2023年中期管理規(guī)模突破十億平方米，碧桂園服務(wù)保持高質(zhì)量穩(wěn)健增長

來源：智能家居時(shí)間：2023-08-29 20:00

8月29日，碧桂園服務(wù)發(fā)布2023年中期業(yè)績。

期內(nèi)，集團(tuán)物業(yè)管理服務(wù)繼續(xù)發(fā)揮基石作用，收入約人民幣121.88億元，同比增長約10.9%，占總收入比例約為58.8%，較2022年同期的約54.8%提升了4個(gè)百分點(diǎn)。

集團(tuán)的物業(yè)管理規(guī)模保持有質(zhì)量的穩(wěn)健增長，收費(fèi)管理面積突破10億平方米。截至2023年6月30日，除“三供一業(yè)”業(yè)務(wù)外，集團(tuán)的合同管理面積約16.47億平方米，收費(fèi)管理面積約9.16億平方米，分別較去年年底新增約4474萬平方米及4687萬平方米。此外，“三供一業(yè)”業(yè)務(wù)的物業(yè)服務(wù)的合同管理面積及收費(fèi)管理面積分別約為9290萬平方米及8220萬平方米。集團(tuán)的項(xiàng)目遍布中國內(nèi)地31個(gè)省、直轄市、自治區(qū)及香港特別行政區(qū)的超過400個(gè)城市以及海外，重點(diǎn)覆蓋包括珠三角、長三角、長江中游、京津冀及成渝五大經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市群，位于一二線城市項(xiàng)目的收費(fèi)管理面積占比已經(jīng)達(dá)到43%。截至2023年6月30日，集團(tuán)共管理6,986項(xiàng)物業(yè)，為境內(nèi)外約885.3萬戶業(yè)主及商戶提供物業(yè)管理服務(wù)。

面對客戶不斷迭代的需求，集團(tuán)愈加重視服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升，不斷修煉內(nèi)功，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶體驗(yàn)及滿意度。上半年，集團(tuán)推動項(xiàng)目質(zhì)量提升及環(huán)境改造，共覆蓋497個(gè)項(xiàng)目，包含對游樂健身設(shè)施、智能化系統(tǒng)、地下車庫節(jié)能照明系統(tǒng)等的共1,557項(xiàng)改造及升級，改造金額約為人民幣1.5億元。與此同時(shí)，集團(tuán)通過運(yùn)營數(shù)字化建設(shè)，推動管家服務(wù)及管理數(shù)字化，保潔管控全流程在線化、工程數(shù)字化改革、綠化機(jī)械化等工作，提升管理效能及客戶服務(wù)體驗(yàn)。

不斷延展服務(wù)邊界，全方位塑造業(yè)主美好生活

目前，集團(tuán)社區(qū)增值服務(wù)已形成到家服務(wù)、家裝中介服務(wù)、社區(qū)傳媒服務(wù)、本地生活服務(wù)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)及園區(qū)空間服務(wù)六大業(yè)務(wù)。上半年，集團(tuán)持續(xù)聚焦"居民有需求，社區(qū)有服務(wù)”，進(jìn)一步落地“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”創(chuàng)新模式，推動物業(yè)服務(wù)向高質(zhì)量、多樣化升級，不斷延展服務(wù)邊界，提升業(yè)主生活幸福感。為此，集團(tuán)從“資產(chǎn)保值增值”和“業(yè)主生活”兩大需求出發(fā)，圍繞“業(yè)主家庭成長周期”、“房產(chǎn)價(jià)值周期”和“社區(qū)成熟發(fā)展周期”為業(yè)主提供全方位的社區(qū)生活服務(wù)，讓業(yè)主體驗(yàn)物業(yè)服務(wù)的美好。目前，社區(qū)增值服務(wù)已發(fā)展成為推動集團(tuán)持續(xù)健康增長的新引擎。期內(nèi)，集團(tuán)的社區(qū)增值服務(wù)收入約為人民幣18.84億元，占集團(tuán)總收入比例約為9.1%。

我們提升迭代社區(qū)近場零售模式，進(jìn)一步發(fā)揮場地、銷售、供應(yīng)鏈方面的優(yōu)勢，持續(xù)孵化市場化業(yè)務(wù)。在洗護(hù)業(yè)務(wù)方面，我們啟動重點(diǎn)城市策略，聚焦北京、武漢、佛山三大重點(diǎn)城市，并上線加盟模式，第一批加盟門店共13家已開業(yè)；我們持續(xù)完善社區(qū)傳媒服務(wù)的自營能力，在社區(qū)場景下打造整合營銷產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)差異化的核心競爭，與多個(gè)消費(fèi)行業(yè)企業(yè)達(dá)成整合營銷合作。

期內(nèi)，社區(qū)傳媒服務(wù)實(shí)現(xiàn)收入約人民幣3.91億元，本地生活服務(wù)實(shí)現(xiàn)收入約人民幣6.81億元，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)收入約人民幣2.27億元，家裝中介服務(wù)實(shí)現(xiàn)收入約人民幣1.42億元，到家服務(wù)實(shí)現(xiàn)收入約人民幣3.07億元。

瞄準(zhǔn)核心城市核心業(yè)務(wù)，城市服務(wù)專注五大賽道

集團(tuán)的城市服務(wù)以市場需求和核心技術(shù)為驅(qū)動，以生態(tài)伙伴和資源平臺為共享基礎(chǔ)，兼顧“政府驅(qū)動型”公共服務(wù)的綜合效益和長期效益的平衡，結(jié)合自身全產(chǎn)業(yè)鏈資源優(yōu)勢，為城市提供市政服務(wù)智慧運(yùn)營、城市治理精細(xì)服務(wù)、老舊小區(qū)長效管理、城市公共資源及資產(chǎn)經(jīng)營、小區(qū)治理現(xiàn)代化等全場景城市運(yùn)營數(shù)字化解決方案。

期內(nèi)，集團(tuán)的城市服務(wù)實(shí)現(xiàn)收入約人民幣23.94億元。在市場拓展方面，集團(tuán)積極調(diào)整發(fā)展策略，重點(diǎn)瞄準(zhǔn)核心城市的核心業(yè)態(tài)。2023年上半年，集團(tuán)成功中標(biāo)包括佛山市順德區(qū)北滘鎮(zhèn)、贛州市蓉江新區(qū)等多個(gè)城市大物業(yè)項(xiàng)目，包括佛山市科創(chuàng)云智匯、惠州市興創(chuàng)電子產(chǎn)業(yè)園等產(chǎn)業(yè)園運(yùn)營項(xiàng)目，包括沈陽機(jī)場、三亞鳳凰機(jī)場等城市空間運(yùn)營項(xiàng)目及包括合肥市第三人民醫(yī)院、遵義市醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院等醫(yī)療后勤項(xiàng)目。

商業(yè)運(yùn)營服務(wù)產(chǎn)品線豐富，穩(wěn)步推進(jìn)輕資產(chǎn)外拓進(jìn)程

集團(tuán)的商業(yè)運(yùn)營服務(wù)現(xiàn)已形成豐富的產(chǎn)品線，包括城市級全業(yè)態(tài)購物中心“碧樂城”、區(qū)域級購物中心“碧樂匯”、社區(qū)鄰里中心“碧樂時(shí)光”等。集團(tuán)已布局超過60個(gè)城市，運(yùn)營項(xiàng)目超130個(gè)。期內(nèi)，集團(tuán)商業(yè)運(yùn)營管理業(yè)務(wù)分部實(shí)現(xiàn)總收入約人民幣5.34億元。

2023年上半年，集團(tuán)穩(wěn)步推進(jìn)輕資產(chǎn)外拓進(jìn)程，針對城市層級鋪排產(chǎn)品線，以滿足不同層級消費(fèi)需求，匹配不同商業(yè)模式、商業(yè)體量，進(jìn)一步提升當(dāng)?shù)爻鞘械纳虡I(yè)能級。集團(tuán)成功簽約拓展包括大連市開發(fā)區(qū)碧樂匯、青島市靈珠碧樂匯、常州市510科創(chuàng)碧樂匯等項(xiàng)目。相信隨著新項(xiàng)目的陸續(xù)開業(yè)，集團(tuán)將持續(xù)為城市注入商業(yè)活力、為消費(fèi)者帶來美好商業(yè)生活。

進(jìn)一步提升ESG關(guān)鍵績效 ESG發(fā)展備受市場認(rèn)可

一直以來，集團(tuán)始終堅(jiān)持ESG理念與實(shí)踐，在運(yùn)營管理中全方位實(shí)踐ESG理念，以實(shí)際行動持續(xù)提升ESG的關(guān)鍵績效，把企業(yè)發(fā)展與社會人文、環(huán)境保護(hù)有機(jī)結(jié)合，持續(xù)為美好生活注入能量，ESG發(fā)展水平備受市場認(rèn)可。

集團(tuán)于2019年11月獲得明晟ESG 評級A級，并維持至今；獲ESG評級機(jī)構(gòu)Sustainalytics評為2023年“ESG區(qū)域（亞太）最高評級”企業(yè)，并自2022年12月開始獲納入富時(shí)羅素（FTSE Russell）社會責(zé)任指數(shù)（FTSE4Good Index Series）成分股。今年以來，憑借卓越的綜合實(shí)力、高效的服務(wù)質(zhì)量與運(yùn)營能力等行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢，集團(tuán)榮獲“2023中國上市物業(yè)企業(yè)TOP30”第一名、“2023中國上市物業(yè)企業(yè)最具長期投資價(jià)值企業(yè)”第一名、“2023中國上市物業(yè)企業(yè)發(fā)展特色十強(qiáng)”第一名等多個(gè)榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)。此外，集團(tuán)還獲得了“億翰ESG評級AA級別”獎(jiǎng)項(xiàng)，引領(lǐng)行業(yè)ESG發(fā)展。

前景及未來計(jì)劃

集團(tuán)于2022年推出紅色物業(yè)服務(wù)品牌“紅心碧海”，通過倡導(dǎo)居民組成志愿者團(tuán)隊(duì)，以定期大走訪、大調(diào)研等活動形式，收集群眾反饋，積極為社區(qū)居民解決社區(qū)治理難題。未來，集團(tuán)將秉持“服務(wù)成就美好生活”的品牌使命，持續(xù)深耕“紅心碧海社區(qū)共治模式”，加大“紅心碧?！弊h事協(xié)商會議的廣度與深度，發(fā)覺和解決更多居民“急愁難盼”的問題，激發(fā)居民參與社區(qū)管理的內(nèi)生動力，打造高效運(yùn)行的多方共治模式，做好社區(qū)與居民的“連心橋”，為共建美好和諧社區(qū)打造高效的多方共治模式。

在社區(qū)增值服務(wù)方面，圍繞業(yè)主全生命周期的生活需求，充分發(fā)揮社區(qū)資源優(yōu)勢，強(qiáng)化社區(qū)為民、便民、安民功能，為業(yè)主提供有價(jià)值的增長服務(wù)，為社區(qū)生活帶來更多美好場景。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，集團(tuán)持續(xù)關(guān)注三個(gè)方面的核心能力建設(shè)：一是客戶體驗(yàn)的提升；二是整體運(yùn)營效率的提升；三是模式的創(chuàng)新，要求對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)、流程、商業(yè)模式進(jìn)行精益化的塑造，通過數(shù)字化的方式讓未來的方向更加清晰。聚焦到客戶體驗(yàn)，集團(tuán)正通過智能化手段批量處理常規(guī)業(yè)務(wù)、聚焦解決差異化需求。此外，集團(tuán)通過400客服、管家巡檢、企業(yè)微信等各種渠道，廣泛引用行業(yè)內(nèi)外成熟的技術(shù)，從物業(yè)管理行業(yè)的前端業(yè)務(wù)，后端的服務(wù)支持業(yè)務(wù)，運(yùn)營支持的業(yè)財(cái)業(yè)務(wù)等，全面提升整體的運(yùn)營效率。

在大物管的背景下，我們縱向深度布局了包括社區(qū)傳媒、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)、商業(yè)運(yùn) 營服務(wù)、社區(qū)保險(xiǎn)、電梯維保等專業(yè)細(xì)分賽道。碧桂園服務(wù)致力成為國際領(lǐng)先的新服務(wù)集團(tuán)，集團(tuán)將堅(jiān)持基于新需求導(dǎo)向下的服務(wù)重構(gòu)，以客戶為中心，重構(gòu)和設(shè)計(jì)自身的大物管服務(wù)。集團(tuán)將向更高階、更全面的大資管服務(wù)，如設(shè)施設(shè)備管理、資產(chǎn)管理及科技等方向持續(xù)探索，縱向構(gòu)建專業(yè)服務(wù)價(jià)值鏈，持續(xù)加強(qiáng)集團(tuán)于行業(yè)的核心競爭力，整合構(gòu)筑更完整的專業(yè)化能力，深度整合及協(xié)同資源，致力于將專業(yè)化服務(wù)推向更廣闊的市場。

（責(zé)任編輯：劉海美）