“很多人一輩子估計(jì)就買一次房子，這僅有一次的交易關(guān)乎他一生的幸福?！?月20日，中國房地產(chǎn)估價(jià)師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會（以下簡稱“中房學(xué)”）會長柴強(qiáng)博士出席2021北京麥田高端服務(wù)發(fā)布會，并圍繞“房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)需要提升品質(zhì)”發(fā)表演講。他提出“存量房時(shí)代，房地產(chǎn)交易特別需要經(jīng)紀(jì)服務(wù)，經(jīng)紀(jì)人要將其作為終身職業(yè)，應(yīng)從成交為王轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)為王”。同時(shí)，針對當(dāng)下的市場環(huán)境、產(chǎn)業(yè)變化和經(jīng)紀(jì)人職業(yè)轉(zhuǎn)變，結(jié)合麥田房產(chǎn)關(guān)于“新經(jīng)紀(jì) 新服務(wù)”的服務(wù)戰(zhàn)略，對企業(yè)提出了更大的期待。

房地產(chǎn)交易特別需要經(jīng)紀(jì)服務(wù)

“買房難，賣房也難”。特別是市場成熟的情況下，賣房可能更難。住宅等房地產(chǎn)交易的金額很大（大額）、頻次很低（低頻）、標(biāo)的獨(dú)特（非標(biāo)）、流程復(fù)雜、稅費(fèi)較高、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)多、時(shí)間較長、專業(yè)性強(qiáng)，無論是買方還是賣方，往往都十分慎重，但又缺乏相關(guān)專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)，特別需要誠信、專業(yè)、高品質(zhì)的經(jīng)紀(jì)服務(wù)。

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)本質(zhì)上是房地產(chǎn)流通服務(wù)，一端聯(lián)系著房地產(chǎn)供給者，另一端聯(lián)系著房地產(chǎn)需求者，其存在的必要性，如同商品流通、資金融通中商業(yè)、銀行等“中間商”存在的必要性一樣，應(yīng)當(dāng)是毫無疑問的。

“房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人有許多積極的作用，第一保障交易安全。自古以來房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)就存在，一個(gè)信得過的經(jīng)紀(jì)人會受到眾人的青睞，不止是因?yàn)榭诒茫€是為了能交易安全。除此之外，經(jīng)紀(jì)人的作用還能促進(jìn)交易公平、提高交易效率、降低交易成本和優(yōu)化房地產(chǎn)資源配置。房子是用來住的，只有流通盤活了，充分利用了，才算是房產(chǎn)交易的意義所在?！?/p>

特別是住房需求從剛性需求為主轉(zhuǎn)變?yōu)楦纳菩裕ㄖ脫Q型）需求為主（賣掉小的舊的差的，購買大的新的好的），大量老百姓需要通過二手房交易改善居住條件。因此，為老百姓“換購”住房提供經(jīng)紀(jì)服務(wù)，不僅會使住房交易更安全，而且能為成千上萬個(gè)家庭找到他們所需要的住房，使居住更美好。

房產(chǎn)市場前景廣闊經(jīng)紀(jì)人適宜作為終身職業(yè)

“改善居住條件不光依賴于建房，更在于重視房產(chǎn)流通交易，扶持經(jīng)紀(jì)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，實(shí)際上有利于改善老百姓的居住條件。在美國每年不到10%的交易是新房，90%多則集中在存量房交易上，這個(gè)值得我們重視?！?/p>

房地產(chǎn)是社會財(cái)富和居民家庭財(cái)產(chǎn)的重要組成部分，約占50%-70%；是價(jià)值較高的“非標(biāo)資產(chǎn)”，需要專業(yè)服務(wù)，特別是經(jīng)紀(jì)服務(wù)。從美國、英國等發(fā)達(dá)國家和地區(qū)來看，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)是房地產(chǎn)業(yè)的主體，人們一說起房地產(chǎn)業(yè)，通常指的是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及其經(jīng)紀(jì)人員。

目前一二手房聯(lián)動，進(jìn)入存量房時(shí)代。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)除了傭金收入，還會有大量延伸服務(wù)和多元化經(jīng)營收入，如代辦抵押貸款、繳納稅費(fèi)、不動產(chǎn)登記以及延伸到裝飾裝修、配置家具家電、提供家政服務(wù)等許多其他服務(wù)收入。

只要房地產(chǎn)交易存在，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)就存在。從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)職業(yè)，長期平均來看收入不低，不僅需要專業(yè)知識，更需要實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，會越老越值錢，是較好的自由職業(yè)，適宜作為終身職業(yè)。在發(fā)達(dá)國家和地區(qū)，許多教師、醫(yī)師、律師、會計(jì)師等，會兼職甚至改行從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)職業(yè)。美國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的平均年齡是53歲，而且女性占多數(shù)，許多人的父輩、祖輩都是從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)職業(yè)的。同時(shí)，柴會長強(qiáng)調(diào)從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)需要堅(jiān)持?！斑@個(gè)職業(yè)有一點(diǎn)很痛苦，那就是房地產(chǎn)交易波動比較大，所以經(jīng)紀(jì)人的收入波動也就很大，但平均率是跑贏的，所以要堅(jiān)持、有耐心?！?/p>

經(jīng)紀(jì)服務(wù)應(yīng)從“成交為王”轉(zhuǎn)向“服務(wù)至上”

雖然房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)最終離不開促成房地產(chǎn)交易，但不能以“成交為王”。即直接為了成交，一切為了成交，為了達(dá)到成交目的而向客戶“隱瞞”房屋瑕疵等不顧一切，甚至“蒙騙”客戶等不擇手段。這樣做不僅不利于成交，即使成交了，也會導(dǎo)致“成交就是斷交”。許多經(jīng)紀(jì)人員在客戶簽訂交易合同之前非常熱情，成交之后便愛搭不理，判若兩人。這些做法，不僅會損害房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)職業(yè)和行業(yè)的社會形象，自己也難以在行業(yè)內(nèi)以至社會上立足。

在房地產(chǎn)交易過程中始終做好誠信專業(yè)的經(jīng)紀(jì)服務(wù)，最終自然而然就會成交。這樣做雖然短期內(nèi)有可能失去某些商機(jī)，但會贏得客戶和社會的信任，會獲得良好口碑、建立起良好信譽(yù)，還會有許多“回頭客”、“轉(zhuǎn)介紹”（老客戶推介新客戶），甚至成為終身客戶，潛在客戶將越來越多，成交就變成“東方不亮西方亮”，尤其是在房地產(chǎn)市場成熟、交易不夠活躍時(shí)，過去這么做的好處會更加顯現(xiàn)出來。

柴會長在發(fā)言的最后，還對麥田提出了期待：“麥田的經(jīng)紀(jì)人需要長期堅(jiān)持下來，企業(yè)要做出一些正向的引導(dǎo)，年輕的經(jīng)紀(jì)人沒有時(shí)間談戀愛、沒有時(shí)間照顧家人，將全部的精力都放在了工作和客戶身上，他們是很辛苦的。企業(yè)要將優(yōu)秀的經(jīng)紀(jì)人留下，就必須給他們設(shè)置長期的職業(yè)規(guī)劃，讓他們按照更長期的模式去實(shí)現(xiàn)成長?！?/p>

“作為本土房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)品牌，麥田房產(chǎn)應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)人才培訓(xùn)和管理，不斷提升經(jīng)紀(jì)人員的專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)。遵守房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)基本規(guī)則，發(fā)揮企業(yè)文化優(yōu)勢，踐行品質(zhì)服務(wù)和承諾，提升房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)職業(yè)和行業(yè)的社會形象。探索房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)新的經(jīng)營模式和發(fā)展道路，為其他經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)提供另一種選擇。維護(hù)房地產(chǎn)市場秩序，接受社會大眾監(jiān)督，為促進(jìn)房地產(chǎn)市場平穩(wěn)健康發(fā)展貢獻(xiàn)力量?！?/p>

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