芝華仕雙十一以消費者為重將服務(wù)綁定消費,助力線上家居市場發(fā)展

來源：智能家居時間：2022-10-19 18:20

近兩年在疫情的影響下，整個家居行業(yè)都開始尋求新的發(fā)展方向，消費場景從線下走向線上正是重要的趨勢之一，據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示，近年線上渠道已成為家居市場發(fā)展的新增長點。

但線上家居市場的發(fā)展卻并不平衡，其中大件家具網(wǎng)購就存在各種詬病，至此也產(chǎn)生諸多投訴。據(jù)中國消費者協(xié)會發(fā)布的《2021年第三季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，2021年第三季度家具類總投訴量4856件，其中投訴商品的售后服務(wù)和質(zhì)量問題最為突出，總計有3000多件投訴量。當(dāng)前網(wǎng)購家具投訴問題反映出以下幾點難題：一是線上購買讓質(zhì)量鑒定有難度，消費者收到商品時發(fā)現(xiàn)破損或貨不對板；二是大件家具的物流慢、運輸成本高，因退換貨需高額的物流費及搬運費，不包安裝需要額外的安裝費；三則是消費者退換貨訴求難以保障，尋求理賠和維權(quán)沒有得到很好的解決等。由此可見，網(wǎng)購家居在成為行業(yè)“新增量”的同時，也有著明顯的痛點，提升消費者對線上購買家居的滿意度，將會是未來家居行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵點之一。

洞察線上購買家具的諸多難點，芝華仕服務(wù)體系精準(zhǔn)對應(yīng)消費者各種猶豫點。為了保障消費者權(quán)益，芝華仕雙十一推出頭等艙管家服務(wù)，承諾“全國包郵”、“現(xiàn)貨閃發(fā)”，通過就近發(fā)貨減少運輸途中環(huán)節(jié)，提升物流效率之余大幅降低商品破損率，消費者也不用擔(dān)心快遞成本問題；“360天質(zhì)量問題只換不修”，只要商品一年出現(xiàn)質(zhì)量問題都可享受“只換不修”服務(wù)，省去消費者來回溝通的時間和麻煩。同時，芝華仕保證消費者購買利益不受損傷，還承諾全店商品全年保價。雖然現(xiàn)在很多平臺都推出了“保價”服務(wù)，但是能延長到一年時間的品牌是鮮少的。芝華仕全面提升線上家居消費的服務(wù)保障，讓消費者可以真正實現(xiàn)安心下單，放心收貨。

強(qiáng)勁品牌實力為服務(wù)背書，全面助力雙十一

線上電商發(fā)展是必經(jīng)之路，為了能消除消費者對網(wǎng)購家居的多種顧慮，芝華仕多年來努力布局在生產(chǎn)和物流一體化的供應(yīng)鏈體系、打造專業(yè)的售后服務(wù)管理體系，此次雙十一芝華仕提出的所有服務(wù)保障也是以自身強(qiáng)大的硬核實力為背書，竭盡所能為消費者提供優(yōu)質(zhì)的品牌服務(wù)。作為功能沙發(fā)、床墊等家居供應(yīng)商，芝華仕具備現(xiàn)代化制造和物流配送的專業(yè)能力，以全國八大生產(chǎn)基地和600多輛專業(yè)物流車配送體系為支撐，全面為雙十一產(chǎn)品生產(chǎn)、供應(yīng)及物流配送提供充實的保障服務(wù)。而針對網(wǎng)購家居售后無人應(yīng)答、維權(quán)無門等問題，芝華仕全國超7000家的品牌門店和數(shù)百人的售前售后團(tuán)隊將搭建起線上、線下人性化的服務(wù)窗口，消費者都可就近上門或者線上求助，簡單高效，省力省心，芝華仕全力為每一位消費者化解一切疑難問題。

將服務(wù)綁定消費為一體是品牌以客戶為中心的重要體現(xiàn)，也將助力芝華仕雙十一在競爭中乘風(fēng)破浪。芝華仕自成立起始終堅持舒適源于科技的品牌核心策略，積極傳達(dá)頭等艙生活方式的品牌態(tài)度主張，堅守為千家萬戶帶來健康、舒適、超值、時尚的家居的企業(yè)使命。芝華仕雙11大促預(yù)售即將開啟，還有更多驚喜福利在等你來！

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