日前，新城控股全國(guó)客戶服務(wù)熱線“4008呼叫中心”迎來(lái)了一批特殊的“接線員”——新城的中高管們，他們?cè)谶@里駐扎1到3天不等，直到接滿50個(gè)客戶電話，實(shí)現(xiàn)與業(yè)主的直接接觸，傾聽(tīng)反饋意見(jiàn)。

新城控股供圖

此次實(shí)踐，不但是新城控股幸福360°客服體系3.0升級(jí)中新城根植力系統(tǒng)之服務(wù)倡議機(jī)制的新舉措，也是新城服務(wù)力3.0升級(jí)的新開(kāi)始。

擁抱客戶，“4008實(shí)踐”只是一個(gè)開(kāi)始

據(jù)悉，這次“親”聽(tīng)客戶聲音的“4008實(shí)踐”，旨在通過(guò)高效的管理反饋機(jī)制和完善的客戶服務(wù)體系，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品、服務(wù)品質(zhì)持續(xù)升級(jí)?；顒?dòng)要求參與者真實(shí)感知客戶對(duì)目前產(chǎn)品和服務(wù)的意見(jiàn)反饋，每人完成50通電話的接聽(tīng)及回訪任務(wù)。這不僅是針對(duì)新入職儲(chǔ)備項(xiàng)目總經(jīng)理的“入職第一課”，也是其它崗位領(lǐng)導(dǎo)“三省吾身”的難得機(jī)會(huì)。

新城控股集團(tuán)總裁梁志誠(chéng)認(rèn)為：建立這樣一個(gè)服務(wù)倡議機(jī)制——“親”聽(tīng)客戶聲音，新城控股責(zé)無(wú)旁貸。因?yàn)椤?008”不僅僅是一個(gè)客服熱線，更是新城跟客戶連接最直接的紐帶。當(dāng)大家回到自身工作崗位的時(shí)候，要把這一次傾聽(tīng)客戶聲音的行動(dòng)轉(zhuǎn)化成長(zhǎng)期、持續(xù)關(guān)心客戶需求的行為，并通過(guò)自身的親力親為、言傳身教，去影響團(tuán)隊(duì)。

踐行5+N幸福標(biāo)準(zhǔn) 打造五維幸福感

新城服務(wù)力體系3.0升級(jí)，是圍繞客戶幸福生活所需，升級(jí)打造包含60項(xiàng)服務(wù)動(dòng)作的全周期服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。其中新城創(chuàng)新提出5+N幸福標(biāo)準(zhǔn)，從幸福五要素理論出發(fā)，圍繞客戶所需的滿足感、歸屬感、體驗(yàn)感、信賴感、安全感五大維度構(gòu)筑的全新的5+N幸福標(biāo)準(zhǔn)體系，將從選房、簽約、等待、交付、入住各個(gè)環(huán)節(jié)打造更高品質(zhì)的服務(wù)。接到升級(jí)任務(wù)后，新城成渝客服團(tuán)隊(duì)也積極響應(yīng)，踐行5+N幸福標(biāo)準(zhǔn)。

選房的奔波勞累，等待期的忐忑不安，接房時(shí)的大失所望，都是購(gòu)房者心里的痛，新城成渝深知客戶所需，進(jìn)行服務(wù)力升級(jí)。

從體貼入微的選房及簽約過(guò)程開(kāi)始，在簽約到交付的一兩年等待期中，以詳細(xì)的幸福家書告知進(jìn)度，客服人深度參與聯(lián)合審圖、砌體樣板點(diǎn)評(píng)等多項(xiàng)點(diǎn)評(píng)，確保高質(zhì)量的工程施工。在交房前，產(chǎn)品將被執(zhí)行多重預(yù)驗(yàn)流程，從產(chǎn)品的專業(yè)檢測(cè)，到多次預(yù)驗(yàn)房評(píng)估，全方位完善品質(zhì)。新城成渝還將開(kāi)展例如幸福體驗(yàn)官、新城之夏、暖新季等更為豐富的業(yè)主活動(dòng)，讓業(yè)主全方位感受家的溫暖。

深耕成渝 新城服務(wù)力體系持續(xù)升級(jí) 

目前，新城成渝已在川渝兩地布局了30余個(gè)樓盤，未來(lái)亦將繼續(xù)深耕，在已拿下的成都核心地塊溫江區(qū)、金牛區(qū)兩宗地和重慶萬(wàn)州一線江景一宗地，持續(xù)打造人居藝術(shù)品。

今年，新城成渝還將開(kāi)展“以煥新幸福更多可能”為主題的煥新計(jì)劃，在升級(jí)業(yè)主的生活體驗(yàn)的同時(shí)，更用實(shí)際行動(dòng)提升業(yè)主居住的幸福感，已交付的社區(qū)也將開(kāi)展全齡段社區(qū)主題活動(dòng)，豐富每一位業(yè)主的生活。

新城成渝持續(xù)在服務(wù)力體系上發(fā)力的同時(shí)，成渝區(qū)域客服團(tuán)隊(duì)也將用專業(yè)，嚴(yán)苛把握每一個(gè)環(huán)節(jié)，用真心，提升每一位業(yè)主的幸福感，用真誠(chéng)，回饋每一位客戶的信賴。

隨著新城?瑯翠、新城?春山拾鳴、瑯樾江山、黛山道8號(hào)、新城?和昱麟云、新城?金樾華府、新城?金樾世家等項(xiàng)目的持續(xù)銷售，新城成渝也將繼續(xù)致力于把幸福傳遞給更多人。

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