加碼“服務升級”釋放消費潛能，喜臨門打造家居業(yè)服務標桿品牌

來源：智能家居時間：2024-03-18 20:40

近日，國務院印發(fā)《推動大規(guī)模設(shè)備更新和消費品以舊換新行動方案》（以下簡稱《行動方案》），重點將實施設(shè)備更新、消費品以舊換新、回收循環(huán)利用、標準提升“四大行動”。

業(yè)內(nèi)人士認為，《行動方案》的出臺有望提振投資和消費意愿，促進經(jīng)濟增長，家居、家電等行業(yè)有望迎來新一輪增長。特別是消費品以舊換新行動，一頭連接著拉動內(nèi)需的“國計”，一頭則關(guān)系著老百姓從“有沒有”到“好不好”的民生。

對家居行業(yè)來說，誰能夠為消費者提供性能好、質(zhì)量優(yōu)、服務佳的家居產(chǎn)品和服務，誰就將在此輪新的競爭中勝出。作為國內(nèi)家居龍頭企業(yè)，喜臨門始終視服務為企業(yè)核心競爭力之一，基于對消費者需求和體驗的深度理解，不斷創(chuàng)新服務模式，全面提升服務水平，矢志于于打造家居業(yè)服務標桿品牌。

以用戶為導向，煥新升級服務體驗

消費升級趨勢下，消費者更加注重生活品質(zhì)，這也促使家居企業(yè)紛紛開始轉(zhuǎn)型。在此背景下，家居企業(yè)逐漸從產(chǎn)品導向轉(zhuǎn)向用戶導向，越來越多的企業(yè)通過提升質(zhì)量、精進服務優(yōu)化消費體驗，加碼“家居煥新”賽道。

作為中國家居業(yè)服務標桿品牌，喜臨門始終致力于以用戶為中心，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務，為消費者提供高品質(zhì)的睡眠解決方案。

讓舊的去，讓新的來，是家居“以舊換新”的核心。早在2014年，喜臨門就率先在業(yè)內(nèi)推出床墊“以舊換新”行動，解決床墊螨蟲滋生、老化變形等帶來的健康隱患問題，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提升用戶睡眠品質(zhì)。近年來，為響應促家居消費政策號召，喜臨門加大“睡眠升級”行動，在以舊換新之外，還為消費者提供了免費試睡、延遲發(fā)貨等多元化服務，幫助消費者精準匹配需求，買到滿意的睡眠產(chǎn)品。

此外，喜臨門還進行售后服務升級，已經(jīng)連續(xù)兩年發(fā)起“高管上門服務”，通過管理團隊上門為消費者提供床墊保養(yǎng)、換新服務的行動，近距離了解用戶需求，為持續(xù)的產(chǎn)品升級及服務優(yōu)化提供最有效的支撐，踐行“以用戶為導向”理念。

據(jù)悉，“高管上門服務”是2022年喜臨門上市十周年發(fā)起的活動，意在倡導管理者要回到最廣大消費者真實的生活中，在每一個細節(jié)處，挖掘用戶潛在需求，真正讓服務走進人心。2023年“高管上門服務”活動，服務內(nèi)容業(yè)從上一年的清潔除螨，擴展到清潔除螨、上門送貨安裝、倉庫發(fā)貨送貨全程跟蹤。

加碼“服務升級”釋放消費潛能，喜臨門打造家居業(yè)服務標桿品牌

品質(zhì)服務常態(tài)化，打造品質(zhì)消費體驗標桿

深挖家居改善型消費需求，滿足老百姓煥新生活需要，不僅在于服務理念的升級，極致消費體驗的落地背后，更離不開完善的質(zhì)量體系的支撐。作為床墊行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，喜臨門自創(chuàng)立起就十分重視質(zhì)量，打造了一整套從源頭的研發(fā)生產(chǎn)，到中期銷售以及后期服務、換新的“產(chǎn)品+服務”質(zhì)量管理體系。

近年來，喜臨門利用QMS系統(tǒng)、5G工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺等，從信息化、智能化、自動化等方面提高生產(chǎn)效率，提升產(chǎn)品質(zhì)量；不斷完善質(zhì)量管理架構(gòu)，特設(shè)卓越品質(zhì)中心，對內(nèi)驅(qū)動改善產(chǎn)品品質(zhì)，對外提升客戶滿意度，將“打造好產(chǎn)品”從管理制度上落實下來，實現(xiàn)標準化、常態(tài)化。

在企業(yè)發(fā)展過程中，喜臨門強調(diào)技術(shù)創(chuàng)新、品質(zhì)提升和消費者體驗的優(yōu)化，這與國家倡導的“新質(zhì)生產(chǎn)力”高度契合。

“新質(zhì)生產(chǎn)力”的打造離不開研發(fā)的支撐。喜臨門以強勁的科研實力支撐產(chǎn)品的創(chuàng)新迭代。資料顯示，近10年來，喜臨門就累計研發(fā)投入近10億元，是床墊行業(yè)研發(fā)投入最多的企業(yè)之一，且科研人員占企業(yè)職工人數(shù)比重超10%。據(jù)統(tǒng)計，2012年至今，喜臨門在睡眠科技研發(fā)領(lǐng)域投入超10億元，是國內(nèi)研發(fā)投入最多的睡眠企業(yè)，獲得國際、國內(nèi)專利認證超千項，主導、參與制定數(shù)十項世界、國家、行業(yè)標準。

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除了為消費者提供性能好、質(zhì)量優(yōu)的產(chǎn)品，喜臨門還注重服務力的升級打造。與其他家居企業(yè)不同，喜臨門決定“化指為拳”，啟動全面服務升級管理，打通從產(chǎn)品銷售到售后服務的各個環(huán)節(jié)，推出一體化的“365喜管家”服務。

資料顯示，“365喜管家”服務不僅包含購物體驗、私人訂制、配送安裝、售后服務、客戶關(guān)懷、增值護理6大守護，還提供正品保障、綠色環(huán)保、安全可靠等5項保障。通過打造高品質(zhì)的服務細節(jié)，喜臨門成功實現(xiàn)好產(chǎn)品、好服務、好品牌的3位一體。

為構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的客戶溝通渠道，喜臨門引入全新呼叫中心平臺系統(tǒng)，整合了400熱線、公眾號、小程序、官網(wǎng)等多個渠道，實現(xiàn)客戶訴求業(yè)務的統(tǒng)一受理，進一步提升服務效率和質(zhì)量。

憑借高水平的服務能力，近日，喜臨門獲得了由全聯(lián)家具裝飾業(yè)商會評選的“家居業(yè)服務能力評價五星級企業(yè)”專業(yè)認證。

加碼“服務升級”釋放消費潛能，喜臨門打造家居業(yè)服務標桿品牌

以用戶為中心，喜臨門從前端質(zhì)控、中端銷售到后端服務，覆蓋全鏈路的品質(zhì)服務為消費者創(chuàng)造了極致的消費體驗，也提供了專業(yè)的消費保障。從家居行業(yè)“卷服務”潮看，專業(yè)的保障與省心的服務是打動消費者的核心所在，企業(yè)的一時讓利只能激發(fā)短期的消費欲，只有持續(xù)地創(chuàng)新，真正打造高質(zhì)量耐用的產(chǎn)品，提供專業(yè)的保障才能不斷滿足用戶消費需求，持久促進家居消費潛能的釋放。