(fā)力。800米跑，像極了李俊芝在世茂服務的7年進擊之路，一路打拼，一路發(fā)現(xiàn)，一路成長。她笑說：“我沒有進過舒適區(qū)，一路像是在‘升級打怪’，是一種螺旋式的上升?！彼舱f，“7年，早已與世茂服務“難以割舍”，感情很深厚，難以言說?！?

??2015年，李俊芝入職世茂服務，從案場的客服到小區(qū)的物業(yè)客服管家，再到如今的項目專業(yè)經(jīng)理，每一次成長，都包含著默默無聞的付出與汗水。多年的項目基層歷練，使她練就了扎實的專業(yè)功底與極致的服務態(tài)度，一步步將世茂服務人的優(yōu)秀形象深深地印在每一位客戶的心里。

??客服管家的工作與團隊管理的工作她都處處巨細無遺。在廊坊大廠世茂薩拉曼卡項目，李俊芝用實際行動帶著客服團隊，負責1979戶全周期的關系維護，并且在交付后首次磨一滿意度中取得98分的優(yōu)異成績！當問起“什么才是客戶服務的最好狀態(tài)？” 李俊芝的回答鏗鏘有力：“那一定是想到了客戶的前面，客戶都沒想到、沒考慮到的地方，我們替他們想到了?！?她認為，這樣的服務狀態(tài)才是“以客戶為中心”的極致體現(xiàn)。

??世茂服務擁有完善的內(nèi)部人才培養(yǎng)體系，已逐步建立起完善的晉升通道。李俊芝于2016年晉升為世茂服務薩拉曼卡項目督導，負責指揮中心打造和二期地塊交付籌備及后續(xù)工作。2017年因項目負責人調(diào)整，恰逢空檔時期三期開始交付，緊急關頭李俊芝主動請纓，帶領團隊全心投入到交付工作中，負責與地產(chǎn)交接以及項目的整體交付工作。因各項工作都完成的較好，2018年，能力出眾的她晉升為客服副經(jīng)理，同時負責北京大廠薩拉曼卡項目77.78萬方的運營工作，2020年再次晉升為項目專業(yè)副經(jīng)理，一年后晉升為專業(yè)經(jīng)理。李俊芝一步一個腳印，不斷提升自身業(yè)務技能和管理水平，不但實現(xiàn)了自我的蛻變，并且也帶領團隊不斷成長、取得佳績。

??薩拉曼卡項目一共77.78萬方，將近6000戶，李俊芝所帶領的管家團隊每個人都把業(yè)主家里的事情看得比自己家里的事情還重要：幫業(yè)主家里處理泡水問題、房屋維修、幫業(yè)主照看房屋、搭理小院和喂養(yǎng)寵物等，園區(qū)到處都是她們忙碌的身影。

??為了不斷的提升自己和團隊，李俊芝積極認證內(nèi)部講師并開發(fā)了8個課件：《如何高效經(jīng)營場地資源》《more+家裝業(yè)務開展五步法》《如何玩轉主營收繳》等。她至今經(jīng)常說的一句話就是“為榮譽而戰(zhàn)，讓優(yōu)秀成為一種習慣！”

??在李俊芝心里，世茂服務不僅是她實現(xiàn)夢想的平臺，更是她通往未來的梯道。2018年，李俊芝及其客服團隊被原華北區(qū)域評選為優(yōu)秀團隊獎，2021年3月被河北省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會評為“巾幗英雄”，這7年中項目多次被集團和區(qū)域評為最佳收繳和滿意度獎項……李俊芝坦言，世茂服務未來發(fā)展前景將愈發(fā)廣闊，作為世茂服務人要緊跟公司發(fā)展步伐，不斷充實自己、滿懷使命，做好準備沖刺向前！

??付哲：銳不可當、潛力無限的新生力

??付哲作為新生力于2022年8月加入世茂服務，擔任呼和浩特海亮廣場項目客服管家，作為一名95后，在他身上可以看到屬于95后的樂觀積極、自信。作為項目一名基層客服管家，未來他還有無限的可能性。

??“一期3891戶、2號樓213戶、6號樓277戶、服務數(shù)490戶”付哲清晰地記著所接觸樓棟的網(wǎng)格數(shù)量，認真積極的態(tài)度是他給所有人的第一印象。作為管家團隊中唯一一位男性，團隊內(nèi)所有的大事小事，他永遠都會沖到最前面去做、去執(zhí)行，年紀雖然是團隊內(nèi)最小的，但是絕對是最有擔當?shù)摹?

??在剛入職時因公司業(yè)務需求，付哲便被派往赤峰市紅山文化廣場項目配合當時項目的穩(wěn)場事宜。當時他對當?shù)丨h(huán)境完全陌生，無論是人員還是現(xiàn)場一無所知。因為當時情況比較緊急，他連夜開車十余個小時到達赤峰市，未做任何休息，第一時間趕往項目，及時了解情況并與領導協(xié)商后續(xù)工作開展事宜。在項目的半個月內(nèi)，每天都加班至深夜，體重從220斤直降至195斤。返回后他說：這真是一個非常好的機會，讓我充分了解了物業(yè)行業(yè)的各項各模塊的工作重點、打法、標準，對于日后的工作充滿了期待。

??回到海亮廣場項目，付哲快速投入管家工作，了解客情、分析指標，每日在園區(qū)巡場，主動與遇到的業(yè)主溝通，傾聽業(yè)主心聲；僅用時一個月便摸清的所管樓棟的客情。穩(wěn)扎穩(wěn)打步步前行，用他個人的話說：“其實物業(yè)做的都是日常小事，業(yè)主們無非希望我們服務可以做到將心比心并把他們的小事當成大事來對待”，付哲深刻地理解到了作為服務者的精髓，并用實際行動用心地解決業(yè)主的訴求。

??付哲認為：“新生力就是要勇于挑戰(zhàn)，追求高目標，啃難啃的骨頭，拔難拔的刺。”正是帶著這樣的決心，他在工作中不斷摸索，主動了解客群特點，將前輩傳授的經(jīng)驗結合項目實際和自己的思考，應用于實踐。

??他發(fā)現(xiàn)很多業(yè)主由于忙于工作，對小區(qū)的物業(yè)服務并不了解。如何讓大多數(shù)業(yè)主了解我們的物業(yè)服務，付哲有自己的思考：讓業(yè)主知道物業(yè)每天的工作，及時向業(yè)主反饋，實時告知業(yè)主報事的維修進度，讓他們不要著急，讓業(yè)主們永遠知道，物業(yè)人員一直都在。自己會每天用手機記錄業(yè)主的訴求，避免遺忘。正是他一次次地跟進與反饋，建立起了信任與理解，換來了業(yè)主認可與口碑。

??作為職場新人，付哲也曾遇到過困難，但他不會一直陷入自己的困惑之中，而是定時與領導、同事溝通，征求意見和幫助。他認為要敢于試錯，在試錯中成長，收獲寶貴的經(jīng)驗。談到未來，年輕的付哲篤定地說道：“在干好工作的同時，多多思考、學習，將每一步走得更扎實?！彼苍谟脤嶋H行動向目標一步步靠近。

??每個未知的日子都值得期待，無數(shù)世茂服務人敢于突破向上，他們滿懷希望所向披靡，緊跟世茂服務的發(fā)展步伐，沖往更廣闊的未來。

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