5月13日，“2020中國物業(yè)服務百強企業(yè)研究成果發(fā)布會暨第十三屆中國物業(yè)服務百強企業(yè)家峰會”在線上舉行，富力物業(yè)服務集團獲得“2020中國物業(yè)服務百強企業(yè)TOP13”、“2020中國物業(yè)服務百強滿意度領先企業(yè)”、“2020中國特色物業(yè)服務領先企業(yè)-商業(yè)物業(yè)服務領先企業(yè)”、“2020中國物業(yè)服務百強企業(yè)服務規(guī)模TOP10”四項殊榮。

　　全球布局，深耕服務

　　富力物業(yè)以“成為國際領先的美好生活運營商”為企業(yè)愿景，歷經二十余年的磨礪沉淀，已發(fā)展成為具有國家物業(yè)管理一級資質的中國知名物業(yè)管理品牌企業(yè)。其服務范圍覆蓋廣州、北京、上海、重慶、杭州、沈陽、呼和浩特、馬來西亞新山市、柬埔寨金邊市等全球 50 個主要大中城市及地區(qū)，形成以廣州發(fā)源、服務觸角延伸至全國及海外布局戰(zhàn)略，

　　據統(tǒng)計，富力物業(yè)已實現物業(yè)管理面積約1億平方米，管理項目超過320個，員工總數超 20000 人，為超過 200 萬客戶提供高品質的物業(yè)服務。富力物業(yè)相關負責人表示，隨著富力物業(yè)持續(xù)深耕及布局范圍擴大，其在管面積規(guī)模及企業(yè)綜合實力將不斷提升。

　　富力物業(yè)此番斬獲四個大獎，此前也曾獲得物業(yè)服務企業(yè)綜合實力500強、商業(yè)物業(yè)服務領先企業(yè)、中國樓宇經濟最具品牌價值商務樓宇、全國物業(yè)管理示范大廈、全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)等榮譽。

　　黨的十九大報告提出，新時代我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。社區(qū)是社會治理的基礎，社區(qū)物業(yè)服務水平與居民幸福感緊密相關。富力物業(yè)作為滿懷社會責任感的企業(yè)公民，一直熱心支持社會事業(yè)，以多種方式投入，展現感恩社會、回饋社會，肩負起與廣大人民群眾共建共享幸福社會的責任與擔當，構建友鄰幸福社區(qū)，讓業(yè)主獲得感、幸福感、安全感不斷提高。

　　加速提升年,品質在路上

　　據悉，富力物業(yè)定義2020年為“加速提升年”，聚焦品質、工程、環(huán)境、秩序、工程、客服五大核心業(yè)務，強調工作效率提升、工作節(jié)奏加快。數據顯示，2019年富力物業(yè)工單管家、客服管家、設備管家的響應及時率99.5%以上，客戶訴求平均處理時長從36小時縮短為25小時，項目一線的工作效率大幅提升。

　　安全管理方面，2019年富力物業(yè)啟動年度全國安防重點工作——“堅盾行動”，實現監(jiān)控設施完好率99.2%，門禁系統(tǒng)完好率97.6%，消防設施完好率98.9%。而在環(huán)境管理方面，富力物業(yè)把為客戶營造舒適，綠色的生活環(huán)境作為工作重點，全國推廣落地“春蕾行動”，全國自建苗圃24個約3600平臺方，撒播花籽培育花海約15000平方米。

　　在客戶關系方面，2019年富力物業(yè)舉辦的客戶溝通會覆蓋23個城市154個社區(qū)，客戶提出的訴求完成率達99.7%。另外，行業(yè)首創(chuàng)的客戶體驗官活動已持續(xù)開展3年，覆蓋環(huán)境服務、安全服務、客戶訴求與社區(qū)文化三大主題板塊分類，逾2000位業(yè)主成為富力物業(yè)服務體驗官，體驗物業(yè)服務優(yōu)缺，提出近1000條訴求與建議，為社區(qū)謀求改變。

　　立足提升物業(yè)基礎服務品質，同時關注社區(qū)文化氛圍。富力物業(yè)提出“共創(chuàng)美好，共筑友鄰幸福家”的企業(yè)使命，推出“夏日童樂薈”與“友鄰文化節(jié)”兩大全國品牌活動，近千場活動覆蓋全國25個城市，參與業(yè)主數超過13萬人，助力構筑兒童友好型社區(qū)、長者關懷型社區(qū)。

　　開啟便捷智慧生活新模式

　　依托富力集團龐大的社區(qū)資源和品牌號召力，發(fā)揮資源整合優(yōu)勢，富力物業(yè)在社區(qū)服務大力發(fā)展小富市集、小富美家、小富租售和會所四大特色業(yè)務板塊，開創(chuàng)社區(qū)商業(yè)發(fā)展新模式，向社區(qū)提供多元化、便捷化、精準化的物業(yè)及生活服務。滿足社區(qū)業(yè)主在衣食住行、家居、健康、社交等方面的全方位需求，為業(yè)主帶來更具幸福感的生活體驗。

　　富力物業(yè)深諳客戶需求，不斷探索多元化、個性化、智能化的增值服務，全面鋪開智慧社區(qū)建設。早在2011年，富力物業(yè)便引入智能化生活方式，自主研發(fā)“自在平臺”，其中“自在社區(qū)”于2016年正式上線，為業(yè)主、租戶、物業(yè)人員等社區(qū)用戶提供便捷快速的交互場景應用。用科技和互聯網連接社區(qū)內部，對物業(yè)進行數字化變革，實現管理智能自動化。除了出入、繳費、車場管理、智能監(jiān)控等基礎功能之外，還有社區(qū)圈、生活、優(yōu)選等分享交流互動。數據顯示，“自在社區(qū)”的注冊用戶已突破140萬，覆蓋寫字樓、住宅和商場等各類型社區(qū)業(yè)態(tài)。

　　富力物業(yè)始終秉承“關注服務細節(jié)，貼近客戶感受”的服務理念，不斷創(chuàng)新服務模式，革新服務品質，為客戶提供更加便捷、貼心、智慧的美好生活服務。未來，富力物業(yè)將繼續(xù)以超越行業(yè)的標準檢驗服務細節(jié)，持續(xù)提升服務品質，以不懈努力構筑最理想的生活模式，與百萬業(yè)主共創(chuàng)美好、共筑友鄰幸福家。

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