我樂安裝現(xiàn)場服務(wù)5A標準 用細節(jié)體現(xiàn)高端品質(zhì)
奢侈品的高端體驗,體現(xiàn)在每一個方面。無論是店面的形象設(shè)計、物品的陳列、銷售的穿衣舉止、售后的服務(wù)保障等等,各個方面都體現(xiàn)出無微不至的精致感。正是因為這種精致,塑造了奢侈品的品牌形象,讓消費者心甘情愿為其買單。家居界也不例外,想要塑造高定的品牌形象,也必須要從服務(wù)的細節(jié)著手。定位中高端市場的我樂家居早在2019年就推出了“我樂安裝現(xiàn)場服務(wù)5A標準”,把基礎(chǔ)安裝服務(wù)做成了家居界的“奢侈品”服務(wù)。5A安裝標準究竟是怎么一回事?用戶體驗又如何呢?
什么是我樂安裝現(xiàn)場5A標準?
5A安裝標準是我樂家居推出的一項針對客戶家現(xiàn)場安裝的服務(wù)之星標準。從安裝人員著裝形象、安裝現(xiàn)場環(huán)境保護、區(qū)域標識牌使用標準、安裝現(xiàn)場切割保護標準、安裝現(xiàn)場柜內(nèi)固定孔處理標準五個維度確保安裝服務(wù)品質(zhì)。
(圖:我樂安裝現(xiàn)場服務(wù)5A標準書)
A1——安裝現(xiàn)場服務(wù)人員穿衣標準
我樂家居要求所有安裝技師都必須身著我樂標準化工服套裝,佩戴我樂工牌,保證以清爽專業(yè)的形象為客戶服務(wù)。杜絕以往家居安裝技師穿著隨意不整潔、整體風(fēng)貌差的現(xiàn)象。
A2——安裝現(xiàn)場地面保護標準
以往定制家居安裝現(xiàn)場存在堆放雜亂無章、室內(nèi)地面無保護、安裝過后木屑滿地等問題遭人詬病。我樂家居要求安裝技師在安裝前務(wù)必清理房間衛(wèi)生,確定頂?shù)貕ρb飾成品無損壞后,將拆下來的紙盒死角拆開形成紙板對非安裝區(qū)域做鋪墊保護。這一舉措一方面減輕安裝后現(xiàn)場的臟亂差情況,同時保證客戶家地板或者安裝柜體無磕碰損壞。
A3——區(qū)域標識牌使用標準
安裝過程中,安裝技師們會根據(jù)區(qū)域標識牌將工具、貨物以及雜物分類擺放,擺放位置距離墻面15厘米。保證顧客家盡管是安裝時也依然是整齊清爽。
A4、A5——安裝現(xiàn)場切割保護標準、安裝現(xiàn)場柜內(nèi)固定孔處理標準
在安裝過程中,我樂家居也從細節(jié)上規(guī)定了標準。首先是現(xiàn)場切割標準:所有的切口角度都必須是帶有圓弧的,保證與U型互調(diào)更為契合,既安全又美觀。其次是安裝現(xiàn)場柜內(nèi)固定孔處理標準:無論是廚柜還是全屋都有對應(yīng)螺絲的標準位置,無法隱藏的也必須用上美容孔貼處理。
(圖:我樂家居安裝現(xiàn)場)
5A安裝標準的制定,每一條都是從顧客的切身感受出發(fā),目的是讓顧客不僅僅從我樂的設(shè)計上感受到時尚高端大氣,更是在安裝售后上享受到高端貼心服務(wù)。我樂顧客可以按照標準全程監(jiān)督安裝技師是否執(zhí)行,最后在安裝現(xiàn)場服務(wù)5A標準書上簽字確認。
從服務(wù)體現(xiàn)品牌力量 5A標準受顧客好評
高定家居已從比拼產(chǎn)品的1.0時代走向了拼全鏈條高定服務(wù)的2.0時代。我樂家居率先開啟服務(wù)鏈條高定化之路。自2005年成立以來就致力于高端產(chǎn)品+高端服務(wù)兩手抓,先后推出“星管家”、24小時售后服務(wù)電話等多項高標服務(wù)。而5A安裝標準的制訂更是從最難把控的現(xiàn)場施工環(huán)節(jié)抓起。我樂家居為保證5A安裝落地,要求安裝技師每一項的執(zhí)行都需要拍照上傳系統(tǒng),統(tǒng)一由托管園審核、督導(dǎo)執(zhí)行到位,確保每一位顧客享受到標準化的服務(wù)。從前端到售后,從設(shè)計到安裝,高端品質(zhì)不僅僅是產(chǎn)品本身,更是體現(xiàn)在每一處細節(jié)上。
施行近一年的5A安裝標準受到全國消費者的一致好評。有位顧客在5A標準書上簽字寫道:“產(chǎn)品質(zhì)量過硬,細節(jié)到位,安裝師傅工作十分細致,質(zhì)檢全程跟蹤,服務(wù)十分滿意到位,選擇我樂,最正確的選擇!”高評價是對我樂服務(wù)的肯定,更是對品牌的肯定。
(圖:我樂5A安裝標準現(xiàn)場)
未來,定制品牌要想搶占市場,必須將服務(wù)的本質(zhì)無限貼近于消費者。這是定制家居發(fā)展的表現(xiàn),也是市場競爭的結(jié)果。本就在設(shè)計和服務(wù)上領(lǐng)先行業(yè)的我樂家居此次進一步強化內(nèi)功領(lǐng)跑行業(yè)。以更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù),提升中國家庭的生活體驗,實現(xiàn)設(shè)計讓家更美的品牌理念!
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