雙十一鏖戰(zhàn)在即，眾多家居品牌早已摩拳擦掌，全力備戰(zhàn)雙十一。搜狐焦點(diǎn)家居特別策劃“家居雙十一 家居人在行動(dòng)”系列報(bào)道，直擊家居品牌雙十一備戰(zhàn)盛況。本期專訪嘉賓是：曲美家居集團(tuán)副總裁——饒水源。

【搜狐焦點(diǎn)家居】：備戰(zhàn)雙11，何時(shí)啟動(dòng)？

【饒水源】：今年曲美家居雙11的營(yíng)銷活動(dòng)主題叫作“半價(jià)狂歡購(gòu)”，從10月21日正式啟動(dòng)，11月1日就實(shí)現(xiàn)了第一波的爆炸式營(yíng)銷增長(zhǎng)。

【搜狐焦點(diǎn)家居】：與往年相比，有哪些新打法和新亮點(diǎn)？

【饒水源】：今年曲美家居雙11營(yíng)銷活動(dòng)，最大的變化就是采取了線上+線下結(jié)合的模式，以前線上和線下是不同的營(yíng)銷政策，是不同享的。那今年雙11期間，購(gòu)買線上產(chǎn)品的顧客，可以同時(shí)享受線下門店優(yōu)惠，所以優(yōu)惠力度是非常大的，所以在此也希望有購(gòu)買家居需求的朋友們千萬(wàn)別錯(cuò)過(guò)這次難得的機(jī)會(huì)，錯(cuò)過(guò)等一年哦。

【搜狐焦點(diǎn)家居】：截至目前，貴企業(yè)入駐了哪些電商平臺(tái)？

【饒水源】：曲美家居從2009年與淘寶合作開(kāi)始，一直在不斷開(kāi)拓電商渠道，目前已經(jīng)基本覆蓋各大一線的電商平臺(tái)，比如淘寶、天貓、京東等各大電商平臺(tái)，抖音、小紅書等社交平臺(tái)和自媒體平臺(tái)也全面覆蓋。

【搜狐焦點(diǎn)家居】：電商在整體營(yíng)收中占比大致多少？

【饒水源】：電商在逐步發(fā)力，占比也會(huì)不斷提升。

【搜狐焦點(diǎn)家居】：未來(lái)會(huì)加大對(duì)電商的投入嗎？為什么？

【饒水源】：隨著電商模式的再度崛起，尤其是直播電商的爆發(fā)，曲美家居也在緊鑼密鼓地加快電商模式的應(yīng)用與創(chuàng)新，包括與用戶的溝通方式、營(yíng)銷渠道的多元化搭建、線上線下進(jìn)一步的融合等。

未來(lái)，根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)和消費(fèi)需求的變化，曲美家居會(huì)始終堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，不斷貼近消費(fèi)者需求。

其實(shí)無(wú)論是電商模式、直播帶貨，還是線下模式的升級(jí)，都是輔助銷售的一種方式，我們更關(guān)注的是何種方式能更好地滿足消費(fèi)者，能夠打造出曲美的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，能夠符合曲美家居“為用戶打造美好生活方式”的初心。

【搜狐焦點(diǎn)家居】：如何做好廠商聯(lián)動(dòng)？

【饒水源】：曲美家居和經(jīng)銷商向來(lái)是互利共贏的完整一體，雙11作為全年最為重要的營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)之一，曲美家居制定了多重經(jīng)銷商扶持政策，全面助力終端銷售，一起打贏雙11。

【搜狐焦點(diǎn)家居】：此次參戰(zhàn)雙11的目標(biāo)是什么？

【饒水源】：此次曲美家居參戰(zhàn)雙11主要目標(biāo)有兩個(gè)：

一方面是通過(guò)多重優(yōu)惠福利切實(shí)讓利消費(fèi)者，讓大家以更低的價(jià)格享受到更高品質(zhì)的家居產(chǎn)品和服務(wù)。

另一方面我們也希望借助這個(gè)契機(jī)，去贏得更多消費(fèi)者的認(rèn)可與信賴，進(jìn)一步提升品牌的知名度和美譽(yù)度。

【搜狐焦點(diǎn)家居】：電商轉(zhuǎn)化率如何提升？

【饒水源】：一是我們拿出超值的優(yōu)惠福利和優(yōu)惠力度，來(lái)刺激銷售；

二是加大活動(dòng)推廣力度，所有線上渠道和全國(guó)400城、1000+店的線下渠道同步傳播，增加活動(dòng)的曝光度。

【搜狐焦點(diǎn)家居】：今年有面臨哪些新挑戰(zhàn)？

【饒水源】：一方面，隨著電商的火爆，各行各業(yè)都在重點(diǎn)布局，這其中的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度是不言而喻的，如何在一片紅海里突圍？如何開(kāi)拓出新的商業(yè)模式，尋找新藍(lán)海？如何打造品牌的差異化，占領(lǐng)用戶心智？這是擺在我們每個(gè)企業(yè)面前的挑戰(zhàn)與考驗(yàn)。

另一方面，家居行業(yè)有自己的行業(yè)屬性，比較注重線下體驗(yàn)，那么線下如何與線上融合、線上線下的投入比重如何分配等等，也是擺在我們面前的重大課題。曲美家居也一直在進(jìn)行這方面的探索，從年初的直播帶貨到線上渠道的全面發(fā)力，我們希望永遠(yuǎn)與消費(fèi)者在一起。

【搜狐焦點(diǎn)家居】：如何減少投訴和降低退貨率？

【饒水源】：其實(shí)，一直以來(lái)曲美家居的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)水平在業(yè)內(nèi)是有口皆碑的，顧客投訴和退貨率都維持在比較理想的狀態(tài)。雙11期間，我們?cè)谘永m(xù)過(guò)往水準(zhǔn)的同時(shí)，會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)品控管理，保證交付效率，全面提升售前、售中和售后的服務(wù)水平，為廣大用戶打造優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。

出品|搜狐焦點(diǎn)家居

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