新居住時代，不僅是居住體驗躍升的時代，更是居住服務走向品質(zhì)化的時代。在房產(chǎn)交易咨詢過程中，經(jīng)紀人常常會面臨交易咨詢中提問鏈路長效率低、權威答案難尋、有效回答難以及時獲取等問題。

針對這些痛點，貝殼找房在2020新經(jīng)紀峰會上隆重發(fā)布針對經(jīng)紀人咨詢的產(chǎn)品“業(yè)務問答”，旨在提升經(jīng)紀人的專業(yè)素質(zhì)，以完備知識體系作為堅實后盾，幫助經(jīng)紀人為客戶提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務，從而推進居住服務行業(yè)品質(zhì)化。

（貝殼找房交易平臺總經(jīng)理伊凱發(fā)布業(yè)務問答）

數(shù)據(jù)顯示，房產(chǎn)交易流程中的交易備件達200個，共有13個環(huán)節(jié)，平均耗時超過2個月。在較為低頻的實踐中，經(jīng)紀人需要與客戶在各環(huán)節(jié)進行頻繁互動，不僅要應對龐大的日咨詢量，還需具備充足的專業(yè)知識。因此日常工作中，經(jīng)紀人對專業(yè)咨詢求助工具的需求量極大。據(jù)杭州房產(chǎn)交易咨詢數(shù)據(jù)，經(jīng)紀人日均咨詢量高達4000余次，問題分布在交易的各個環(huán)節(jié)，簽前簽中的問題占比達54%，整個周期中經(jīng)紀人都需要有交易咨詢求助工具的支持。

為此，貝殼找房推出的經(jīng)紀人業(yè)務問答，具備“夠?qū)I(yè)有保障”、“直接問響應快”、“隨時隨地7x24”等核心優(yōu)勢。

業(yè)務問答配備了資深的專業(yè)咨詢團隊，通過專項能力標簽、在線點單等模式，及時為經(jīng)紀人連接最對口的咨詢專員，做到“夠?qū)I(yè)有保障”；同時充分發(fā)揮智能化優(yōu)勢，根據(jù)問題相關性、響應速度、滿意度反饋等數(shù)據(jù)，通過算法實現(xiàn)更高效的問答匹配，讓經(jīng)紀人不再為“找誰、怎么找、找誰好”而煩惱；此外，業(yè)務問答滿足“隨時隨地7x24”在線，經(jīng)紀人可通過在線搜索的方式隨時查找自己關心的問題，查看相關知識、常見案例，解決實際作業(yè)難題。而業(yè)務問答則會基于經(jīng)紀人提問的海量數(shù)據(jù)，通過智能分析生成可視化的能力圖譜和問答報告，幫助經(jīng)紀人更清晰地了解自身交易能力的優(yōu)劣勢，進行針對性的提高。從提問咨詢到線上查詢，從能力報告到個性化學習材料，業(yè)務問答在高效支撐經(jīng)紀人日常服務的同時，提供長效的專業(yè)賦能方案，助力其提升自身素質(zhì)和專業(yè)能力，做到“答”以致用，為客戶提供更加專業(yè)化的服務。

目前，業(yè)務問答已經(jīng)在杭州、廣州、上海實行首批試點。據(jù)統(tǒng)計，杭州的交易解決率高達92%，廣州的5分鐘響應率達63%，響應時效僅為4.7分鐘，直觀地展現(xiàn)了業(yè)務問答的優(yōu)勢，為經(jīng)紀人帶來了專業(yè)、可靠、高效的咨詢服務，進而更好地為客戶提供品質(zhì)化的經(jīng)紀服務。此次正式上線，業(yè)務問答將服務更多的經(jīng)紀人和消費者，促進全行業(yè)服務質(zhì)量升級。

一直以來，貝殼致力于完善行業(yè)基礎設施搭建，打造高效便捷的新居住服務平臺，培養(yǎng)更加專業(yè)、職業(yè)化的經(jīng)紀人團隊，為經(jīng)紀服務品質(zhì)化注入更多的動力。此次業(yè)務問答的發(fā)布，不僅能夠解決房產(chǎn)交易的痛點，為消費者帶來專業(yè)可靠的咨詢服務，同時也為經(jīng)紀人提供了專業(yè)性提升與學習的機會，提升房產(chǎn)服務品質(zhì)，助推行業(yè)服務發(fā)展。未來，憑借數(shù)據(jù)、算法、硬件等多方面的優(yōu)勢資源和長期布局，貝殼將為行業(yè)正循環(huán)發(fā)展注入新動能，為每一個家庭帶來高品質(zhì)的居住服務。

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