在土巴兔體系支持下，從“門外漢”到開(kāi)500平旗艦店，石虎跑出了自己的一片天

來(lái)源：智能家居時(shí)間：2021-08-26 16:27

??31歲的石虎是土巴兔的合作裝修公司，5年前放棄穩(wěn)定的生活，創(chuàng)業(yè)做家裝公司，從一個(gè)“門外漢”成長(zhǎng)為了家裝老手。

??2016年與土巴兔首次合作，目前已經(jīng)開(kāi)了500多平的旗艦店，事業(yè)在家鄉(xiāng)內(nèi)江扎了根，人生也隨著創(chuàng)業(yè)不斷顛覆著過(guò)去的自己。

??1、與土巴兔的邂逅源于自家裝修

??大學(xué)學(xué)習(xí)的是汽車相關(guān)專業(yè)，畢業(yè)之初他進(jìn)入車企，有了一份體面穩(wěn)定的工作。按照當(dāng)時(shí)的職業(yè)規(guī)劃，石虎會(huì)遵循這個(gè)專業(yè)，在這家知名車企業(yè)一路發(fā)展。但工作不久后，石虎發(fā)現(xiàn)這份工作他并不喜歡，對(duì)他來(lái)講，不夠有趣，他果斷的辭了職，回到了家鄉(xiāng)。

??此時(shí)家里剛好換了房，裝修的事情就自然落在了空閑的石虎身上。作為“裝修小白”，為了迅速補(bǔ)齊裝修知識(shí)，石虎下載了好幾個(gè)裝修相關(guān)的APP，通過(guò)借鑒廣大用戶分享的案例，與父母溝通后，他較快的確定了裝修的風(fēng)格，接下來(lái)就是確定裝修公司。

??起初，石虎在家附近找了好幾家本地裝修公司，經(jīng)過(guò)溝通，關(guān)于他的一些新想法，裝修公司面露難色，表示沒(méi)法對(duì)效果做承諾。在糾結(jié)是否換方案之時(shí)，朋友推薦了土巴兔，他決定嘗試一次，通過(guò)土巴兔找到了裝修公司。

??“那時(shí)沒(méi)接觸過(guò)土巴兔，不知道裝修公司可以免費(fèi)上門量房、溝通需求，我直接去到了土巴兔合作的裝修公司門店?！保⒄f(shuō)，那是他第一次接觸土巴兔的裝修公司，經(jīng)過(guò)多次溝通，他了解到，相對(duì)傳統(tǒng)線下裝修公司，他可以享受到陪簽等增值服務(wù)。幾經(jīng)對(duì)比，最終他選擇了土巴兔推薦的裝修公司，并順利的完成了裝修。

??2、下海創(chuàng)業(yè)選了“裝修”

??這次體驗(yàn)讓他對(duì)裝修有了完整的認(rèn)識(shí)，對(duì)于用戶的痛點(diǎn)也有了深刻的體會(huì)，而這次通過(guò)土巴兔提供的裝修服務(wù)也給他留下了良好的印象。在琢磨創(chuàng)業(yè)時(shí)，他想到了裝修。

??與同學(xué)探討一番后，雙方都覺(jué)得內(nèi)江的裝修市場(chǎng)很大，一拍即合，他的同學(xué)成了合伙人，創(chuàng)立了小匠人裝飾公司。2015年的內(nèi)江，互聯(lián)網(wǎng)家裝的滲透才剛剛開(kāi)始，這也讓石虎充滿了信心。

??在組建團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，石虎同步開(kāi)始對(duì)土巴兔進(jìn)行調(diào)研，經(jīng)過(guò)一番了解，他認(rèn)為專業(yè)的事兒需要由專業(yè)的人來(lái)做，他找到了土巴兔的招商人員，自此開(kāi)始了雙方5年多的合作。

??創(chuàng)業(yè)之初，石虎總是帶著團(tuán)隊(duì)親自下到工地，從設(shè)計(jì)到施工、死盯用戶質(zhì)量。經(jīng)常深夜還在和土巴兔運(yùn)營(yíng)溝通，慢慢的公司有了一些起色，憑借著良好的用戶反饋，小匠人在土巴兔上的口碑逐步沉淀，吸引著新的用戶。

??之所以將公司起名為“小匠人”，石虎希望用自己的所作所為來(lái)詮釋匠人的極致精神，對(duì)每個(gè)工地負(fù)責(zé)，把每個(gè)裝修細(xì)節(jié)做到位，給到用戶體貼的服務(wù)。

??一天下午，石虎遇到了一對(duì)夫妻用戶，夫妻倆在外地打拼多年，準(zhǔn)備回內(nèi)江定居，本來(lái)約好下午直接到小匠人門店去溝通設(shè)計(jì)，由于高鐵晚點(diǎn)，他們直到晚上才到。

??得知他們帶有不少行李，不好打車，石虎二話不說(shuō)，主動(dòng)提出開(kāi)自己的車接送他們回家。

??開(kāi)車送回家？業(yè)主直呼以前從來(lái)沒(méi)有遇過(guò)這樣子的服務(wù)，這對(duì)夫妻對(duì)石虎的服務(wù)連連稱贊，并表示要將小匠人案例給身邊的朋友。

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??3、土巴兔孵化出的內(nèi)江知名企業(yè)

??“行業(yè)做久了，你會(huì)發(fā)現(xiàn)不少行業(yè)亂象，低價(jià)拿單、以次充好，由于信息差，消費(fèi)者得不到專業(yè)的服務(wù)、裝修質(zhì)量得不到保障?！迸c石虎聊天，可以明顯感覺(jué)到他的性格特點(diǎn)，直爽、講話快人快語(yǔ)。

??石虎說(shuō)道，土巴兔這么多年來(lái)，一直在夯實(shí)其基礎(chǔ)設(shè)施，充實(shí)其保障體系，比如先裝修后支付、供應(yīng)鏈集采等一系列開(kāi)創(chuàng)性的舉措，“他們是真正的把用戶放在第一位”。

??對(duì)我們這種愿意扎實(shí)做口碑的公司，土巴兔也有一系列的支持，包括人員培訓(xùn)、品牌流量等。我們通過(guò)一單單服務(wù)好用戶服務(wù)、積累用戶口碑，在土巴兔平臺(tái)上就能有更好的位置，觸達(dá)更多的用戶，形成一個(gè)良好的循環(huán)。

??“大多數(shù)用戶都是裝修小白，他們?yōu)槭裁催x擇我們，因?yàn)槲覀儗I(yè)。那么我們需要通過(guò)日常的點(diǎn)滴工作讓用戶感知到專業(yè)，當(dāng)下這種信任來(lái)之不易，我們不能辜負(fù)用戶信任，也是不辜負(fù)自己?！笔⒈硎?。

??據(jù)他身邊的運(yùn)營(yíng)人員介紹，如今，小匠人主要從土巴兔平臺(tái)獲客，他們會(huì)為每一個(gè)用戶建立一個(gè)VIP群，設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)、售后等人員一起服務(wù)好用戶，并且石虎也會(huì)在每一個(gè)群里，了解用戶的反饋。

??值得一提的是，小匠人公司里的設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)、施工人員都是員工，并不是行業(yè)常見(jiàn)的外包模式。而裝修行業(yè)鏈條多、工期長(zhǎng)，人員直聘無(wú)疑會(huì)增加公司的人力成本，但確實(shí)可以保障用戶的施工質(zhì)量。以此可以看出，石虎對(duì)口碑的投入與堅(jiān)持。

??如今，從零出發(fā)地他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)扎根在內(nèi)江本地，通過(guò)口碑不斷擴(kuò)大公司規(guī)模，公司已經(jīng)在當(dāng)?shù)仡H有名氣。

??當(dāng)被問(wèn)到創(chuàng)業(yè)的艱難，石虎一笑而過(guò)，表示事業(yè)起步時(shí)期的艱辛帶來(lái)的都是成長(zhǎng)。難得休閑的時(shí)候，他喜歡釣魚，同步可以安靜下來(lái)思考公司的現(xiàn)狀以及未來(lái)發(fā)展。