藍景麗家李李：為消費者負責，也要為生產制造企業(yè)負責

來源：智能家居時間：2021-05-21 09:39

??新浪家居訊 5月19日， CCTV《品牌責任》與新浪家居戰(zhàn)略簽約儀式暨家居產業(yè)私享會在北京召開。兩大平臺強強聯合，共同打造《品牌責任-居天下》大型展播活動，塑造大國家居行業(yè)形象，探尋中國家居行業(yè)的新經濟變革，為行業(yè)樹立前行信心，引領行業(yè)健康發(fā)展，未來雙方也將繼續(xù)深化布局，攜手為中國家居品牌打造全新概念內核，賦能中國家居新未來。

??家居產業(yè)私享會環(huán)節(jié)，藍景麗家總經理李李先生站在家居賣場的角度，闡釋了其對于消費者、對于生產制造企業(yè)所應承擔的“品牌責任”。

??以下為發(fā)言內容：

??打造北京人的誠信家居商場

??藍景麗家成立于1997年，至今已經有24年的發(fā)展史，我們初期作為一個專業(yè)化家居賣場，當時講的更多是誠信、服務，同時還有線上線下一體化、品牌經營等。從2016年起，隨著北京疏解非首都功能，我們實現多元化發(fā)展，打造以生態(tài)、健康、智能、文創(chuàng)為一體的家居商業(yè)綜合體。從去年開始我們經歷了第三輪提升，將來要打造一個以家居板塊為核心，多業(yè)態(tài)全科學覆蓋，集特色街區(qū)沉浸式體驗、便民服務及科技賦能于一體的全新“家居商業(yè)·生活·場”。

??這些是創(chuàng)新，但是我們一直堅持的還是打造“北京人的誠信家居商場”，這是我們堅持了24年的一個企業(yè)價值。事實上，我們的很多服務標準高于國家標準，比如質保一年服務三年就高于國家標準。我們的目標始終不變，那就是希望通過服務打造更好的高端的服務場景。

??在改革開放初期，家居行業(yè)更多是一個逐利過程。隨著企業(yè)發(fā)展，做好平臺、提供滿意服務、生產幸福是企業(yè)不斷發(fā)展的方向。作為商業(yè)企業(yè)，我們的產品就是服務，商業(yè)企業(yè)更多的是服務消費者，讓消費者滿意，這是第一。第二是成就企業(yè)和品牌，我們應該把平臺建立好，支持生產制造企業(yè)更好的發(fā)展。第三是讓員工有幸福感，這一點張經甫總做得最好，是我們行業(yè)的前端，是我們學習的榜樣。把這些都做好，才真正是一個有責任心的企業(yè)未來的發(fā)展方向。

??建立消費者品牌，誠信至關重要

??如何建立好消費者品牌？我覺得誠信是個很重要的事，拿數據分析歷年的業(yè)績，雖然持續(xù)增長，但服務減少，現在服務全國20個左右的城市，藍景麗家在這個區(qū)域建立了良好的口碑，誠信是我們的價值錨、是原則。我們不是產品生產方，而是產品輸送方。首先要形成優(yōu)質的產品，要有標準準入制度，把最好的產品集中在商場，為消費者把好第一道關。其次還要有高效的服務，目前行業(yè)服務類投訴比較多，因為產品升級、品類優(yōu)化，產品質量上面不會出現太大問題，一般就是服務問題。服務的核心是人，要不斷提升、改進、完善，是永無止境的。第三是安全的保障。這三點便是誠信的意義，這就是品牌的責任，為消費者提供安全舒心的平臺。

??對消費者負責，對生產制造企業(yè)負責

??客流渠道對我們是比較大的挑戰(zhàn)，公司分走一部分客流，互聯網分走一部分客流，所以我們現在是全渠道合作。2021年，藍景麗家成功引入互聯網家裝上市大平臺齊家共享裝，5月30日將會正式開業(yè)，藍景麗家將與齊家共為家居新零售。剛才所說的服務層面是服務消費者，下一個層面是服務我們的生產制造企業(yè)，把平臺引進來，通過平臺級產品把流量吸引進來，把產品賣出去，把平臺責任做好，這便是商場對生產制造企業(yè)，對品牌方應該承擔的責任。

??時值“十四五”開局之年，中國正處在一個快速創(chuàng)新的時代，傳統商業(yè)模式不斷被顛覆，新產業(yè)格局正在形成。多重蘊意、多項任務、多個挑戰(zhàn)，此時國家接連提出穩(wěn)定房地產市場、綠色發(fā)展和碳中和指導方針，對家居行業(yè)也有了更高的要求與規(guī)范。作為國民經濟的重要支柱產業(yè)，家居行業(yè)不僅需要適應新常態(tài)、新格局，把握新的歷史機遇，持續(xù)探索品牌培育與發(fā)展路徑，實現高質量發(fā)展、躍上新臺階，更需要家居企業(yè)承擔起重要的社會責任，在保障民生、穩(wěn)定市場方面積極貢獻力量。

??講好有責任、有擔當的家居品牌故事，塑造新價值、新文化、新形象企業(yè)典范，助力家居品牌健康可持續(xù)發(fā)展——CCTV《品牌責任-居天下》以此為三大核心目標，聚合CCTV頂級導演團隊，以樂居家居行業(yè)媒體傳播力、引導力、影響力賦能，匯聚一群有責任、有理想、有擔當的家居品牌，從各個維度展現企業(yè)的品牌力、產品力，在家居行業(yè)、家居消費者群體中樹立責任企業(yè)標桿形象，讓更多的企業(yè)用另一種角度重新審視自己，推動企業(yè)真正擔起品牌責任，為國家經濟、為社會發(fā)展、為消費者的美好生活貢獻一份力量。