百年國(guó)際衛(wèi)浴品牌美標(biāo)，攜微盟等加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型

來源：智能家居時(shí)間：2023-06-13 20:34

很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，家裝行業(yè)很可能是距離互聯(lián)網(wǎng)最遙遠(yuǎn)的行業(yè)之一。不過，這種情況正在發(fā)生變化。

在過去的兩三年里，由于持續(xù)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，多變的消費(fèi)者需求，以及家裝零售渠道的不斷演變，傳統(tǒng)家裝零售業(yè)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)壓力不斷提升，這促使傳統(tǒng)家裝零售企業(yè)開始進(jìn)行積極的轉(zhuǎn)型，尤其是部分行業(yè)頭部企業(yè)，正面向數(shù)字化、智能化等方向，開啟“傳統(tǒng)行業(yè)”的“智慧零售”時(shí)代。這其中，作為最早進(jìn)入中國(guó)外資企業(yè)之一的美標(biāo)，是非常典型的代表。

美標(biāo)作為有著百年發(fā)展歷史的成熟品牌，其產(chǎn)品涵蓋衛(wèi)浴、廚房等領(lǐng)域，在全球擁有100多個(gè)銷售和生產(chǎn)基地，產(chǎn)品覆蓋全球100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。盡管至今為止，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝仍然沒有一個(gè)非常明確或者唯一的概念，但有一點(diǎn)是確定的，既然是數(shù)字化，那一定是依托于大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等新興技術(shù)，以數(shù)據(jù)的方式對(duì)家裝零售的各個(gè)環(huán)節(jié)重新呈現(xiàn)。

那么，百年衛(wèi)浴美標(biāo)是如何進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型與升級(jí)發(fā)展的呢？美標(biāo)的數(shù)字零售，有哪些“可圈可點(diǎn)”之處？

01 數(shù)智化轉(zhuǎn)型，如何成為企業(yè)“諾亞方舟”？

數(shù)字化時(shí)代的到來，就像是傳統(tǒng)行業(yè)的一艘諾亞方舟，只要抓住了這個(gè)機(jī)會(huì)，就有改變現(xiàn)狀的可能。

早在2020年，美標(biāo)在中國(guó)市場(chǎng)的銷售額便達(dá)到了20億元，銷售額和市場(chǎng)份額的穩(wěn)步增長(zhǎng)，同美標(biāo)在數(shù)字化方面的布局和轉(zhuǎn)型密不可分。2021年，美標(biāo)以全新品牌理念“「智」適科技”呈現(xiàn)兼?zhèn)淙诵曰O(shè)計(jì)與創(chuàng)新技術(shù)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，通過衛(wèi)凈界系統(tǒng)、數(shù)位感應(yīng)技術(shù)、節(jié)能閥芯技術(shù)和恒溫技術(shù)，將科技恰當(dāng)融入消費(fèi)者日常生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，助力消費(fèi)者打造其所愛的家。2022年，美標(biāo)以“愛家.愛生活”為全新品牌主張，從視覺、產(chǎn)品、模式、服務(wù)到體驗(yàn)進(jìn)行了全方位煥新升級(jí)，再度激活品牌能量，開啟了美標(biāo)發(fā)展的嶄新篇章。

在母公司驪住的推動(dòng)下，美標(biāo)開始大力進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加速數(shù)字化“產(chǎn)品+服務(wù)”的體驗(yàn)，進(jìn)一步完善數(shù)字化觸點(diǎn)，加強(qiáng)線上線下智慧零售的數(shù)字化互動(dòng)，通過數(shù)字化實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)、營(yíng)銷的環(huán)環(huán)相扣，從而提升效能，創(chuàng)新模式。同時(shí)也把美標(biāo)衛(wèi)浴全新品牌價(jià)值，產(chǎn)品價(jià)值，服務(wù)價(jià)值等全新信息傳遞給廣大消費(fèi)者們，用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)為消費(fèi)者提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

“在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上，我們應(yīng)該是在家裝建材行業(yè)走得非?？壳暗钠髽I(yè)，不管是在理念上，還是總部領(lǐng)導(dǎo)層的支持，經(jīng)費(fèi)的投入，以及執(zhí)行貫徹的顆粒度，可以說是全員動(dòng)員，希望能夠用智慧零售的方式，幫助我們傳統(tǒng)行業(yè)去做真正的轉(zhuǎn)型，更好的賦能。”美標(biāo)零售系統(tǒng)及新零售負(fù)責(zé)人王蔚表示。

傳統(tǒng)零售模式慢慢在淡出人們的視線，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來之前，美標(biāo)主要通過傳統(tǒng)的廣告媒介和實(shí)體店鋪進(jìn)行宣傳和銷售。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，消費(fèi)場(chǎng)景的轉(zhuǎn)換，美標(biāo)開始建立自己的官方網(wǎng)站和電商平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上銷售和服務(wù)。

“我們有具體的一些數(shù)字化的項(xiàng)目，除了小程序商城之外，有官方抖音旗艦店和經(jīng)銷商的抖音矩陣搭建，以及會(huì)員系統(tǒng)，對(duì)于消費(fèi)者資產(chǎn)的數(shù)據(jù)管理和整合，消費(fèi)者數(shù)據(jù)系統(tǒng)（Customer Data Platform）整合以及數(shù)據(jù)的二次應(yīng)用，目前已經(jīng)有了平臺(tái)搭建的基礎(chǔ)，再結(jié)合智慧零售的工具我相信可以做得更好。”王蔚補(bǔ)充道。

對(duì)于企業(yè)來說，轉(zhuǎn)型數(shù)字零售模式，可以通過數(shù)字化、智能化的方式，優(yōu)化商家內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)流程和管理模式，從而降低成本、提高效率，實(shí)現(xiàn)營(yíng)收的提升和盈利的增長(zhǎng)。整體來說，轉(zhuǎn)型智慧零售模式，對(duì)商家對(duì)消費(fèi)者都是利大于弊的，是一場(chǎng)真正意義上的雙贏變革。

02 打通線下與線上：百年品牌如何打造“新引擎”？

“長(zhǎng)決策、重體驗(yàn)、低復(fù)購(gòu)、高單價(jià)”，這些都屬于衛(wèi)浴行業(yè)面臨的共性挑戰(zhàn)。從美標(biāo)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)看，突破困局的重要法寶之一就是利用數(shù)字化工具。

為更好地推動(dòng)企業(yè)向更大范圍、更深層次、更高效率的“互聯(lián)網(wǎng) ”方向發(fā)展,美標(biāo)積極與微盟展開合作，通過將微盟SaaS與美標(biāo)CDP系統(tǒng)打通，構(gòu)建用戶全景畫像，實(shí)現(xiàn)全渠道會(huì)員資產(chǎn)的高效運(yùn)營(yíng)。

截至目前，美標(biāo)和智慧商業(yè)服務(wù)提供商微盟開始合作已有三年之久，雙方在解決轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)上，利用數(shù)字化工具解決消費(fèi)痛點(diǎn)，通過大數(shù)據(jù)整合線上線下資源，圍繞人、貨、場(chǎng)高效為顧客提供超預(yù)期的商品和服務(wù)。“要想數(shù)字化做得更深更好，應(yīng)該借助數(shù)字化工具，接觸到每一個(gè)消費(fèi)者，并且也能很清晰的和他們有信息的同頻，而不需要通過傳統(tǒng)的鏈路，這是微盟可以幫到我們很好的地方。”王蔚表示。

在美標(biāo)接入微盟WOS系統(tǒng)后，便整合線上線下渠道資源做到流量最大化，同時(shí)以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，通過新技術(shù)開發(fā)和終端用戶體驗(yàn)及服務(wù)的升級(jí)，提升消費(fèi)者的體驗(yàn)感和價(jià)值感，從而提升流量轉(zhuǎn)化。“我們的產(chǎn)品在不同的年齡階層和不同的家庭空間是有需求的，不管是廚房還是衛(wèi)浴，都可以觸達(dá)不同的消費(fèi)者，所以品牌和消費(fèi)者的連接看似簡(jiǎn)單，但實(shí)際上，是品牌能不能給消費(fèi)者帶來相應(yīng)的體驗(yàn)。”

以前只開店運(yùn)營(yíng)6小時(shí)的店面，如今可以24小時(shí)在線銷售。

在這方面，美標(biāo)則將線上線下同款、同活動(dòng)、同價(jià)格,將與線下門店的產(chǎn)品信息、推廣活動(dòng)、價(jià)格同步?？蛻粼谶M(jìn)入線下門店之前可以便捷查看和咨詢，提前預(yù)約到店時(shí)間，門店再根據(jù)客戶信息預(yù)精準(zhǔn)管理與匹配。通過線上預(yù)約，線下體驗(yàn)后下單，提升用戶銷售轉(zhuǎn)化。

“一年來，對(duì)于智慧零售小程序商城累積沉淀的2萬多名會(huì)員，美標(biāo)借助商城后臺(tái)的互動(dòng)營(yíng)銷工具，對(duì)會(huì)員售前售中再到售后進(jìn)行了多樣化的營(yíng)銷玩法，例如在會(huì)員生命周期管理方面，不同周期都有不一樣的激勵(lì)政策，售前會(huì)注重拉新和裂變，售中會(huì)注重提供增值服務(wù)，售后注重以老帶新的激勵(lì)，這些都會(huì)通過數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換來做決策，在使用工具后，我們的會(huì)員支付轉(zhuǎn)化率大概是18%左右。”

雖然看到了利好的方向，但其實(shí)在轉(zhuǎn)型過程中亦有難點(diǎn)。由于行業(yè)的特殊，建材行業(yè)很少有直營(yíng)的模式，而都是通過經(jīng)銷商，他們?yōu)楹我獛推放谱鲞@個(gè)事情？

美標(biāo)認(rèn)為這是一個(gè)利益共生的問題，基于業(yè)務(wù)架構(gòu)和業(yè)務(wù)需求，美標(biāo)將經(jīng)銷商進(jìn)行了分層的管理。根據(jù)不同的體量，跟經(jīng)銷商去共同分享資源，賦能經(jīng)銷商，其反饋的數(shù)據(jù)亦可以更好的幫助企業(yè)做決策。

“能夠很明顯地看得到經(jīng)銷商對(duì)我們品牌的認(rèn)可度或者歸屬感，其實(shí)在我們與微盟合作之后，大大的提升了經(jīng)銷商的信心。”

從美標(biāo)當(dāng)前的零售數(shù)字化進(jìn)程可以看出，企業(yè)更需要通過建立“賦能思維和作業(yè)體系”，通過數(shù)據(jù)賦能提升用戶解讀和辨識(shí)能力，通過工具賦能向用戶提供連接和作業(yè)的便捷工具，激活用戶運(yùn)營(yíng)的積極性和成效性。

結(jié)語(yǔ)：

司勢(shì)者可掌未來。商業(yè)世界如白駒過隙，唯有創(chuàng)新才能不斷發(fā)展強(qiáng)大。家裝規(guī)模發(fā)展?jié)摿褪袌?chǎng)空間巨大，經(jīng)貝殼研究院測(cè)算，我國(guó)家裝家居市場(chǎng)總體規(guī)模在2025年達(dá)到5萬億元左右，在2030年將達(dá)到7萬億元左右，年均增長(zhǎng)率超過6%。大市場(chǎng)背景下，領(lǐng)頭羊美標(biāo)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型歷程，無疑是一個(gè)不斷演進(jìn)和完善的過程，作為行業(yè)中值得借鑒和參考的典范，正在推動(dòng)整個(gè)行業(yè)向數(shù)字化、智能化、高效化方向發(fā)展。

責(zé)任編輯：李召莉