與曹廣英的初接觸源于工作上的一些交集，過(guò)年期間世茂服務(wù)品牌部策劃“四方年味茂正濃”系列視頻，她作為華東城市公司案場(chǎng)的素材對(duì)接人，負(fù)責(zé)與我的對(duì)接工作。讓我印象很深的一點(diǎn)是，她每次發(fā)來(lái)的素材都是經(jīng)過(guò)她仔細(xì)審核后的視頻成品，無(wú)需我反復(fù)再做修改，對(duì)接工作進(jìn)行的相當(dāng)順利，給我留下了不錯(cuò)的初印象，也因此讓這次采訪有了一個(gè)不錯(cuò)的開(kāi)端。

1案場(chǎng)第一課，多么“痛”的領(lǐng)悟

2018年，曹廣英幸運(yùn)地以第一批未來(lái)星的身份進(jìn)入世茂服務(wù)實(shí)習(xí)。這是她的第一份工作，也是由校園踏入社會(huì)的第一步，她分外珍惜與重視。第一個(gè)項(xiàng)目就是福建泉州聚龍國(guó)風(fēng)案場(chǎng)，這是一個(gè)全新的項(xiàng)目，在那里她擔(dān)任案場(chǎng)客服的工作，這是每個(gè)未來(lái)星初入世茂服務(wù)的必經(jīng)之路。

由于前期人員招聘不太順利，項(xiàng)目開(kāi)放后出現(xiàn)了人員不足的情況。為了保證崗位正常運(yùn)轉(zhuǎn)，曹廣英清楚地記得，她的最高紀(jì)錄是每天站崗7小時(shí)，并且這種高強(qiáng)度體力工作持續(xù)了整整一個(gè)月。最后因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間穿尖頭高跟鞋，她的腳尖與腳跟都磨破流血，連走路都困難，每天都要涂藥膏。在這種情況下，為了不讓?shí)徫豢杖?，她還是堅(jiān)持上崗，后來(lái)現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)特批她可以穿平底鞋，她就這樣帶傷站了一個(gè)月的崗。

如今雖然可以用“輕傷不下火線”來(lái)打取自己，但那時(shí)的她也曾陷入過(guò)短暫的后悔。

“當(dāng)時(shí)站得實(shí)在太累的時(shí)候，有過(guò)委屈，也想過(guò)離職，但是冷靜下來(lái)好好想想，這個(gè)世界上沒(méi)有什么工作是輕松的，更何況這還是我的第一份工作，要是就這么放棄了也不甘心?！?/p>

帶著這樣一股軸勁，她堅(jiān)持了下來(lái)。雖然只有短短半年時(shí)間，但這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓曹光英學(xué)習(xí)到了什么是高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，也開(kāi)啟了她對(duì)物業(yè)行業(yè)的全新認(rèn)知。

“以前提到物業(yè)，我總覺(jué)得是小區(qū)里的保安大叔跟保潔阿姨，但自己進(jìn)入這一行后，才知道物業(yè)工作還分前期和后期。案場(chǎng)就是前期，它有一套完整的標(biāo)準(zhǔn)體系?！?/p>

2領(lǐng)悟，是沉淀后的成長(zhǎng)

2019年4月至8月間，她又先后參與了江蘇宜興璀璨天宸案場(chǎng)與浙江杭州智慧之門案場(chǎng)項(xiàng)目，在這兩個(gè)項(xiàng)目中她擔(dān)任客服領(lǐng)班。因?yàn)槠洳诲e(cuò)的的表達(dá)能力，她開(kāi)始負(fù)責(zé)一些帶教工作，包括指導(dǎo)客服部門相關(guān)的禮儀禮節(jié)、儀容儀表以及表單類的培訓(xùn)等，同時(shí)也負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)體系表單的填寫以及倉(cāng)庫(kù)線上線下出入庫(kù)的管理。

2019年8月，她被調(diào)至浙江案場(chǎng)本部，并于2020年6月成功轉(zhuǎn)正成為案場(chǎng)主管，一直至今。

從現(xiàn)場(chǎng)回到辦公室，她的工作內(nèi)容也不斷擴(kuò)張。從負(fù)責(zé)浙江5個(gè)管理中心、93個(gè)項(xiàng)目案場(chǎng)的品宣、確認(rèn)單、采購(gòu)等事宜的審核，到與總部同事對(duì)接相應(yīng)的費(fèi)用表單以及系統(tǒng)的維護(hù)，還有不定時(shí)對(duì)案場(chǎng)進(jìn)行區(qū)域品質(zhì)檢查，指出需整改的問(wèn)題及相關(guān)意見(jiàn)。這樣的“充實(shí)”慢慢占據(jù)了她生活中的固定部分。

隨著時(shí)間的積累，沉淀后的曹廣英愈發(fā)懂得了“進(jìn)退”有度。

3 進(jìn)退有度，方得自在

進(jìn)退有度，“進(jìn)”是對(duì)工作保持持續(xù)不斷的好奇與熱忱，在工作中累積經(jīng)驗(yàn)，讓自己“案場(chǎng)主管”的身份不斷成長(zhǎng)?！巴恕笔且环輳娜莺V定，在生活中永遠(yuǎn)為自己預(yù)留一處輕松地帶，隨時(shí)充電。比如我注意到她的朋友圈中，如果工作內(nèi)容占據(jù)了51%，那她也會(huì)盡力將生活內(nèi)容占滿剩余那49%，她絕不會(huì)讓自己陷入被工作占滿、沒(méi)有生活情趣的狀態(tài)中去。

“我盡量在上班時(shí)間把工作全部搞定，能不加班就不加班，不然回去了也感覺(jué)事情沒(méi)做完，休息的也不安心。當(dāng)然月初、月末審核的時(shí)候，數(shù)據(jù)比較多，總免不了要加班， 但我會(huì)努力做到效率最高?！?/p>

在這個(gè)越來(lái)越多的人逐漸在工作與生活中失衡的時(shí)代，她的這種協(xié)調(diào)生活與工作的能力不失為是一種天賦，這點(diǎn)讓我非常羨慕。

她本身就是個(gè)樂(lè)觀主義，也因此她很少遇到瓶頸期或者是感到崩潰，只有短時(shí)間內(nèi)事情全部堆過(guò)來(lái)的時(shí)候會(huì)產(chǎn)生焦慮，此時(shí)她選擇跟領(lǐng)導(dǎo)聊天談心，從聊天的過(guò)程中自己去領(lǐng)悟一些方法，再自我修復(fù)。

4 反差“女神經(jīng)”

樂(lè)觀并不意味著她就是佛系主義，問(wèn)起她對(duì)未來(lái)的規(guī)劃，她目標(biāo)清晰。

“三年內(nèi)晉升為經(jīng)理。今年就是第三年了，我在努力?！?/p>

曹廣英大學(xué)期間學(xué)的專業(yè)是市場(chǎng)營(yíng)銷，乍一眼看跟現(xiàn)在的案場(chǎng)工作并無(wú)太大關(guān)聯(lián)，但是冥冥之中這個(gè)專業(yè)也幫助到了她，最明顯的就是提升了她思維上的靈活性和理解能力。另外，專業(yè)課程中也有商務(wù)禮儀課，加上她本身喜歡跳爵士舞，使得她的氣質(zhì)儀態(tài)完全不遜色于同期其他空乘專業(yè)畢業(yè)的姑娘。

第一眼看到她的照片，我以為她是那種乖巧的軟妹子。但采訪過(guò)后卻發(fā)現(xiàn)，照片所展現(xiàn)出來(lái)的那個(gè)她與本人有著極大的反差，據(jù)她自己說(shuō)，小時(shí)候因?yàn)槌煽?jī)不好沒(méi)少挨揍。反差明顯的還有工作狀態(tài)下與平時(shí)狀態(tài)下的她，下班后的她，用她自己的話來(lái)說(shuō)就是一個(gè)“女神經(jīng)”。但“女神經(jīng)”在工作的“鞭打”下，也有了很大的轉(zhuǎn)變。

“以前在學(xué)校就是大大咧咧的性格，工作之后變細(xì)致了不少，因?yàn)橄駥徍?、匯總類的工作，都對(duì)細(xì)節(jié)要求比較嚴(yán)格，為了達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，不出紕漏，要不斷告訴自己要更仔細(xì)。”

不給自己過(guò)分壓力，同時(shí)也不給自己設(shè)限，這是曹廣英最大的優(yōu)點(diǎn)，也正因?yàn)槿绱?，她才能保持初心不斷前形?/p>

我期待能看到越來(lái)越多諸如曹廣英一樣的未來(lái)星，他們就像一支支縱向天際的煙花，每一支都不同，每一支都有獨(dú)特的色彩，但他們目標(biāo)一致，都是為了綴亮世茂服務(wù)這片天空。而世茂服務(wù)的次世代，也注定屬于他們。

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