2020年11月30日，文旅部、國家發(fā)改委等十部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動高質(zhì)量發(fā)展的意見》?！兑庖姟分赋?，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)持續(xù)更新迭代，為旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了強大動力。而持續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”，推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，能夠更好發(fā)揮旅游業(yè)在促進經(jīng)濟社會發(fā)展、滿足人民美好生活需要等方面的重要作用，助力構(gòu)建以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局。

12月3日，狐椒微課堂邀請深圳市泰久信息系統(tǒng)股份有限公司產(chǎn)品總監(jiān)易峰，從文旅小鎮(zhèn)如何實現(xiàn)數(shù)智化、人臉識別技術(shù)的創(chuàng)新實踐兩方面來講解如何以“互聯(lián)網(wǎng)+智慧景區(qū)”的角度全面賦能文旅小鎮(zhèn)。

01 文 旅 小 鎮(zhèn) 如 何 實 現(xiàn) 數(shù) 智 化因為文旅小鎮(zhèn)具有低頻、消費過程復(fù)雜、線下場景為主的場景特性，在用戶運營和營銷中遇到了缺乏數(shù)據(jù)洞察、服務(wù)體驗、運營粉絲、營銷工具這四大主要問題。

缺乏數(shù)據(jù)洞察，不但難以獲取用戶，也使用戶無法沉淀；缺乏服務(wù)體驗則會讓游客消費體驗不佳、核心用戶難以感知到服務(wù)；在自營渠道和粉絲運營越加重要的時代，缺乏運營粉絲意味著運營缺乏好的工具手段；缺乏營銷工具將導(dǎo)致線上推廣流量成本高，卻效果欠佳。

那么，文旅小鎮(zhèn)的用戶數(shù)智化運營和營銷該如何落地呢？

首先會員入會，通過打造全場景會員招募入口和會員體驗平臺入口，提升用戶在線化，讓用戶變得觸手可及和可運營。其次，實現(xiàn)數(shù)據(jù)洞察和用戶分層，用會員生日、園區(qū)送券等手段差異化服務(wù)。接著打造用戶體驗和權(quán)益，從用戶出發(fā)前到行程結(jié)束后，提供全生命周期優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并且關(guān)注線下用戶場景權(quán)益、建立會員等級體系。同時利用粉絲運營和激勵體系，持續(xù)激勵提升用戶活躍，提升品牌傳播聲量，最后設(shè)計相關(guān)方案主動營銷。

02 人 臉 識 別 技 術(shù) 的 創(chuàng) 新 實 踐

以華僑城南昌瑪雅水樂園，全國第一個全程全場景可刷臉通玩的樂園為例，易峰闡釋了人臉識別技術(shù)與文旅小鎮(zhèn)深度應(yīng)用的探索。

目前市場上具備百萬級人臉1：n識別的技術(shù)廠家，便利了游客，一次登記人臉，并且利用覆蓋游客全場景的游伴小程序，在試運營期間形成近12萬注冊用戶數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)化率達到50％。

使用人臉年卡，可以線上化提升“營銷觸達”和“轉(zhuǎn)化”。相比于線下辦理的低效率、營銷推廣轉(zhuǎn)化差的缺點，人臉年卡提升辦理和入園效率，此外直接裝在微信卡包，大大優(yōu)化游客體驗。不但如此，作為更高效身份認證，刷臉快速入園可以非接觸式測溫，支持疫情復(fù)工，分時段、實名預(yù)約，便于數(shù)據(jù)追蹤、精準控流。

從文旅小鎮(zhèn)角度來看，利用人臉儲物租聘可以大量地減少人力，提升儲物柜辦理率、降低錯誤率。人臉支付則提升公園無現(xiàn)金化，提升二次消費，減少40％財務(wù)收銀崗位，降低公園現(xiàn)金管理成本。

現(xiàn)代旅游業(yè)的興起與發(fā)展，始終離不開技術(shù)的賦能。自數(shù)字技術(shù)興起以來，旅游業(yè)是數(shù)字技術(shù)應(yīng)用的重點領(lǐng)域，推動“互聯(lián)網(wǎng)+智慧景區(qū)”深化發(fā)展，提升旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化水平，能夠助力數(shù)字中國建設(shè)。特別是疫情發(fā)生以來，以數(shù)字技術(shù)為支撐的數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展強勁，更顯活力，成為保障中國經(jīng)濟行穩(wěn)致遠的重要支撐和構(gòu)建新發(fā)展格局的新動能。

互聯(lián)網(wǎng)使社區(qū)更加智慧、景區(qū)服務(wù)更加到位，讓用戶體驗更加豐富。在整個旅游的行業(yè)中，任重而道遠，這便需要暢想和合作把產(chǎn)品做好，通過每個人的方案優(yōu)化旅游行業(yè)，達到國家文化和旅游部的要求。

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