在泉州做家具電商，最怕的不是沒訂單，而是訂單發(fā)出去了，售后卻“翻車”。泉州家具電商老林，曾經(jīng)把“把家具做好”當(dāng)成全部信仰，卻在售后這條暗溝里翻了多次船：要么是師傅安裝不到位被消費(fèi)者差評(píng)，要么是偏遠(yuǎn)地區(qū)訂單找不到師傅，還曾經(jīng)因師傅加收樓層費(fèi)被消費(fèi)者投訴發(fā)網(wǎng)上，導(dǎo)致店鋪口碑下降。那一刻，他明白——在電商紅海里，售后不是成本，而是決定生死的門票。

于是，去年7月，他把所有售后一次性押注給有9年經(jīng)驗(yàn)的全國(guó)家居售后服務(wù)平臺(tái)——奇兵到家。這一次，他賭對(duì)了。奇兵到家全國(guó)售后服務(wù)平臺(tái)，3秒訂單響應(yīng)1小時(shí)師傅上門，成本降45%，找?guī)煾蹈旄″X，是家居商家售后信賴之選。

一、把售后價(jià)格攥回自己手里

過去找?guī)煾?，永遠(yuǎn)是“師傅說多少就多少”；如今，老林用奇兵到家獨(dú)創(chuàng)的“自己定價(jià)”模式，把心理價(jià)位甩出去，師傅覺得合適就接單。平臺(tái)官方統(tǒng)計(jì)售后成本平均降45%，老林半年實(shí)打?qū)嵤∠?7.3%，相當(dāng)于一年白撿兩臺(tái)CNC雕刻機(jī)。預(yù)算第一次被牢牢攥在自己手里，而不是被師傅牽著鼻子走，對(duì)此他很滿意，表示這是性價(jià)比最高的一次外包。

二、3秒響應(yīng)，1小時(shí)上門，不是廣告詞

兒童學(xué)習(xí)桌體積大、螺絲多，過去“最后一公里”的售后像西天取經(jīng)；現(xiàn)在，通過平臺(tái)下單找?guī)煾?，平臺(tái)3秒內(nèi)通知附近1000名師傅搶單報(bào)價(jià)，每次都能很快匹配到合適的師傅。奇兵到家以訂單3秒內(nèi)響應(yīng)，1小時(shí)師傅預(yù)約上門的高效服務(wù)，讓偏遠(yuǎn)地區(qū)也能享受北上廣的售后速度，大大提升了店鋪的售后服務(wù)效率。今年618期間，店鋪評(píng)分從4.15飆到4.92，從“求客戶刪差評(píng)”到“自來水好評(píng)”的口碑提升，讓老林發(fā)現(xiàn)了：原來售后不是燒錢的黑洞，而是免費(fèi)的營(yíng)銷入口。

三、專心做家具，剩下的交給奇兵

“酒香也怕巷子深，更怕巷子盡頭是坑?！毕硎艿降绞酆蠓?wù)能力提升帶來的好處，老林決定把復(fù)雜和不可控交給專業(yè)的師傅，自己只負(fù)責(zé)把木材打磨到0.01毫米的精度。如今，140萬商家與他做出同樣選擇——用奇兵到家把售后變成復(fù)購(gòu)發(fā)動(dòng)機(jī)，把差評(píng)變成五星好評(píng)。

快速找?guī)煾?，就用奇兵到家。讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，讓商家回到最初的賽道：把家具做到極致。

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