凡事皆有度，用心有度，美好有度，服務(wù)亦有度，生活中處處也離不開度。在人的生活，行為和做事不到位就算不得完美，還會留下缺憾，而越了限，過了度，也會事與愿違，最終導(dǎo)致錯誤，正所謂過失過失、一過就失，過錯過錯、一過就錯。

在鄭北孔雀城，致敬城市奮斗者，傳情的不只是一磚一瓦，一亭一園，還有一支擁有美和專業(yè)力的案場服務(wù)團(tuán)隊。他們青春，臉孔稚嫩，但對于高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，所需掌握的分寸，卻像擁有幾十年手藝的老匠人，尺度拿捏剛好。在最適宜的尺度內(nèi)，完成最好的關(guān)懷。 

一杯暖心飲品，有應(yīng)時而變的溫度

一杯水最適宜飲用溫度是多少？在鄭北孔雀城案場，這個問題的答案幾乎足以寫成一篇論文。

在客戶落座后，將水果、甜品等拜訪妥當(dāng)是對案場客服團(tuán)隊的基本要求。如果客戶是一名老者，此時身穿制服，窈窕而來的客服將水放到桌面上時，已經(jīng)做出許多判斷：有那些適合老人的飲品、今日天氣應(yīng)提供熱飲還是冰飲、用導(dǎo)熱性好的玻璃杯還是導(dǎo)熱性差的陶瓷杯？ 

看似繁瑣復(fù)雜的考量，只為給客戶提供一杯溫度適宜的水。根據(jù)季節(jié)、天氣的變化，這杯水的溫度、水杯的材質(zhì)、水量的多少都在相應(yīng)的發(fā)生變化，而唯一不變的，是那份恰到好處的關(guān)懷。 

一處內(nèi)在細(xì)節(jié)，有恰到好處的精度

鄭北孔雀城案場客服團(tuán)隊“四聲三輕” 的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?！八穆暋敝傅氖强蛻魜頃r有迎聲、問時有答聲、碰到障礙物時有提醒聲、走時有送聲；“三輕”則是指說話輕、走路輕、操作輕。身著工作制服的她們，一顰一笑，皆帶春風(fēng)。

在這如沐春風(fēng)的感受背后，是嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的練習(xí)。每次培訓(xùn)會上，客服都要進(jìn)行身姿、禮儀、用語等方面的嚴(yán)苛訓(xùn)練。水杯放在客戶右手邊，方便隨時拿??；咬住筷子，露出八顆牙齒，讓微笑更具親和力；頭頂書本，在行走中保持平衡，讓走姿更加優(yōu)美…… 

一場真誠服務(wù)，有持續(xù)完美的長度

鄭北孔雀城案場客服團(tuán)隊堅持“以人為本，客戶至上”的服務(wù)理念，始終把客戶的利益擺在首要位置，通過部門間溝通交流、內(nèi)部搭班互助、專項能力培養(yǎng)、現(xiàn)場實操演練，不斷提升客戶滿意度。

在內(nèi)部機制有效開展工作部署的基礎(chǔ)上，通過日?？蛻艚哟⒁押灱s滿意度回訪、入住感知檢查等途徑方式，增進(jìn)與客戶間的面對面溝通交流，收集優(yōu)化建議，不斷拓展工作范疇。

追隨著客戶向往的腳步成長，遵循客戶希冀的方向前行。以為客戶提供更專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為目標(biāo)，并時刻鞭策和壯大自己，以負(fù)責(zé)任、敢擔(dān)當(dāng)?shù)姆?wù)態(tài)度和形象與每位客戶和諧相處。鄭北孔雀城深知，守護(hù)客戶的宜居夢想，就是捍衛(wèi)自身崗位榮譽，未來歲月，愿與您一起攜手向前！

相關(guān)知識

鄭北孔雀城|為美好而來,在最適宜的尺度內(nèi),完成最好的關(guān)懷
鄭北孔雀城丨為美好而來,在最適宜的尺度內(nèi),完成最好的關(guān)懷
鄭北孔雀城|為美好而來,理想人居用暖心打造
鄭北孔雀城|為美好而來,零距離溝通,家人般的關(guān)懷
鄭北孔雀城|為美好而來 夢寐以求的幸福生活
鄭北孔雀城丨為美好而來,服務(wù)有溫度,幸福盈溢日常!
鄭北孔雀城|為美好而來,用溫暖的心讓這座城不再孤單!
鄭北孔雀城|為美好而來,金牌隊伍,呵護(hù)精致生活
鄭北孔雀城丨為美好而來,優(yōu)質(zhì)化,筑好房
鄭北孔雀城丨為美好而來,多層查驗,專業(yè)檢測