51家庭管家榮獲2020年度廣東省“南粵家政”龍頭企業(yè)榮譽稱號

為扶持培育家政龍頭企業(yè)和誠信示范企業(yè)，帶動我省家政服務行業(yè)發(fā)展壯大，根據(jù)《廣東省實施“南粵家政”工程促進就業(yè)工作方案》(粵人社發(fā)[2019121號)和《關于開展2020年度“南粵家政”省級家政服務龍頭企業(yè)和省級家政服務誠信示范企業(yè)認定工作的通知》(粵人社函〔2020〕149號)，經(jīng)各地人社和商務部門審核推薦，省組織專家評審、匯總評審、社會公示等環(huán)節(jié)，確定廣州為想互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司（品牌：51家庭管家）等13家企業(yè)為2020年度“南粵家政”省級家政服務龍頭企業(yè)。

51家庭管家是國內(nèi)知名的家庭管家服務機構，以移動互聯(lián)網(wǎng)和線下服務站為依托，建立了年輕化、高素質(zhì)的員工團隊，專注于為中高端家庭提供安全、便捷、優(yōu)質(zhì)的一站式家庭服務。51家庭管家開創(chuàng)了“公司服務家庭”理念，以客戶滿意度為宗旨，針對家庭成長的各個階段，以高品質(zhì)家政服務剛需切入家庭，拓展到家庭健康、育兒、養(yǎng)老、電商、金融等增值服務。

從2015年5月1日正式推出市場以來，公司已經(jīng)開發(fā)了6大類30多種標準化服務產(chǎn)品，涵蓋保潔消毒、育嬰育兒、無憂管家、養(yǎng)老護理、增值服務、家居商城等完整的家庭和企業(yè)服務整體解決方案。

開創(chuàng)性的服務模式

首創(chuàng)一站式公司化團隊服務，形成獨有的差異化競爭優(yōu)勢。“我們不是一個人在為您服務”——公司以自有員工和產(chǎn)品專家團隊為支撐，根據(jù)客戶實際需求，量身打造一站式家庭管家解決方案，與中介平臺模式相比，客戶并不只是請了一個服務員到家里服務，而是配備了營養(yǎng)師、保健師、中醫(yī)師、育兒專家、心理咨詢師等多人專家團隊，提供全方位的定制化家庭服務解決方案。

更放心的安全保障

51家庭管家非中介、非平臺，客戶享有公司制管理帶來的安全保障。我們在您身邊設有實體服務站，所有上門服務員工都通過公安系統(tǒng)身份查驗，入職前體檢和通過心理測試，確保心態(tài)陽光。服務員工統(tǒng)一工服、佩戴工牌和攜帶專業(yè)工具上門服務，公司系統(tǒng)會分三次提示客戶核驗身份。公司為員工和客戶購買了多重保險，如員工意外險、家庭財產(chǎn)險、家政服務責任險，免去您的后顧之憂。

產(chǎn)品化的服務標準

“用心服務，打造極致”，我們?yōu)楦叨思艺⒂龐胗齼?、養(yǎng)老護理和家居養(yǎng)護打造標準化、流程化、規(guī)范化的服務產(chǎn)品，不斷迭代完善，并確保每個員工按照統(tǒng)一的流程和標準執(zhí)行，保障服務品質(zhì)。

年輕化、高素質(zhì)的專業(yè)員工團隊

針對目前行業(yè)從業(yè)人員年齡偏大、文化和技能低下的弊端，公司打破傳統(tǒng)觀念，招收年輕、高學歷、高素質(zhì)的員工，實行8小時工作制，為員工統(tǒng)一購買社保和意外保險，提供完善的職業(yè)生涯規(guī)劃。目前，公司一線服務人員80%為85后，30%為大專以上學歷。服務人員的技能、素質(zhì)和精神狀態(tài)均體現(xiàn)高水準，得到客戶的一致認可，在行業(yè)內(nèi)處于絕對領先。

完善的售后服務

“您身邊的服務站”，我們在各大社區(qū)建立線下服務站，為您提供就近服務，并為會員配備專屬管家，確保2小時快速響應。我們建立了完善的服務管理體系和監(jiān)督機制，并自建呼叫中心，微信小V在線客服為會員提供24小時1對1服務，100%即時響應客戶需求。

以客戶滿意度為核心

客戶滿意是公司最核心的服務宗旨，公司采用員工制管理，設立職業(yè)培訓學校進行服務心態(tài)和技能培訓，通過產(chǎn)品的標準化和打造高素質(zhì)團隊提升服務質(zhì)量。通過研發(fā)業(yè)內(nèi)領先的IT系統(tǒng)提升客戶體驗和優(yōu)化管理，建立了全面的客服和質(zhì)量管控體系，由完善的服務跟蹤體系確保每一個訂單的客戶滿意度。

截至2020年10月，51家庭管家在廣州、佛山和上海、深圳建立了160多個社區(qū)實體服務站點和品牌門店，為30萬戶家庭提供安全可靠、標準化家政服務，客戶的滿意度始終保持在98%以上；實現(xiàn)就業(yè)超過1500人，讓更多的年輕人、退伍軍人、貧困人群以及低學歷、低技能的失業(yè)人員走上工作崗位，多技能發(fā)展，使其擁有完善的職業(yè)規(guī)劃、良好的職業(yè)發(fā)展前景。

在發(fā)展過程中，51家庭管家也得到了廣東省發(fā)改委、商務廳、人社廳等政府主管部門的認可和支持，不僅當選為省級家政服務龍頭企業(yè)，也是上報國務院的廣州市家政“領跑者”企業(yè)，接下來，51家庭管家會努力將“南粵家政”服務理念帶到全國，促進家政服務業(yè)提質(zhì)擴容，共同發(fā)展。

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