華耐家居，服務(wù)成就品牌價(jià)值

來源：智能家居時(shí)間：2021-06-28 21:39

??“本來就是抱著試試看的態(tài)度，沒想裝完到這么多年了，每年都回訪，幫我解決了不少問題，當(dāng)時(shí)選華耐真的是沒選錯(cuò)！”河北滄州市的齊女士這樣對(duì)來家中回訪的華耐家居工作人員說。類似的情景還發(fā)生在北京、張家口、成都等全國(guó)34個(gè)城市的華耐用戶家中。

??5月華耐家居全國(guó)各分公司聯(lián)合發(fā)起“家的溫度，華耐守護(hù)”——華耐到家服務(wù)節(jié)活動(dòng)。本次服務(wù)節(jié)中，華耐深入用戶家中回訪，將服務(wù)送到用戶身邊，在真實(shí)的使用場(chǎng)景中挖掘用戶需求，解決用戶問題，零距離傳遞品牌溫度。

??服務(wù)用心走在行業(yè)前列的華耐

??根據(jù)世界銀行發(fā)布的數(shù)據(jù)，中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，服務(wù)已經(jīng)滲入到各行各業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)中，而隨著消費(fèi)意識(shí)的轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者對(duì)與品牌價(jià)值的評(píng)斷標(biāo)準(zhǔn)逐漸由“硬”到“軟”，暨從物質(zhì)產(chǎn)品硬件的絕對(duì)價(jià)值轉(zhuǎn)向由服務(wù)、精神、理念等結(jié)合而成的軟性價(jià)值。在這樣的大趨勢(shì)之下，不少品牌開始探索新的品牌價(jià)值塑造之路，而華耐家居在這方面可謂是走在了行業(yè)的前列，因?yàn)榉?wù)一直是華耐的金字招牌。

??從成立至今的28年里，華耐一直秉承“用戶為中心”的服務(wù)理念，深入洞察用戶需求，構(gòu)建了以“名品直供、專屬定制、無憂服務(wù)”為核心的服務(wù)體系，以專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)為用戶打造極致家裝購(gòu)物體驗(yàn)。在本次到家服務(wù)節(jié)中，華耐的專業(yè)技術(shù)人員針對(duì)用戶需求，從配送、安裝、裝修、維護(hù)等各個(gè)家裝的各個(gè)環(huán)節(jié)綜合考量，提出定制化的解決方案，同時(shí)提供包括瓷磚、衛(wèi)浴、定制、地板、軟裝、櫥柜、吊頂、木門、廚電等十余大品牌的家居產(chǎn)品的無憂售后服務(wù)，全方位解決用戶問題，達(dá)成用戶極致滿意。

??全員動(dòng)員只為用戶極致滿意

??本次服務(wù)節(jié)，華耐家居全國(guó)34個(gè)城市分公司從一線員工到大區(qū)高管全體動(dòng)員，充分發(fā)揮各自的崗位職能，圍繞“用戶極致滿意”為核心全心投入，累計(jì)回訪老客戶300余組。在回訪過程中，華耐團(tuán)隊(duì)認(rèn)真傾聽用戶的意見和建議，詳細(xì)記錄用戶急需解決的問題，同時(shí)以過硬的專業(yè)能力幫助用戶發(fā)現(xiàn)潛在的問題，并提供相應(yīng)的整改方案，解決問題于未然，真正做到用心“守護(hù)家的溫度”。也正是這樣“管家式”的貼心守護(hù)，極大的提升了華耐用戶的消費(fèi)黏性，在服務(wù)節(jié)的回訪過程中，不少用戶都表示再裝修時(shí)會(huì)一定會(huì)選擇華耐，也會(huì)向親朋好友推薦華耐，這份信任正是華耐的品牌價(jià)值在消費(fèi)者選擇方面的直觀體現(xiàn)。

??沒有終點(diǎn) 服務(wù)成就品牌價(jià)值

??作為家居流通領(lǐng)域的領(lǐng)頭企業(yè)，華耐認(rèn)為“成交只是起點(diǎn)，服務(wù)沒有終點(diǎn)”，在這樣的認(rèn)知推動(dòng)下，華耐深耕行業(yè)28年，不斷構(gòu)建更高效的服務(wù)機(jī)制，搭建更順暢的用戶溝融渠道，多方面不斷提升自身服務(wù)水平，讓不斷上升的消費(fèi)者認(rèn)同感賦能品牌價(jià)值。

??未來，華耐在不斷完善自身的同時(shí)也將從自身經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，總結(jié)提煉形成具有指導(dǎo)意義的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，助推家居流通領(lǐng)域構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)機(jī)制，促進(jìn)行業(yè)高速健康發(fā)展。