房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)受各城市發(fā)展水平、資源等影響導致服務(wù)能力參差不齊，在消費升級的大背景下，房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)如何把握服務(wù)品質(zhì)進化的邏輯是備受關(guān)注的問題。為此，58同城、安居客聯(lián)合中房經(jīng)聯(lián)研制房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)城市服務(wù)能力指數(shù)，對全國城市房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)服務(wù)能力進行科學量化評分，篩選優(yōu)質(zhì)服務(wù)城市，為行業(yè)發(fā)展樹立標桿。房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)城市服務(wù)能力指數(shù)從58神奇分、房源評分、微聊評分三大維度進行綜合測算，從而評選出優(yōu)質(zhì)經(jīng)紀服務(wù)團隊。

58同城高級副總裁&安居客COO葉兵認為，房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)始終在變革中前行，經(jīng)紀行業(yè)城市服務(wù)能力指數(shù)就是在房地產(chǎn)交易量波動、房源客源渠道演變、行業(yè)規(guī)則重新構(gòu)建的背景下創(chuàng)新提出，提升效率實現(xiàn)協(xié)同。一方面增強與企業(yè)、協(xié)會的連接合作，另一方面通過提升房源信息、服務(wù)質(zhì)量等不斷優(yōu)化平臺。58同城、安居客認為協(xié)作才是代表未來的方向，將不斷通過提升行業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)能力，推進和行業(yè)協(xié)會、經(jīng)紀機構(gòu)、開發(fā)商項目公司、上下游服務(wù)機構(gòu)等多類型企業(yè)合作模式的探索。

中房經(jīng)聯(lián)主席劉天旸表示，現(xiàn)在的房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)已經(jīng)逐漸走向品質(zhì)服務(wù)時代，不管是經(jīng)紀企業(yè)還是經(jīng)紀人個人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力將成為其在市場中的重要競爭力。我們所處的環(huán)境和我們所用的工具，都不是一塵不變的，總是會存在某種錯位，所以，這也給了我們改進和創(chuàng)新的機會，此次中房經(jīng)聯(lián)與58同城、安居客共同打造房產(chǎn)經(jīng)紀城市服務(wù)分，正是抓住了這個機會，整合我們的資源、工具，在市場變化的進程中用創(chuàng)新思維開拓服務(wù)標準，以量化指標推動行業(yè)有序前進，規(guī)范行業(yè)次序，提升整體服務(wù)水平，提升用戶的體驗度，力求打造健康的、正循環(huán)的優(yōu)質(zhì)行業(yè)環(huán)境。

三大維度嚴選優(yōu)質(zhì)房產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)

在影響誠信的各種指標中，房源信息質(zhì)量、展示圖片信息的真實性等問題比較重要。因此，58同城、安居客房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)城市服務(wù)能力指數(shù)從各城市的經(jīng)紀人擔保真房源、企業(yè)擔保真房源、政府核驗真房源以及房源是否含視頻信息、全景VR信息、房源全角度圖片信息進行綜合評分，從房源真實度和房源豐富度兩方面客觀篩選優(yōu)質(zhì)服務(wù)城市。

房產(chǎn)經(jīng)紀人從規(guī)劃設(shè)計、經(jīng)營促銷到物業(yè)管理全方位融入房產(chǎn)開發(fā)、交易的全過程，因此其顧問代理、信息處理、售后服務(wù)、前期準備和咨詢策劃等能力對行業(yè)服務(wù)能力起著舉足輕重的作用。房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)城市服務(wù)能力指數(shù)以58神奇分對各城市房產(chǎn)經(jīng)紀人從職業(yè)資格、用戶評價、服務(wù)年限進行評比，經(jīng)紀人是否擁有房地產(chǎn)經(jīng)紀人協(xié)理證、職業(yè)資格證、是否備案；經(jīng)紀人線上微聊、電話、VR帶看服務(wù)的反應速度和評價；線下帶看、交易、過戶等評價；經(jīng)紀人服務(wù)年限等成為優(yōu)質(zhì)經(jīng)紀人打分的標準。值得一提的是，經(jīng)紀人在接受咨詢時的微聊回復速度成為評分的重要一項。

系統(tǒng)編制的房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)城市服務(wù)能力指數(shù)以2019 年12月全國平均服務(wù)分100分為基準。春節(jié)及疫情期間，全國整體服務(wù)指數(shù)略有下降，自3月疫情好轉(zhuǎn)后，各地業(yè)務(wù)正常開展，服務(wù)指數(shù)開始攀升，截止5月已超春節(jié)前水平，達到104.9。

5月TOP10集中一二線城市北京居首

2020年5月，全國服務(wù)指數(shù)TOP10榜單集中在一二線城市。北京以134.7的服務(wù)指數(shù)分名列榜首，廈門、蘭州以131.2和129.8的得分與北京排名前三甲。新一線城市中重慶、天津都有上榜。而5月全國服務(wù)指數(shù)上升TOP10則集中在三線及以下城市，這些城市經(jīng)紀人服務(wù)能力提升最快，側(cè)面印證了三線及以下城市對房產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)的需求與日俱增。作為五線以下城市的定州以11.7%的環(huán)比漲幅名列前茅，新一線城市武漢、四線城市黃石分別以9.9%、8.1%的環(huán)比漲幅緊跟其后。

未來58同城、安居客房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)城市服務(wù)能力指數(shù)還將對優(yōu)秀經(jīng)紀公司、門店以及經(jīng)紀人進行評選。在服務(wù)分發(fā)布初期評選最優(yōu)服務(wù)，對優(yōu)質(zhì)門店及個人進行多形式的榮譽獎勵；待疫情影響結(jié)束，服務(wù)分趨于平穩(wěn)后，還將增加成長最快的評選。值得一提的是，優(yōu)秀經(jīng)紀公司可有機會獲得中房經(jīng)聯(lián)多項活動獎勵。

此外，房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)城市服務(wù)能力指數(shù)還將獲得58同城、安居客頂級流量支持。通過58同城、安居客APP的精準推送、宣傳位、專屬海報等進行展示，為優(yōu)質(zhì)經(jīng)紀門店及經(jīng)紀人提供更多樣化的展現(xiàn)形式。

58同城、安居客聯(lián)合中房經(jīng)聯(lián)研制的房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)城市服務(wù)能力指數(shù)，依托房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)發(fā)展過程中產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)，是能有效反映行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及市場競爭力情況的指標性產(chǎn)品。相信，58同城、安居客將不懈地優(yōu)化、提升服務(wù)水平，帶來對用戶更具有指導意義的指數(shù)產(chǎn)品，從而推動行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

來源：經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)

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