40度的高溫下，一名男子出現(xiàn)在杭州某別墅區(qū)，他戴著墨鏡，掏出手機(jī)，對(duì)著一棟別墅一陣猛拍，一邊拍一邊自言自語(yǔ)，似乎在給誰(shuí)講解?？煽粗b，不像是中介。

這個(gè)張口閉口就是過(guò)戶(hù)、稅費(fèi)等專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的年輕人，是阿里巴巴客戶(hù)體驗(yàn)事業(yè)群（簡(jiǎn)稱(chēng)阿里CCO）的客服威航。

最近，賈躍亭老婆甘薇名下豪宅、杭州西湖邊1700萬(wàn)的民居在淘寶司法拍賣(mài)的消息頻頻見(jiàn)諸報(bào)端，網(wǎng)友好奇了：真的有人拍嗎，要怎么拍？這些拍賣(mài)背后，又是誰(shuí)在服務(wù)？

是的，威航就是這些拍賣(mài)標(biāo)的物背后的男人。

那些你想知道的關(guān)于拍賣(mài)的故事，今天，我們請(qǐng)他說(shuō)給你聽(tīng)。

杭州拆遷戶(hù)大伯拍了10多套房產(chǎn)，“法拍投資”是重要副業(yè)

這天，威航出現(xiàn)在某別墅區(qū)，是受遠(yuǎn)在青島的消費(fèi)者委托，前來(lái)“看樣”。

“看樣”，是房產(chǎn)拍賣(mài)中的行話(huà)，也就是實(shí)地看房。這樣的事兒，威航常做。碰上正兒八經(jīng)的中介，有時(shí)還跟人家切磋切磋，“完全不相上下?！彼f(shuō)。

阿里拍賣(mài)上的司法拍賣(mài)平臺(tái)，是阿里免費(fèi)為社會(huì)搭建的基礎(chǔ)設(shè)施，幫助法院解決執(zhí)行難問(wèn)題，也幫權(quán)益人減少損失。當(dāng)這樣的司法拍為消費(fèi)者創(chuàng)建“撿漏”的機(jī)會(huì)，幫他們獲得一些物美價(jià)量的商品，甚至是資產(chǎn)，比如法拍房等等。前來(lái)咨詢(xún)的消費(fèi)者也越來(lái)越多。

從2016年開(kāi)始做拍賣(mài)客服至今，經(jīng)威航手的房產(chǎn)已有上千套：“幾千萬(wàn)的房產(chǎn)看了不少。”

也許有人會(huì)問(wèn)，真的有那么多人來(lái)參加拍賣(mài)嗎？沒(méi)錯(cuò)，由于多數(shù)地區(qū)的司法拍賣(mài)的房產(chǎn)不限購(gòu)，因此吸引了不少投資客。

跟普通消費(fèi)者不太一樣的是，他們對(duì)于“錢(qián)”的問(wèn)題，問(wèn)得比較少，更多是拍后的咨詢(xún)，而且看到合適的房子就會(huì)堅(jiān)決出手。

“有一位杭州的女性消費(fèi)者，40多歲，從頭到尾都沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)。她給助理框了幾個(gè)條件：住宅、一線(xiàn)城市，助理就到處搜羅匹配她需求的讓她拍板。最后拍下的，是一棟上海的別墅，價(jià)值6000多萬(wàn)，一次性付清?！蓖秸f(shuō)。

時(shí)間久了，他也有了不少投資客熟人，比如一位杭州拆遷戶(hù)大伯，已在阿里拍賣(mài)上買(mǎi)了十幾套房產(chǎn)……

對(duì)威航來(lái)說(shuō)，拍賣(mài)豪宅都不算什么事兒，他經(jīng)手過(guò)的最貴的一單拍賣(mài)，是估值132億的高速公路收費(fèi)權(quán)；最特別的一件標(biāo)的物，是372頭梅花鹿，最終被蘇州市動(dòng)物園以172萬(wàn)的價(jià)格拍走，為阿里拍賣(mài)史上為數(shù)不多的活物拍賣(mài)；此外，還有25億的游艇俱樂(lè)部債權(quán)資產(chǎn)、4億多的房產(chǎn)等等……

全國(guó)各地稅費(fèi)政策都不同，他專(zhuān)門(mén)做了本《繳稅秘籍》

看到這里，對(duì)于拍賣(mài)，相信你肯定有更多好奇了。房產(chǎn)拍賣(mài)究竟是什么流程？標(biāo)的物具體什么情況？參拍規(guī)則是什么？稅費(fèi)怎么計(jì)算？貸款如何辦理？

“這些問(wèn)題，有些回答是固定的，有些則會(huì)因房而異。這個(gè)時(shí)候，就很考驗(yàn)我們的業(yè)務(wù)熟悉程度了?！蓖奖硎?。

就拿最復(fù)雜的稅費(fèi)來(lái)說(shuō)，通常，一個(gè)樓盤(pán)的銷(xiāo)售，會(huì)熟悉該樓盤(pán)所在地的稅費(fèi)政策，但是對(duì)于拍賣(mài)客服來(lái)說(shuō)，得掌握全國(guó)各地的稅費(fèi)政策。如果說(shuō)一個(gè)地方的稅費(fèi)計(jì)算能讓人算到揪頭發(fā)，那么全國(guó)的稅費(fèi)，可能就會(huì)讓人算禿頭了。威航花了幾個(gè)月的時(shí)間，整理出了一本《繳稅秘籍》，里面涵蓋全國(guó)各地的稅費(fèi)計(jì)算方式，供團(tuán)隊(duì)小伙伴參考。

如果遇到消費(fèi)者不方便實(shí)地看房的，他也會(huì)代替消費(fèi)者看房。從位置到面積、門(mén)牌號(hào)等等，悉數(shù)告知?！耙晃荒昙o(jì)稍大的客戶(hù)說(shuō)，感覺(jué)這個(gè)房子是你們家的一樣?！?/p>

他表示，服務(wù)還在升級(jí)。除了做日常的咨詢(xún)服務(wù)，他們還將從客服角度出發(fā)，給在平臺(tái)上有投資行為的消費(fèi)者，給予一些建議。成為真正的“金牌顧問(wèn)”。

客服即銷(xiāo)售？威航可不這么認(rèn)為。

“銷(xiāo)售是帶著目標(biāo)為你服務(wù)，我們是純粹為了服務(wù)而服務(wù)。最直接的就是，我們沒(méi)有提成啊，哈哈?！?/p>

拍賣(mài)到底有沒(méi)有技巧？這本“撿漏”秘籍請(qǐng)收好

或許很多人覺(jué)得，威航是一個(gè)不一樣的客服。其實(shí)，在威航的背后，有著一支10人的拍賣(mài)客服團(tuán)隊(duì)。他們擅長(zhǎng)溝通，熟悉拍賣(mài)行業(yè)，掌握各種規(guī)則。他們承接各種客服咨詢(xún)，也總結(jié)出了一套“拍賣(mài)秘籍”。

對(duì)于初次參與拍賣(mài)的人來(lái)說(shuō)，他們建議：必須要提前了解清楚，住宅的產(chǎn)權(quán)是否清楚，是否有租賃，如無(wú)騰空，法院是否會(huì)協(xié)助騰空，戶(hù)口是否能落等。再進(jìn)一步了解，這個(gè)房子為什么要拍賣(mài)，房主原來(lái)是干嘛的?！熬€(xiàn)上跟線(xiàn)下相比，最重要的是了解風(fēng)險(xiǎn)，參拍前一定要實(shí)地看樣。”阿里CCO體驗(yàn)管理專(zhuān)家周瑩表示。

有技巧嗎？有。

拿保證金來(lái)說(shuō)，“我們一般建議客戶(hù)報(bào)名提前一天繳納，不需要太早，錢(qián)凍結(jié)在那里沒(méi)有意義。但是在此之前，要了解清楚交款問(wèn)題，預(yù)留2～3天熟悉操作過(guò)程，拍賣(mài)頁(yè)面上也有個(gè)模擬競(jìng)拍，可以提前感受拍賣(mài)、出價(jià)的過(guò)程。”周瑩介紹，拍賣(mài)最關(guān)鍵的是，競(jìng)價(jià)周期是24小時(shí)，但是客戶(hù)不需要24小時(shí)都盯著，最重要關(guān)注的是拍賣(mài)結(jié)束前的1小時(shí)。

相關(guān)知識(shí)

90后男客服在淘寶上免費(fèi)幫人賣(mài)豪宅，堪稱(chēng)金牌“中介”
90后中介千萬(wàn)豪宅被截胡:維護(hù)兩年的客戶(hù)丟了
樓市小人物|90后中介千萬(wàn)豪宅被截胡:維護(hù)兩年的客戶(hù)丟了
那些被90后買(mǎi)走的豪宅
濟(jì)南中介賣(mài)新房不愿賣(mài)二手房,不少中介增設(shè)新房事業(yè)部
選中介只看傭金?簽后服務(wù)有保障更重要
住建局窗口工作人員，被中介“朋友”忽悠，幫人違規(guī)審資料收回扣達(dá)200萬(wàn)元，落網(wǎng)后稱(chēng)：他們把我當(dāng)“魚(yú)”釣
深圳業(yè)主買(mǎi)4000萬(wàn)豪宅被中介吃差價(jià)250萬(wàn)？涉事中介否認(rèn)！
經(jīng)紀(jì)人必讀:豪宅營(yíng)銷(xiāo)的20個(gè)心得!你會(huì)賣(mài)豪宅嗎?!
二手房有多涼?南山流量盤(pán)去年1個(gè)月賣(mài)18套,現(xiàn)在2個(gè)月賣(mài)1套