專訪楷模河南南陽店總經(jīng)理 | 逆勢而上，功夫在“詩”外

來源：智能家居時(shí)間：2021-08-06 10:42

??時(shí)代澎湃，世界新生。

??城市發(fā)展的腳步不斷向前，

??人們對美好生活的追逐亦從未停歇。

??南陽向來是先賢之地、“五圣”之鄉(xiāng)。從歷史墨痕中沉淀文化，在時(shí)尚設(shè)計(jì)里筑造美好，本期專訪楷模河南南陽店總經(jīng)理張總，讓我們一起聽聽他是如何帶著楷模特獨(dú)有的優(yōu)質(zhì)生活價(jià)值體系，在危機(jī)中逆勢而上，開啟楷模南陽家居的新篇章。

??挺過危機(jī)，楷模給了定心丸

??對楷模河南南陽店來說，2020年到2021年是極不平凡的一年。

??“家具市場經(jīng)歷前所未有的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我們看到了危機(jī)，更察覺到了市場機(jī)遇和突破的可能?！?/p>

??張總回憶，南陽店在集團(tuán)總部的優(yōu)惠政策下，經(jīng)歷了緊急應(yīng)對—復(fù)工復(fù)產(chǎn)—團(tuán)隊(duì)升級—穩(wěn)固市場與變革升級五個(gè)階段。從上到下經(jīng)受了壓力，也激發(fā)了斗志；遭遇了沖擊，也顯示了韌勁；認(rèn)識了脆弱，然后變得更加從容。

??讓張總特別感動(dòng)的是：“在大環(huán)境很惡劣的時(shí)候，集團(tuán)給了我們一場長期有序的扶助，正因?yàn)榧瘓F(tuán)和經(jīng)銷商站在一起，門店與所有員工站在一起，才能幫經(jīng)銷商自危機(jī)中挺過來。“

??在集團(tuán)內(nèi)部群里，市場總監(jiān)們提倡和鼓勵(lì)員工之間分享與客戶溝通、接洽、開單的技巧，帶領(lǐng)店面一起每日復(fù)盤接待客戶和設(shè)計(jì)方案，分析簽單及未簽單的原因，提供員工解決的思路。甚至考慮到員工也有車貸和房貸，所以，只要在特價(jià)商品區(qū)域完成開單，都給予額外的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，這些從上至下的溫暖傳遞，一邊為門店減負(fù)，一邊也為市場定心，讓門店在員工高漲的服務(wù)熱情中快速復(fù)蘇。

??穩(wěn)固市場功夫還在“詩”外

??越是關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，越能看出一個(gè)企業(yè)的文化內(nèi)核和價(jià)值觀。張總認(rèn)為，楷模門店面對動(dòng)蕩市場取得的成績，是楷模集團(tuán)長期學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略的果實(shí)。

??臺上一分鐘，臺下十年功。

??多年前，楷模集團(tuán)董事長徐國芳在團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)時(shí)就提出，家居行業(yè)要走遠(yuǎn)路，就是要戒驕戒躁、秉持長期主義的思維，做長期的戰(zhàn)略部署、長期的團(tuán)隊(duì)構(gòu)建。

??張總表示，楷模集團(tuán)的團(tuán)隊(duì)大培訓(xùn)不同于普通的銷售培訓(xùn)，每次年度培訓(xùn)和設(shè)計(jì)師專項(xiàng)培訓(xùn)培訓(xùn)分享的內(nèi)容都特別的專業(yè)和有深度，并且非常全面?！懊總€(gè)月甚至每天，我們也都處在學(xué)習(xí)、實(shí)戰(zhàn)、總結(jié)的狀態(tài)，向優(yōu)秀者取經(jīng)，量變帶來質(zhì)變，所以我們可以清晰感受到專業(yè)化服務(wù)給門店帶來的提升?！?/p>

??另一方面，楷模集團(tuán)向優(yōu)質(zhì)生活提供者的轉(zhuǎn)型升級，也成為應(yīng)對稀客時(shí)代的有力武器?！叭嬖O(shè)計(jì)師化+智能化”的戰(zhàn)略，“高端定制”和“藝術(shù)居品”軟硬兼施，全風(fēng)格成品、全屋定制，衣柜櫥柜，衛(wèi)浴窗簾，智能墻變系統(tǒng)，全部一站配齊，打造出一個(gè)賦能、共贏、共生的大家居生態(tài)?？Ｔ诔善费邪l(fā)與定制上的獨(dú)特優(yōu)越性，也帶動(dòng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和經(jīng)銷商終端的經(jīng)營系統(tǒng)升級，為二三線城市門店的市場占有提供強(qiáng)有力的支持。

??”基本上，客戶對我們楷模家具都非常欣賞和認(rèn)可。不僅是產(chǎn)品設(shè)計(jì)與定制服務(wù)，當(dāng)客戶購買楷模家具以后，我們會(huì)通過專業(yè)知識，服務(wù)理念，以及免費(fèi)上門保養(yǎng)，包括過年過節(jié)期間贈(zèng)送小禮品，讓新客戶，老客戶相互推薦，知名度和美譽(yù)度?！睆埧偙硎尽?/p>

??聚焦用戶引導(dǎo)南陽消費(fèi)升級

??疾風(fēng)知?jiǎng)挪?。回過頭看，前幾年在楷模管理學(xué)院修煉的內(nèi)功，已經(jīng)在疫情風(fēng)暴中得到檢驗(yàn)。而眼下的選擇和路徑，將決定未來三五年甚至十年后的發(fā)展。

??張總表示，他持續(xù)看好楷模集團(tuán)在南陽市場上的競爭力，并將和他的團(tuán)隊(duì)跟隨楷模利他的服務(wù)文化，堅(jiān)定地耕耘南陽城中優(yōu)質(zhì)生活的夢園。

??今年以來，南陽楷模店已經(jīng)投入了100W+的費(fèi)用，進(jìn)行展廳的升級：

??一是全力發(fā)展大普系列；二是增加了型道定制板塊。

??張總發(fā)現(xiàn)，大普系列的產(chǎn)品獨(dú)特的審美情趣，東西方美學(xué)的結(jié)合，特別能打動(dòng)當(dāng)?shù)刂懈叨丝蛻簟Ｍ瑫r(shí)，為了保障高端定制服務(wù)的質(zhì)量，門店店員已經(jīng)專程去學(xué)習(xí)了國際前沿定制、軟裝、搭配方面的專業(yè)知識，把楷模的優(yōu)質(zhì)生做到極致，落到實(shí)地。

??“未來，我們服務(wù)市場以專業(yè)的定制產(chǎn)品知識，豐富的軟裝搭配經(jīng)驗(yàn)，以及深挖成品家具賣點(diǎn)和賦予文化屬性，希望將門店打造成南陽藝術(shù)化、人性化的家居流行文化中心，讓楷模家居進(jìn)入千家萬戶，我們有信心讓南陽市場越來越好。”張總最后表示。