大興區(qū)不動(dòng)產(chǎn)交易中心：為民服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制再升級(jí)

來(lái)源：智能家居時(shí)間：2024-06-27 19:59

摘要：

【大興區(qū)不動(dòng)產(chǎn)交易中心：為民服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制再升級(jí)】大興區(qū)不動(dòng)產(chǎn)交易中心通過(guò)創(chuàng)新機(jī)制，提升服務(wù)質(zhì)量，解決群眾咨詢電話打不通的問(wèn)題。通過(guò)規(guī)范熱線解答隊(duì)伍、建立常見(jiàn)問(wèn)題知識(shí)庫(kù)、開(kāi)通部分查詢權(quán)限等措施，顯著提高了咨詢熱線的服務(wù)水平。未來(lái)還將依托智慧城市信息化項(xiàng)目，不斷優(yōu)化服務(wù)，提升群眾滿意度。

正文：

近年來(lái)，不動(dòng)產(chǎn)領(lǐng)域改革不斷推進(jìn)，政策也在持續(xù)優(yōu)化，導(dǎo)致各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)的咨詢和辦理量大幅增加，群眾常常遇到電話打不通的問(wèn)題。為了解決這個(gè)困擾，大興區(qū)不動(dòng)產(chǎn)交易中心聚焦群眾需求，聯(lián)合相關(guān)部門推出了一系列創(chuàng)新舉措，切實(shí)提升了咨詢熱線的服務(wù)能力。

首先，他們通過(guò)規(guī)范熱線解答隊(duì)伍來(lái)提高電話接通率。每月進(jìn)行兩次專業(yè)培訓(xùn)，并制定了詳細(xì)的工作與接聽(tīng)規(guī)則，確保熱線工作人員能夠快速、準(zhǔn)確地處理來(lái)電問(wèn)題。此外，每周設(shè)立三人輪崗，每日限制離崗時(shí)間，確保熱線時(shí)刻有人值守。

其次，中心建立了常見(jiàn)問(wèn)題知識(shí)庫(kù)，每日總結(jié)高頻問(wèn)題，將57項(xiàng)常見(jiàn)問(wèn)題納入標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)答庫(kù)。這樣一來(lái)，接聽(tīng)人員可以更快、更準(zhǔn)確地回答群眾的疑問(wèn)，顯著提升了答疑的精準(zhǔn)率。

最后，中心還開(kāi)通了部分查詢權(quán)限，協(xié)商駐廳部門，為咨詢電話崗開(kāi)通不動(dòng)產(chǎn)登記專網(wǎng)及權(quán)限。通過(guò)這種方式，接聽(tīng)人員可以實(shí)時(shí)查詢辦理進(jìn)度、審核未通過(guò)原因等33項(xiàng)業(yè)務(wù)問(wèn)題，極大提高了一次性解決率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年上半年共接到來(lái)電3.5萬(wàn)余通，一次性接通率達(dá)到了80%，相比2023年提高了20.3%。

小編點(diǎn)評(píng)：大興區(qū)不動(dòng)產(chǎn)交易中心的這些舉措無(wú)疑是切實(shí)打通了服務(wù)群眾的最后一公里。通過(guò)規(guī)范熱線接聽(tīng)、建立知識(shí)庫(kù)和開(kāi)放查詢權(quán)限，不僅提升了服務(wù)效率，還提高了群眾的滿意度。未來(lái)，他們還計(jì)劃依托智慧城市信息化項(xiàng)目，進(jìn)一步提升咨詢熱線的智能化功能。增加遇忙轉(zhuǎn)移功能和非工作時(shí)段的AI智能解答，將會(huì)使服務(wù)更加人性化、全面化。這些創(chuàng)新措施展示了政府部門在服務(wù)民生上的細(xì)致和用心，也為其他地區(qū)提供了可借鑒的經(jīng)驗(yàn)。希望這樣的創(chuàng)新機(jī)制能在全國(guó)范圍內(nèi)推廣，真正讓群眾辦事更方便、更快捷。