山東煙臺(tái):“掌上辦事之城”建設(shè)初具規(guī)模

144萬煙臺(tái)市民已享受到“掌上辦事”帶來的便利

  大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾?蔡云飛 煙臺(tái)報(bào)道

  自2019年11月上線運(yùn)行以來,“煙臺(tái)一手通”實(shí)名注冊(cè)用戶數(shù)已超過144萬,年底前將達(dá)到200萬,幾乎約占煙臺(tái)市總?cè)丝诘娜种?。正如所見,“煙臺(tái)一手通”已成為煙臺(tái)市名副其實(shí)的移動(dòng)政務(wù)服務(wù)“總門戶”、群眾辦事“好管家”。

  今年年初,山東省“重點(diǎn)工作攻堅(jiān)年”動(dòng)員大會(huì)吹響了全省“九大改革攻堅(jiān)行動(dòng)”的號(hào)角。煙臺(tái)市緊緊扭住制度創(chuàng)新、流程再造這個(gè)根本,持續(xù)向更全領(lǐng)域、更深層次推進(jìn)政務(wù)服務(wù)流程再造,將制度創(chuàng)新、流程再造作為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的關(guān)鍵舉措、激發(fā)發(fā)展活力的重要抓手,全力打造“掌上辦事之城”——“煙臺(tái)一手通”就是其最精彩的“代表作”。

  大事小事“一掌辦”,打造“掌上辦事之城”

  從煙臺(tái)蓬萊國(guó)際機(jī)場(chǎng)庫房項(xiàng)目辦理施工許可等“大事”,到社保、公積金查詢等“小事”;從施工許可容缺圖紙審查等“企業(yè)事”,到升學(xué)轉(zhuǎn)學(xué)等“民生事”,在煙臺(tái),都可以通過“掌查掌辦”完成。流程簡(jiǎn)化了、手續(xù)簡(jiǎn)單了、掌上能辦了,給企業(yè)、群眾帶來的便利看得見、摸得著。

  說起這樣的改變,要追溯到2019年11月,煙臺(tái)市運(yùn)用信息化手段再造政務(wù)服務(wù)移動(dòng)應(yīng)用業(yè)務(wù)流程,開發(fā)運(yùn)行“煙臺(tái)一手通”APP,實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)和便民服務(wù)事項(xiàng)“掌上查”“掌上看”“掌上問”“掌上辦”“掌上評(píng)”。全市移動(dòng)政務(wù)服務(wù)就此有了“總門戶”。

  在上線運(yùn)行一周年之際,“煙臺(tái)一手通”APP迎來重大升級(jí)改版。本次升級(jí)改版后,“煙臺(tái)一手通”累計(jì)上線高頻應(yīng)用達(dá)到772個(gè),亮證服務(wù)102個(gè),一鏈辦理51個(gè),秒批秒辦80個(gè),服務(wù)專區(qū)8個(gè),并全量對(duì)接了政務(wù)服務(wù)平臺(tái)依申請(qǐng)服務(wù)事項(xiàng),總數(shù)達(dá)到14000余個(gè);同步開發(fā)上線了“煙臺(tái)一手通”微信小程序和支付寶小程序,接入服務(wù)事項(xiàng)107項(xiàng)。

  “目前,‘煙臺(tái)一手通’實(shí)名注冊(cè)用戶數(shù)超過144萬,年底前將達(dá)到200萬。”在11月18日煙臺(tái)市人民政府新聞辦公室召開的新聞發(fā)布會(huì)上,煙臺(tái)市大數(shù)據(jù)局四級(jí)調(diào)研員王曉光介紹,自上線運(yùn)行以來,“煙臺(tái)一手通”在推動(dòng)政務(wù)公開向移動(dòng)端覆蓋、便民利企服務(wù)建設(shè)等方面都取得了長(zhǎng)足進(jìn)展。煙臺(tái)市“掌上辦事之城”建設(shè)初具規(guī)模,為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入了新動(dòng)能。

  直擊痛點(diǎn)!讓政務(wù)服務(wù)像“網(wǎng)購”一樣便利

  民有所呼,我有所應(yīng)?!盁熍_(tái)一手通”一頭牽著煙臺(tái)市委市政府全面深化“放管服”改革的決心和心血,一頭牽著市民百姓的體驗(yàn)和期待,作為隨互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代而來的新生事物,也在逐步探索和優(yōu)化:隨著“一次辦好”的深入推進(jìn),很多部門陸續(xù)推出了自己的政務(wù)APP,群眾辦事確實(shí)便捷了不少。但隨著APP越來越多,群眾開始“吃不消”。針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的移動(dòng)端政務(wù)服務(wù)能力不強(qiáng),“一事一端、一單位一應(yīng)用”等問題,今年6月份,煙臺(tái)市政府制定下發(fā)了《煙臺(tái)市移動(dòng)政務(wù)服務(wù)運(yùn)行管理辦法》(下稱《辦法》),對(duì)煙臺(tái)市移動(dòng)政務(wù)服務(wù)工作的職責(zé)分工、建設(shè)管理、關(guān)停整合、統(tǒng)籌共建、安全防護(hù)、機(jī)制保障、監(jiān)督考核等做出了相關(guān)規(guī)定。

“煙臺(tái)一手通”APP

  “通過整合政務(wù)信息資源,對(duì)部門的APP進(jìn)行關(guān)停整合,解決政務(wù)新媒體建設(shè)中存在的渠道分散、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和流程不能共享等問題。”王曉光告訴記者,根據(jù)《辦法》,今后煙臺(tái)市各級(jí)各部門原則上不再新建移動(dòng)政務(wù)服務(wù)客戶端、小程序等,已建成的要逐步整合遷移到“煙臺(tái)一手通”APP,推動(dòng)各級(jí)各部門形成共建、共享、共用合力,打造煙臺(tái)市移動(dòng)政務(wù)服務(wù)品牌,讓市民不用再“辦一項(xiàng)業(yè)務(wù),下載一個(gè)APP”。

  為了更好地為市民、企業(yè)服務(wù),按照國(guó)家和省“一號(hào)通行”工作要求,“煙臺(tái)一手通”APP 已經(jīng)接入全省統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺(tái),目前煙臺(tái)市有社保、公安、公積金等50多個(gè)系統(tǒng)接入了統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺(tái),全省有1000多個(gè)系統(tǒng)已經(jīng)接入。所有接入平臺(tái)的系統(tǒng)將身份證號(hào)碼和統(tǒng)一社會(huì)信用代碼作為唯一標(biāo)識(shí),解決不同平臺(tái)間重復(fù)注冊(cè)驗(yàn)證問題,實(shí)現(xiàn)“一次認(rèn)證、全網(wǎng)通辦”,極大的方便了市民和企業(yè)辦事。下一步,山東省統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺(tái)還將和國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)用戶對(duì)接,實(shí)現(xiàn)在全國(guó)范圍的“一號(hào)通行”。

  “智能化應(yīng)用”+“便利化辦事”+“普惠化服務(wù)”=打造人民心中滿意的城市APP!

  下一步,煙臺(tái)將全面開展“智能化應(yīng)用、便利化辦事、普惠化服務(wù)”三個(gè)專項(xiàng)行動(dòng),推動(dòng)“煙臺(tái)一手通”更智能、更便利、更貼心,推動(dòng)“掌上辦事之城”建設(shè)更加深入,營(yíng)造便民利企良好發(fā)展環(huán)境,不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感。

  利用生物特征認(rèn)證、圖像識(shí)別等技術(shù),“煙臺(tái)一手通”將提高實(shí)名認(rèn)證、網(wǎng)上申報(bào)等便捷性,提升服務(wù)效率;推進(jìn)全天候智能客服服務(wù),確保群眾能夠“找得到、問得清、辦得好”。致力打造掌上證照中心,2021年亮證種類達(dá)到220個(gè)、“秒辦”“秒批”服務(wù)事項(xiàng)達(dá)到100個(gè);與企業(yè)和群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的重點(diǎn)領(lǐng)域的高頻事項(xiàng)將基本實(shí)現(xiàn)“一鏈辦理”。

  值得關(guān)注的是,以提升民生服務(wù)新高度為目標(biāo),“煙臺(tái)一手通”還將致力于滿足群眾辦事新體驗(yàn),不斷融入生活服務(wù)內(nèi)容,打造人民心中滿意的城市APP,讓人民得到“掌上實(shí)惠”。完善生活服務(wù),提供水、電、煤、暖等熱點(diǎn)便民繳費(fèi)、網(wǎng)上報(bào)裝、掛號(hào)問診、健康體檢等生活“掌上辦”服務(wù);緊跟智慧城市建設(shè)步伐,探索集成社區(qū)生活等各方面的多項(xiàng)便民服務(wù)。

  作為中國(guó)投資環(huán)境“金牌城市”、唯一蟬聯(lián)六屆“全國(guó)文明城市”稱號(hào)的地級(jí)市,煙臺(tái)繼續(xù)堅(jiān)定以群眾滿意為標(biāo)尺,向“掌上辦事之城”大步邁進(jìn)!

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隨時(shí)隨地掌上辦 學(xué)生和未成年人醫(yī)保參保實(shí)現(xiàn)“全城通辦”

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