中國(guó)家居軟裝行業(yè)的發(fā)展進(jìn)入了白熱化階段，各個(gè)品牌之間競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，紛紛做出多種嘗試以尋求突破口，進(jìn)一步下沉消費(fèi)者端。在家居軟裝行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新時(shí)代，終端門店作為家居市場(chǎng)的構(gòu)成基礎(chǔ)，肩負(fù)著連接品牌與消費(fèi)端的重要責(zé)任，其重要程度可見(jiàn)一斑。

新浪家居重磅推出《中國(guó)軟裝行業(yè)百大門店計(jì)劃》，旨在尋找具備先進(jìn)經(jīng)營(yíng)理念、成熟管理思維，擁有創(chuàng)新潛質(zhì)、前瞻能力，能夠?yàn)樾袠I(yè)注入新鮮血液、引領(lǐng)發(fā)展的優(yōu)質(zhì)門店，聚焦代表性金牌門店及其經(jīng)銷商，挖掘門店經(jīng)營(yíng)的獨(dú)特之處，樹立中國(guó)軟裝門店標(biāo)桿與榜樣，定義終端門店的未來(lái)格局！本次，接受專訪的是安徽省蚌埠市雅詩(shī)瀾專賣店負(fù)責(zé)人邵然。

創(chuàng)業(yè)刻骨銘心，品牌贏得市場(chǎng)

人的一生會(huì)歷經(jīng)很多選擇，在青春年少時(shí)選擇創(chuàng)業(yè)，需要莫大的勇氣。邵然用平靜的語(yǔ)氣為我們緩緩講述她在創(chuàng)業(yè)前的北漂生活?！?8年以前我就在北京工作了，北京的生活節(jié)奏很快，壓力很大，日子過(guò)得非常辛苦，”在北京的時(shí)候，她與丈夫已經(jīng)育有一子，但是由于生活壓力太大，二人在北京無(wú)法細(xì)心照顧孩子，于是，邵然放棄了北京的生活，毅然決然的選擇回到家鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)。“他當(dāng)時(shí)非常熱愛(ài)軟裝行業(yè)，對(duì)創(chuàng)業(yè)非常上心?！庇捎谏廴坏恼煞?qū)浹b行業(yè)特別感興趣，于是二人選擇進(jìn)入軟裝行業(yè)。

在創(chuàng)業(yè)初期，邵然和丈夫在蚌埠的一家商場(chǎng)里開了一個(gè)小小的店鋪，“當(dāng)時(shí)的門店非常小，只有30平方米左右。”當(dāng)時(shí)，蚌埠市的軟裝市場(chǎng)尚未形成規(guī)模，消費(fèi)者購(gòu)買力很弱，品牌的選擇就顯得尤為關(guān)鍵。一開始，邵然選擇了一家產(chǎn)品價(jià)格較高的品牌，但是產(chǎn)品在蚌埠市場(chǎng)很難流通，并且由于剛剛進(jìn)入新行業(yè)中，邵然不懂如何系統(tǒng)性專業(yè)性的營(yíng)銷，商場(chǎng)店鋪很不景氣，“剛開始的時(shí)候是很冷清的，沒(méi)有什么人氣，我們也不懂如何去銷售和管理。”回憶起當(dāng)年那個(gè)小店鋪，邵然的話語(yǔ)中充滿了苦澀。非常偶然的機(jī)會(huì)，蚌埠市的軟裝行業(yè)開啟了一次異業(yè)聯(lián)盟，邵然的店鋪也加入了這次聯(lián)盟，在這個(gè)聯(lián)盟里，邵然的店鋪和其他的店鋪比起來(lái)非常小，“當(dāng)時(shí)我們店里只有三個(gè)人，其他店里的人非常多?！钡巧廴徊](méi)有氣餒，反而更加努力用心工作，當(dāng)天就完成了一百多單的銷售量，讓邵然對(duì)創(chuàng)業(yè)增添了很多信心。2012年，邵然在蚌埠市蚌山區(qū)光彩大市場(chǎng)開了一家占地面積近300平方米的雅詩(shī)瀾品牌專賣店。

在經(jīng)歷了重重困境后，邵然深知，一家店鋪想要做的好，合適的品牌是最為關(guān)鍵的?！爸笆谴蟪鞘斜容^重視品牌，現(xiàn)在我們?nèi)木€城市也在重視品牌?！币粋€(gè)優(yōu)秀的品牌能夠通過(guò)其優(yōu)良的產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)的售后保障等為消費(fèi)者提供服務(wù)，在市場(chǎng)上形成口碑。在經(jīng)過(guò)審慎細(xì)致的考量后，邵然選擇加入雅詩(shī)瀾“它是自主研發(fā)，原創(chuàng)設(shè)計(jì)，并且這個(gè)品牌非常符合蚌埠市的消費(fèi)市場(chǎng)?！彼秊榘霾菏袔?lái)了新產(chǎn)品的同時(shí)，也將自己的創(chuàng)業(yè)之路帶到了新的高度。

經(jīng)營(yíng)殫精竭慮，服務(wù)打動(dòng)客戶

“我們并不只是賣產(chǎn)品，而是站在客戶的角度，想客戶所想，為客戶解決問(wèn)題?！睆纳廴坏慕?jīng)營(yíng)理念可以看出，在門店經(jīng)營(yíng)中她將客戶擺在第一位。很多客戶被她的細(xì)心、熱情、真誠(chéng)所打動(dòng)，專賣店的人氣也越來(lái)越旺，老帶新的比率達(dá)到了80%。在軟裝行業(yè)內(nèi)經(jīng)營(yíng)了這么多年，邵然也曾被客戶質(zhì)疑，“之前有一位顧客的消費(fèi)能力很強(qiáng)，但是蚌埠市的軟裝市場(chǎng)參差不齊，于是她對(duì)產(chǎn)品，對(duì)服務(wù)，對(duì)品牌的要求是很高的?！泵媾R困境，邵然并沒(méi)有選擇放棄，而是決心用專業(yè)的設(shè)計(jì)和貼心的服務(wù)來(lái)迎接這位客戶，于是她帶領(lǐng)著她的團(tuán)隊(duì)，登門拜訪二十余次，帶著版本，拿著工具到客戶的家中幫助設(shè)計(jì)、測(cè)量。精誠(chéng)所至，金石為開，這位客戶最終被邵然成功簽下，將雅詩(shī)瀾的產(chǎn)品帶進(jìn)自己的家。

團(tuán)隊(duì)是一個(gè)門店的形象，從過(guò)去的夫妻店到現(xiàn)在的品牌專賣店，擴(kuò)大的不僅僅是店鋪面積，還有團(tuán)隊(duì)成員?！拔覀兊膱F(tuán)隊(duì)非常專業(yè)，也非常積極向上?！闭劦剿膱F(tuán)隊(duì)，邵然非常驕傲。邵然的團(tuán)隊(duì)就像她本人一樣，擁有著堅(jiān)韌不拔的毅力和精益求精的精神。在組建團(tuán)隊(duì)時(shí)，邵然認(rèn)為，學(xué)習(xí)是最重要的能力，“我個(gè)人就經(jīng)常學(xué)習(xí)，并在學(xué)習(xí)中得到的一些經(jīng)驗(yàn)分享給我們的員工?！彼运龍F(tuán)隊(duì)里的每一個(gè)人在面對(duì)客戶提問(wèn)時(shí)都能夠?qū)Υ鹑缌?，在為每一位客戶服?wù)時(shí)都能做到恪盡職守，都把學(xué)習(xí)當(dāng)做是自己最好的武器。也因此，邵然的門店銷售額在去年接近500萬(wàn)。

在積年累月的創(chuàng)業(yè)生涯中，邵然對(duì)門店經(jīng)營(yíng)擁有自己的看法，她認(rèn)為軟裝行業(yè)的產(chǎn)品更新?lián)Q代頻率很快，客戶的消費(fèi)觀念因時(shí)間的推移也在有所改變?！伴T店經(jīng)營(yíng)兩三年就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)瓶頸期，人脈，店面裝修層次等因素會(huì)限制你的客戶群體。”邵然認(rèn)為不僅僅產(chǎn)品要跟隨時(shí)代的潮流，門店的經(jīng)營(yíng)也是一樣。邵然的門店每過(guò)兩三年就要更新一次門店的裝修，將雅詩(shī)瀾推出新產(chǎn)品的風(fēng)格體現(xiàn)在自己的門店上，讓客戶在進(jìn)入門店時(shí)，就會(huì)被雅詩(shī)瀾的產(chǎn)品所吸引，不斷地更新門店裝修，也能讓邵然和其團(tuán)隊(duì)，感受新的趨勢(shì)，獲得新的動(dòng)力。

家人鼎力支持，百大堅(jiān)定初心

一路走來(lái)，獲得了如此矚目的成績(jī)，邵然最感謝的是自己的家人?！拔沂紫纫兄x的是我的家人，沒(méi)有他們的支持，我的創(chuàng)業(yè)生活會(huì)更加艱難。”邵然的生活非常幸福，與丈夫結(jié)婚十余年，也擁有了兩個(gè)孩子。談到孩子，邵然充滿愧疚地說(shuō)道：“工作忙的時(shí)候是顧及不上家庭的，兩個(gè)孩子的生活我并沒(méi)有照顧好。”幸好，邵然的家人始終支持他們的工作，“我婆婆和我公公幫我們帶孩子，減少我們很多的壓力，給與我們很多的幫助。”十余年創(chuàng)業(yè)之路走來(lái)，邵然也曾有過(guò)放棄的念頭，但是她的丈夫始終鼓舞她，為她撐起了這個(gè)家。兩個(gè)人在生活中互相扶持，在工作中互相幫助，從結(jié)婚到現(xiàn)在，彼此之間的感情越來(lái)越好。

這次獲得百大門店稱號(hào)，讓邵然很激動(dòng)，“沒(méi)曾想到自己會(huì)入選，我會(huì)非常珍惜這次機(jī)會(huì)?！鄙廴缓退恼煞蛞恢痹诎霾菏熊浹b市場(chǎng)的前沿努力探索，用細(xì)致的服務(wù)，專業(yè)的設(shè)計(jì)，優(yōu)秀的品牌服務(wù)于所有客戶，不斷地將雅詩(shī)瀾的產(chǎn)品輸送到蚌埠市的千家萬(wàn)戶。在她看來(lái)，百大門店稱號(hào)是對(duì)她創(chuàng)業(yè)十余年的認(rèn)可，也是讓她堅(jiān)定在軟裝行業(yè)上繼續(xù)前行的重要?jiǎng)恿?。“百大門店計(jì)劃讓軟裝行業(yè)更專業(yè)，更規(guī)范，讓消費(fèi)者更加了解軟裝這個(gè)行業(yè)，讓更多的人加入這個(gè)行業(yè)，讓所有經(jīng)銷商能夠更精準(zhǔn)的服務(wù)消費(fèi)者?！鄙廴徽J(rèn)真地說(shuō)道。

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