2021年3月17日，深圳時尚家居設計周暨36屆深圳國際家具設計展盛大開幕。本次展會打破行業(yè)對傳統(tǒng)趨勢的認知，聚焦與新消費和新生活有關的潮家具、潮玩物、潮光、潮宅的前沿作品，打造家居新消費趨勢發(fā)布展，給當代中國人居塑造潮流新坐標。

為了洞悉品牌的新亮點、新設計、新戰(zhàn)略，搜狐焦點家居特發(fā)起“潮玩設計 未來生活”的主題報道，與廣大參展品牌一起，看全球潮生活，探家居新趨勢，引領設計新領地，助力行業(yè)新發(fā)展。

展會現(xiàn)場搜狐焦點家居記者對敏華控股執(zhí)行董事兼首席執(zhí)行官馮國華進行了采訪。

（敏華控股執(zhí)行董事兼首席執(zhí)行官馮國華）

以下是訪談實錄：

20大系列齊參展 霸屏深圳設計周

【搜狐焦點家居】：貴司這次參展帶來了哪些新產(chǎn)品？差異性體現(xiàn)在哪里？

【馮國華】：本次參展我們主要有三大特點，第一，品牌非常多，敏華控股攜以芝華仕頭等艙沙發(fā)為首的品牌矩陣產(chǎn)品強勢亮相此次行業(yè)盛會，于此同時，旗下20系列同步開啟全球震撼招商。

產(chǎn)品十分豐富，不僅有國內(nèi)暢銷的頭等艙系列，歐式、美式、都市等風格齊全，20多個品牌，價格從高到低，風格各異，給各層次的消費者提供了豐富的選擇性。

敏華突破了傳統(tǒng)家居給人的感覺，賦予家居更多科技感與智能化、數(shù)字化，智能與科技的加入讓產(chǎn)品更加人性化。目前敏華的產(chǎn)品系列都有融入智能化，不僅能讓家居產(chǎn)品“動起來”，操作控制上也更加便捷智能，還能通過大數(shù)據(jù)來研發(fā)適合各類消費群體的產(chǎn)品。

除此之外，敏華對產(chǎn)品的一個核心要求就是舒適，而舒適不是光靠設計就可以的，還涉及到面料、填充物、縫合技術等等多方面。

聚焦設計與品質(zhì)  做行業(yè)引領者

【搜狐焦點家居】：我們一直都在說設計賦能，那您是如何看待設計在產(chǎn)品及空間中所發(fā)揮得作用呢?

【馮國華】：敏華一直以來都非常重視研發(fā)和設計。一方面，芝華仕最早是做出口產(chǎn)品的，海外客戶的要求都非常的高，所以在設計與品質(zhì)上積累了比較強的實力。當我們聚焦國內(nèi)市場的時候，看到國內(nèi)消費者對產(chǎn)品的追求也發(fā)生了很大的變化，因此我們也投入了很大的成本與經(jīng)理在研發(fā)上。目前全集團的研發(fā)人員大概有六七百人，而研發(fā)里面很重要的一部分就是設計。

除了團隊的打造，我們在工具等硬件上也非?，F(xiàn)代化，這樣我們的設計人員能夠非?？茖W、有效地在造型、結(jié)構方面做更好的賦能。

最后我們產(chǎn)品研發(fā)出來以后，我們也有非常完善的測試環(huán)節(jié)，保障我們設計出來的新品是可以投入市場的好產(chǎn)品。

【搜狐焦點家居】：前面兩個問題更多的是關于產(chǎn)品，智能化、創(chuàng)新等，那在創(chuàng)新的同時，貴司是如何保證品質(zhì)的呢？

【馮國華】：品質(zhì)是敏華一直的追求，我們有各種嚴格的品質(zhì)控制標準，從原材料的收貨、檢驗、品質(zhì)控制、消費者回訪等方面把控。

我舉幾個細節(jié)的例子，比如我們的縫紉機設備都是德國進口，當縫紉針斷了之后，工作人員必須用斷的針來換好的針，這個操作就是為了避免斷針留在產(chǎn)品中，這就是敏華對品質(zhì)對細節(jié)的要求。另外皮革，我們對皮革的檢驗標準可以說是整個行業(yè)中最嚴格的；而木材，我們只用海外進口的再生林的木材；每一個環(huán)節(jié)敏華都是自己可控的，產(chǎn)品里面的主要構件都是敏華自己生產(chǎn)的，而在生產(chǎn)的過程中，不斷從原料、生產(chǎn)的工藝等不斷完善，保證我們的產(chǎn)品給到消費者是非常安全非?？煽康?。

做好海外與國內(nèi)市場 提升市場占有率

【搜狐焦點家居】：隨著家居行業(yè)的發(fā)展成熟，外來入局者不斷增加，市場競爭越演越烈，如何通過營銷破局成為關鍵，那貴司今年在營銷戰(zhàn)略方面有哪些重大突破呢？

【馮國華】：行業(yè)百家爭鳴是好事情，因為可以給市場、給消費者帶來不一樣的選擇。作為敏華來說，要緊跟國家經(jīng)濟戰(zhàn)略，不斷推動經(jīng)濟內(nèi)循環(huán)與外循環(huán)。

外循環(huán)方面，繼續(xù)做好國際市場。當下正是展示中國整體競爭力的時代，所以產(chǎn)品必須質(zhì)量好、設計好、功能好、價格好，才能在出口貿(mào)易中占據(jù)優(yōu)勢，同時才能讓更多的國際家庭有能力消費。所幸，敏華的自主制造、研發(fā)的實力比較強大，在整個國際市場做的還不錯。

緊抓內(nèi)循環(huán)，內(nèi)循環(huán)包括兩個方面，一方面是傳統(tǒng)渠道，中國還有那么多市縣，我們應該離這些消費者更近，在渠道下沉方面我們還要加速。另一方面是電商，年輕消費群體喜歡網(wǎng)上購物，這就要求我們要加強電子商務方面的能力，讓網(wǎng)購消費者擁有更優(yōu)質(zhì)的體驗。

除了將海外、國內(nèi)兩大市場做好，內(nèi)部的供應鏈、研發(fā)、生產(chǎn)能力、運營等都要跟上。

【搜狐焦點家居】：我還想了解下消費升級的趨勢下，敏華在消費者服務這塊是怎么去做規(guī)劃的？

【馮國華】：消費者服務我理解為以下不同的層面，一方面是傳統(tǒng)的400客服電話、微信公眾號以及經(jīng)銷商。經(jīng)銷商作為服務的前站，是最靠近消費者的，門店具備一定的服務能力。

這顯然還不夠，我們還必須用數(shù)字化的方式，建立與消費者直接聯(lián)通的平臺，這個平臺可以像銀行APP一樣，比如定時提醒用戶沙發(fā)的清洗保養(yǎng)、物流跟蹤信息反饋。

另一方面我們還嘗試了一些新的服務，比如配件換新、定期維護等，且快速滿足消費這類需求。我們還會通過強大的內(nèi)部培訓對各流程的工作人員進行服務水平提升，讓消費者擁有更好的服務體驗。

為了減少產(chǎn)品的損壞率，敏華還自建物流倉儲體系，這些都是為了服務好消費者所做的努力。

【搜狐焦點家居】：在同質(zhì)化嚴重的市場現(xiàn)狀下，什么是一個企業(yè)的核心競爭力？最后您能不能用一個詞概括一下貴企業(yè)的核心競爭力是什么？

【馮國華】：也許很多人會覺得核心競爭力是供應鏈、價格、設計等，但我覺得一個企業(yè)最重要的競爭力是品牌對消費者的敬畏心。一定要做到好質(zhì)量、好看、好用、好售后、好價格，才能對得起消費者的信任。

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