Ayla艾拉物聯(lián)&惠州漫悅國際酒店，共推酒店智能升級！

來源：智能家居時間：2021-08-19 14:48

??數(shù)智化時代已經(jīng)到來，各行各業(yè)都通過各種形式深度擁抱數(shù)字化時代，實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。作為除了家庭、交通、辦公之外的第四大場景入口，酒店本身就是更具流動性的流量入口。而在更注重內(nèi)容、用戶互動、大數(shù)據(jù)的線下流量2.0時代，更大的商業(yè)潛力在不斷被激發(fā)。

??當(dāng)下，聚焦酒店智能化轉(zhuǎn)型，已成行業(yè)共識。

??作為惠州區(qū)域高星級酒店項目，惠州漫悅國際酒店從去年11月開始，開始進(jìn)行智能化轉(zhuǎn)型，從籌備酒店智能化改造到酒店改造完成投入運(yùn)營，僅用了三個多月時間。

??作為酒店行業(yè)資深運(yùn)營者，惠州漫悅國際酒店副總經(jīng)理劉彪對酒店智能化進(jìn)程有著自己的理解，他認(rèn)為酒店智能化轉(zhuǎn)型的契機(jī)有兩方面因素：其一目前來看，新的消費勢力成為酒店消費主力軍，這類消費者更加注重科技感的場景交互方式與個性化住宿體驗的提升，所以利用智能化優(yōu)化酒店自身服務(wù)尤為重要；

??其二，在酒店的經(jīng)營過程中，酒店也同樣面臨著各種管理運(yùn)營困境，如酒店成本與酒店收益問題，這就需要進(jìn)行酒店的智能化升級轉(zhuǎn)型，降低酒店管理成本，提高運(yùn)營效率，提高顧客的入住體驗，幫助酒店實現(xiàn)有效的智能化管理，從而提高酒店營收和顧客滿意度。

??因此，劉彪一直在不遺余力地推動酒店智能化的進(jìn)程。但是酒店轉(zhuǎn)型智能化卻并不簡單，酒店在選擇從軟到硬全方位升級，提升消費者入住體驗時，還要充分考慮改造的時間成本、材料成本以及人工成本。

??當(dāng)下酒店智能化成為行業(yè)大勢不可逆，在劉彪看來，智慧酒店通過技術(shù)的應(yīng)用，強(qiáng)化服務(wù)全過程的高效率與高質(zhì)量，從而賦予產(chǎn)品更加溫暖、親切、周到和自然流暢的體驗價值，讓智能化技術(shù)為精細(xì)化管理裝上“引擎”。

??以下為智慧酒店研究院采訪實錄：

??智慧酒店研究院：什么時候開始接觸酒店行業(yè)的？最讓您印象深刻的困難或挑戰(zhàn)是什么？

??劉彪：我是2017年4月份接觸酒店行業(yè)的，最初從銷售做起，一路做到酒店副總，一開始接觸的傳統(tǒng)型單體酒店，在當(dāng)時從事酒店行業(yè)的過程中，遇到的比較多的客戶反映的問題是，其一是酒店創(chuàng)新能力不足，體驗較為單一，其二是酒店對客戶的服務(wù)意識比較差，導(dǎo)致酒店口碑受影響，客戶不愿再次入??；

??當(dāng)我來到漫悅國際酒店時，最大的困難是斷網(wǎng)后客房智慧系統(tǒng)不可用，比如有次酒店網(wǎng)絡(luò)癱瘓，客戶使用整個智慧語音控制方智能設(shè)備就完全使用不了，就只能通過面板手動來操作，又恢復(fù)到傳統(tǒng)酒店的控制模式上，這十分影響客戶體驗。

??智慧酒店研究院：請簡要介紹一下貴酒店的基本情況？在如今的市場大環(huán)境下，貴司現(xiàn)階段的發(fā)展重點、業(yè)務(wù)模式是什么？

??劉彪：我們酒店主要是以服務(wù)客人為核心，打造用戶心中的全智慧型特色酒店，我認(rèn)為智慧酒店所帶來的體驗升級主要有三點：智能化、人性化、高效化。

??漫悅國際酒店總共7層，包括餐廳、會議中心，以及配套休閑娛樂場館泳池如泳池、健身房、瑜伽館等，酒店客房位于4-7樓，一共約130間左右，我們的酒店公區(qū)設(shè)計的以星空元素為主；

??在智慧客房方面，我們?nèi)咳∠袅死饨窃O(shè)計理念，全部以弧度為美，有效避免酒店住客發(fā)生磕碰事件，增加酒店人性化和安全性；

??客房的裝修風(fēng)格主要是木飾自然風(fēng)格設(shè)計，客房采用全套智能化設(shè)備，這對于年輕人尤其是對生活品質(zhì)有要求的年輕用戶。

??比如在想在差旅生活中，想留下獨特的記憶，希望新奇智能的產(chǎn)品來開啟房間內(nèi)的溫馨氛圍。比如語音智控以及娛樂智控就很能為賓客營造智慧、愜意的差旅生活，優(yōu)化了酒店內(nèi)多處細(xì)節(jié)體驗，讓消費者印象更加深刻。

??智慧酒店研究院：酒店客戶對升級后的漫悅國際酒店的認(rèn)可度怎么樣？

??劉彪：我們漫悅國際酒店是惠州區(qū)域內(nèi)唯一一家高星級智慧酒店項目，目前只要有客戶過來入住，體驗了之后都會介紹給新的客戶過來住，也有包括希爾頓、維也納等很多酒店行業(yè)人士參觀。

??從去年11月份過來接觸酒店籌備智慧酒店改造，到我們正式2月份開始運(yùn)營，這個智慧設(shè)備完全已經(jīng)投入使用了。

??從大堂辦理入住到智慧客房，例如客房的一些控制智能設(shè)備的操作，設(shè)置了包括手動控制、觸控、小程序、語音等多種控制方式，符合用戶多樣的使用習(xí)慣，對客戶來講，心理上增加了一些黑科技的元素，所以在客戶中認(rèn)可度還是比較高。

??智慧酒店研究院：酒店智慧化升級之后，酒店的收益有什么樣的改變？酒店管理來說有哪些積極的影響？

??劉彪：目前的話，現(xiàn)階段處于疫情這種情況下，我們的收益較穩(wěn)定，不過智慧化也為我們帶來客單價的提升，在原來的價格基礎(chǔ)上調(diào)10塊—20塊。酒店通過智能產(chǎn)品的植入可以為用戶提供更便捷多樣的增值服務(wù)，從客戶的角度出發(fā)，為賓客考慮更多，為我們的酒店增加更多溢價空間。

??首先我們智能設(shè)備是省掉了一些人力，一些重復(fù)性、可替代性的職位被機(jī)器替代，如機(jī)器人代替客房服務(wù)人員送餐送快遞等物品到酒店客房；提升服務(wù)效率，如酒店客房需求直接分發(fā)到服務(wù)人員手機(jī)上，通知就近的服務(wù)人員去進(jìn)行客需響應(yīng)，服務(wù)效率得到大大提升；

??對于客戶來講，增加一些體驗性的環(huán)節(jié)，如由原來的客戶撥打電話，改變到直接語音呼叫送客需物品，快速發(fā)送客需要求到服務(wù)人員手機(jī)上，使得客戶需求快速得到響應(yīng)與滿足。

??智慧酒店研究院：最初是如何想到對漫悅國際酒店進(jìn)行智能化升級的？

??劉彪：第一，現(xiàn)在酒店目前來說，根據(jù)目前國家智慧科技研發(fā)的背景下，它屬于一個風(fēng)口，將科技與我們酒店行業(yè)進(jìn)行結(jié)合也屬于也屬于一個突破點，我們也在不斷嘗試；

??其次是酒店地理位置，漫悅國際酒店地處國家級的高新區(qū)，基于區(qū)域的這種屬性，把科研的科技性質(zhì)融入到客房內(nèi)，對客戶也是一個非常好的體驗，我們就果斷的、全面的融入科技元素，對酒店行業(yè)也是一個突破點；

??還有就是我們酒店的客群以25歲到35歲的年輕白領(lǐng)消費群體為主，這類消費者對于智能化、個性化的消費需求較高，對新物種接受程度也高，加入智能化元素是吸引他們的重要因素之一。

??智慧酒店研究院：當(dāng)客戶首次入住的時候，對這個系統(tǒng)操作方法不太熟練情況下，如何引導(dǎo)客戶使用手機(jī)對客房進(jìn)行智能控制？

??劉彪：我們在給客戶辦理入住以前，前臺首先會簡單進(jìn)行酒店亮點介紹，給客戶講一下是怎么使用，然后到了客房內(nèi)，我們的電視開機(jī)畫面有文字介紹、語音播報操作方法等，幫助我們的用戶更好使用房間內(nèi)智能設(shè)備。

??智慧酒店研究院：對智慧酒店服務(wù)商的選擇標(biāo)準(zhǔn)是什么？為何選擇與艾拉物聯(lián)進(jìn)行合作？

??劉彪：我認(rèn)為，人工智能正在成為酒店科技化的新驅(qū)動力，為酒旅企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型帶來前所未有的機(jī)會。本次我們選擇Ayla艾拉物聯(lián)，是我們綜合考慮市面上同類型智慧酒店服務(wù)商技術(shù)底蘊(yùn)、平臺資源等多方因素進(jìn)行調(diào)研后所得到的結(jié)果；

??Ayla艾拉物聯(lián)全鏈條的底層技術(shù)開發(fā)底蘊(yùn)與創(chuàng)新產(chǎn)品與完善的售后運(yùn)維服務(wù)，不僅能夠為我們消費者提供更好的服務(wù)；另一方面融入智能化后，有助于提升酒店的服務(wù)質(zhì)量與運(yùn)營管理提質(zhì)增效。

??智慧酒店研究院：您對智慧酒店未來的走勢有什么預(yù)判嗎？

??劉彪：目前智慧酒店還在市場教育的階段，已經(jīng)在運(yùn)營的酒店，只是簡單的融入一些像燈光控制、空調(diào)、窗簾這些內(nèi)容；我相信三五年以后一定大范圍的在酒店引入智能化元素，科技賦能酒店這個信號非常明顯。