揭秘萬師傅創(chuàng)始人：做家居服務(wù)，是“因恨生愛”？

來源：智能家居時間：2021-10-09 18:08

??導(dǎo)讀：

??采訪田曉正本人之前，我們特意收集了部分員工對他的匿名評價。

??令人意外的是，即使在如此安全的情況下，也沒有任何員工吐槽他。耐心、穩(wěn)重、沒有身段、極具親和力，在員工眼中，這是一位近乎完美的領(lǐng)導(dǎo)者。不抽煙，性格溫和，無不良嗜好……當(dāng)這些特質(zhì)集中在一個人身上，很容易讓人產(chǎn)生一種不真實感。

??因此，這段采訪的初衷，是探尋田曉正的“真面目”。

??01 馬拉松

??走進田曉正的辦公室，空氣彌漫著一股好聞的薄荷香。門敞開著，他本人正在電腦前處理工作，眼神專注，偶爾伸手扶正鼻梁上的黑框眼鏡。直到聽到敲門聲，他才從容地走過來跟我們一行人握手。

??正在處理工作的田曉正

??采訪開始前，他抽了張紙包住吐出的口香糖，關(guān)于吸煙的疑問便脫口而出。

??原來，田曉正曾經(jīng)也抽煙喝酒，“公司剛成立那幾年，每天至少抽一包”。這樣的壞習(xí)慣持續(xù)了將近4年。

??戒煙的契機源于一場感冒。2017年，很久沒有生病的田曉正突然病倒了。本來只是換季感冒，要不了幾天就會好，可沒成想吸煙導(dǎo)致的慢性咽炎一起發(fā)作，“好像有塊濕棉花堵在嗓子眼，吐不出去、吞不進來”，愣是持續(xù)了一個多月才痊愈。雖然談不上危及生命，但這次經(jīng)歷足以讓他體會到“吸煙有害健康”。

??對大部分煙民來說，戒煙等于對抗本能，很多人沒有這個勇氣和毅力。但田曉正卻只用了一個禮拜，仿佛對抗本能并非多難的事情，“找到了其他釋放壓力的方法，自然就戒了”。

??這個方法就是跑步。他是一個大寫的“實用主義者”，做任何事之前都會先考慮動機。抽煙只是為了緩解壓力，不發(fā)朋友圈是因為不需要“社交”。

??放朋友圈截圖

??起初，他覺得跑步比戒煙還難，“不抽煙倒沒什么，讓我跑半個小時感覺半條命都沒了”。田曉正為此天天發(fā)朋友圈，找好友監(jiān)督自己跑步。但很快，他就再也沒發(fā)過打卡的朋友圈，“跑了一段時間之后，自己就能堅持下來了”。2017年至今，田曉正總是準(zhǔn)時光臨家附近的體育館，每周至少跑四次，風(fēng)雨無阻。

??成功企業(yè)家目的都非常明確，比如王健林口中的小目標(biāo)。田曉正也會定期給自己設(shè)置階段性目標(biāo)，但不是“先掙它一個億”，而是跑馬拉松。作為業(yè)務(wù)跑步愛好者，他將馬拉松視為跑步生涯中的里程碑，“每年至少得參加一次”。

??2017年下半年，田曉正參加了人生中第一次國際馬拉松，報的是半馬。不過沒有一舉奪魁的經(jīng)典橋段，他跑了“兩小時零八分，一個很一般的成績”，膝蓋還因此負(fù)傷，休養(yǎng)了一個多月。

??很難評價這算不算“得不償失”。田曉正卻樂在其中，很享受跑馬拉松的感覺?！懊磕甓紩竺?，報上就跑，報不上就明年再來?！?/p>

??在田曉正眼中，做萬師傅就像跑馬拉松，是一段漫長的旅途，需要堅持“長期主義”。

??“馬拉松是需要意志力的運動，用腳步去丈量人生的韌度。創(chuàng)業(yè)也是一樣。我們所處的家居服務(wù)行業(yè)，集中程度非常低，要做到標(biāo)準(zhǔn)化非常難。它是一個慢行業(yè)，可能幾年、十幾年、甚至幾十年都達不到理想效果，路上也肯定會出現(xiàn)很多困難和阻礙。壓根沒有任何現(xiàn)成的經(jīng)驗和模式可以借鑒，我們是第一個吃螃蟹的人。但我這個人呢，就是特別能熬，選擇了認(rèn)為正確的道路，一定會堅持走完。”

??從一定程度上來看，田曉正口中的“長期主義”和馬拉松精神高度重合，“一旦出發(fā)，必須到達”。

??02 偏差

??耐心、穩(wěn)重、自律、沒有身段、極具親和力，這是大部分員工對田曉正的評價。

??有幸聯(lián)系到一位已經(jīng)離職的員工，他對前老板的評價就一個字：慢?！罢f話很慢，總是面帶笑容”，像（樹懶）。如他所說，田曉正講起話來溫聲細(xì)語、娓娓道來，讓人感到親切。不過，這并不是最“真實”的田曉正?！澳托亩际悄コ鰜淼摹?，他和藹可親的外表下，藏著一顆急切的心。

??田曉正是產(chǎn)品經(jīng)理出身，每當(dāng)看到項目一籌莫展時，他恨不得親自動手。“這么明顯的bug都發(fā)現(xiàn)不了，用戶用著該多難受??！”最初公司只有十幾個人的時候，田曉正看不下去的就自己干?？?年以來，公司和員工都在飛速成長。他不得不放下心來，學(xué)著像劉備一樣，完全信任下屬，不再插手具體事務(wù)。

??田曉正不像其他老板一樣端著，每天坐在辦公室里等下屬反饋進度。他耐不住性子，總是主動出擊，一遍又一遍地詢問進度。“這樣他們就知道項目非常緊急?！?/p>

??當(dāng)然，他也并非“嚴(yán)以待人，寬以律己”。2007年，時任某司產(chǎn)品經(jīng)理的田曉正，72小時不眠不休、通宵達旦，只為查出聯(lián)通合作項目中出現(xiàn)的一個問題。對他來說，找出問題、解決問題是最重要的，“這事關(guān)用戶體驗”。與其說性急，不如說他眼里容不下沙子。

??一位工齡長達六年的員工表示，田總非常在意員工的個人成長，經(jīng)常會推薦一些書，讓他們保持一個不斷輸入的狀態(tài)。用田曉正本人的話來說，就是“害怕他們被時代和社會淘汰”。

??田曉正同樣擔(dān)心自己。還在打工時，他就已經(jīng)攻讀了華南理工大學(xué)的MBA，“覺得自己需要具備一些商業(yè)思維”。田曉正沒有什么高雅愛好，沒事就一個人呆著，看看書、跑跑步。他一直將著名企業(yè)家杰克·韋爾奇視為精神導(dǎo)師，“他的書反復(fù)看過好多遍，沒事就會翻開看看”。從他的書單就能看出來，清一色的戰(zhàn)略管理類書籍，夾雜著一些人物自傳，“這些書我都看過，是根據(jù)大家的需要推薦的”。

??不過，田曉正的體貼和耐心“僅限于”公司。這位員工眼里以身作則的“完美”領(lǐng)導(dǎo)，卻是孩子心中長期缺位的“失職”父親。

??田曉正女兒剛上小學(xué)時，正值他創(chuàng)業(yè)初期。對田曉正來說，萬師傅也是他的“骨肉”。然而對待兩個“孩子”，他明顯有些厚此薄彼，幾乎把所有精力都all in到了事業(yè)上。

??在每周為數(shù)不多的親子時間，田曉正會帶女兒下樓玩耍，“這樣她就不會纏著我”。他對女兒完全沒有對員工的耐心，“教過好幾次還不會，看到就上火”，輔導(dǎo)作業(yè)的次數(shù)屈指可數(shù)。直到前年，田曉正看新聞時才發(fā)現(xiàn)，深圳初升高的升學(xué)率只有43%，彼時孩子已經(jīng)上初一了。這時他才開始替孩子規(guī)劃未來，針對孩子的成績制定了一系列學(xué)習(xí)計劃。

??等到萬師傅逐漸強大穩(wěn)定了，他才發(fā)現(xiàn)，自己缺席了女兒的成長。田曉正逐漸意識到，自己缺乏對孩子的關(guān)心和了解，是一個“不稱職”的父親。當(dāng)然，他也做出了改變，盡可能地推掉應(yīng)酬，“基本上都會陪孩子”。平衡事業(yè)和家庭，是田曉正正在面臨的課題。

??03 “因恨生愛”

??田曉正對師傅群體有著非常復(fù)雜的感情。當(dāng)初想要做萬師傅，是因為吃過裝修的苦。

??“搞個什么東西都不好找人。家里預(yù)算又有限，不可能找裝修公司，只能靠熟人聯(lián)系那種‘游擊隊’。結(jié)果做出來的效果別說滿意了，連合格線都達不到。經(jīng)常錢花出去了，就跟打了水漂一樣，出了問題人都找不到，只能自己想辦法，壓根沒處說理去?！?/p>

??他和很多人一樣，還遭遇過惡意加價的問題。田曉正家門鎖壞了，一家人被堵在門口進不了門。情急之下，他把樓道小廣告、門口電線桿、58同城上的開鎖師傅都找了一遍。電話里，對方滿口答應(yīng)著啥都能修，可一到現(xiàn)場，鼓搗個半天還是開不了。

??他尋思“算了，再找過一個”，可沒成想人家賴著不走，非要他把工錢結(jié)一下，當(dāng)初說的80塊還要往上添20塊辛苦費，“大老遠趕過來的”。雖然不爽，田曉正也只得忍著把錢給了他。

??緊接著第二個師傅，重蹈覆轍，雖然沒加價吧，但這80塊還是掏了。田曉正實在沒辦法了，讓熟人找了一個開鎖師傅。當(dāng)然，一頓忙活之后，鎖是打開了，但是門也壞了。原來這位師傅是直接暴力砸鎖，把門直接砸出個大窟窿。

??田曉正上前理論，要求對方賠門的錢，結(jié)果這位師傅理直氣壯，“你就說開鎖，沒說門必須是好的啊，現(xiàn)在鎖給你開了，你人也進去了，想賴賬是吧？”結(jié)果這砸門大師還是成功從田曉正兜里掏了100塊帶走。

??聽完這段經(jīng)歷，我調(diào)侃了一句“您做這一行，是因恨生愛嗎？”田曉正替師傅解釋：“接觸了那么多師傅，坑蒙拐騙的還是少數(shù)，我發(fā)現(xiàn)絕大部分都還是非常專業(yè)的。但這樣的師傅反而賺不到錢，行業(yè)生態(tài)非?；?。長期下來，越來越多師傅為了謀生不得不騙人，消費者對整個師傅群體也產(chǎn)生了比較嚴(yán)重的偏見，這是一個兩敗俱傷的事情。我就想讓那部分真正服務(wù)好的師傅既能賺到錢，又能得到大家的尊重?！?/p>

??他因此萌生了改變行業(yè)現(xiàn)狀的念頭。田曉正要讓所有優(yōu)質(zhì)師傅和消費者都各得其所，前者能通過正規(guī)的專業(yè)服務(wù)獲得更高收入，后者能享受到極具性價比的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，兩全其美。

??采訪過程中，田曉正始終微笑著

??萬師傅平臺的創(chuàng)立初衷正是打破信息不對稱的畸形生態(tài)，改善師傅群體的生活，提高消費者的服務(wù)體驗。

??作為家居服務(wù)平臺的老板，按理說應(yīng)該無條件支持自家產(chǎn)品，可田曉正卻不那么干。他喜歡以消費者的身份去接觸一線服務(wù)者，觀察整個行業(yè)的微觀變化。每當(dāng)生活中出現(xiàn)問題，田曉正總會嘗試各種渠道去解決，體驗不同服務(wù)。比如請友商阿姨來家里打掃衛(wèi)生，找找品牌自營的師傅修空調(diào)之類的。

??令田曉正記憶猶新的，是一次維修經(jīng)歷。

??不知怎么的，田曉正家里用了沒到一年的空調(diào)開始漏水，積水順著風(fēng)口直接流進了臥室，在地板上滴成了一片小水洼。產(chǎn)品還在保修期內(nèi)，田曉正直接聯(lián)系了廠家售后，約個上門維修就約了快一個月。好不容易約到了維修師傅，本以為只是清理過濾網(wǎng)或是換個水管的事情，結(jié)果對方卻把空調(diào)拆了重裝一遍，花了一整個下午。

??被問及漏水原因時，師傅支支吾吾、含糊其辭，“就是排水管被壓住了”。田曉正不解，非要弄個清楚。于是他在自家平臺上找了位師傅，一問原因，原來是“空調(diào)安裝不牢固，導(dǎo)致空調(diào)移位，所以才壓住了排水管，產(chǎn)生積水溢漏”。

??這次體驗讓田曉正更加堅定，“服務(wù)者才是這個行業(yè)最核心的競爭因素，只有提高了師傅群體的總體水平，服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗才會得到相應(yīng)的提升”。為此，萬師傅平臺每年投入大量人力、物力和財力做師傅培訓(xùn)，通過線上直播和線下授課的方式，致力于提高師傅群體整體的服務(wù)質(zhì)量和水平。

??04 患得患失

??都說決策者要果敢，田曉正卻是反例，他是典型的“選擇困難癥”。當(dāng)然，他的選擇困難不是像我們一樣，因為早午晚飯吃什么而糾結(jié)。

??田曉正做事追求完美，凡事尋求最優(yōu)解。這種“完美主義”和喬布斯的不一樣，喬布斯苛責(zé)別人，田曉正要求自己。每次遇到問題，他總會盡可能地考慮到所有情況，并給出相應(yīng)的解決方案，再分析這些后果能不能承擔(dān)，效果能達到多少。然而，這樣鉆到最后，他經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，很多事根本沒有萬全之計。

??田曉正坦然承認(rèn)，自己的患得患失有時會導(dǎo)致一些決策上的拖延，“很多事情錯過了最佳時機，因為我想得太多，所以擱置了”。

??談到“拖延癥”

??不過，凡事都有兩面性。得益于田曉正的“患得患失”，8年以來，萬師傅平臺沒有出現(xiàn)任何經(jīng)營上的問題。哪怕是疫情這種極端情況，平臺幾百個員工和130多萬師傅幾乎都沒有受到影響，反而在疫情之后迎來了訂單的小高峰。

??這種極致的完美主義，在讓田曉正錯失機會的同時，也讓萬師傅穩(wěn)定發(fā)展。當(dāng)然，在他意識到自己有些猶豫不決的時候，田曉正也在努力改正了。

??結(jié)語

??走近田曉正，我們發(fā)現(xiàn)了他不為人知的B面。也許他離“完美”還很遙遠，也許他和所有普通人一樣，會有缺點和瑕疵，但并不妨礙他仍是員工心中的好老板。同樣地，他也和很多成功企業(yè)家一樣，背負(fù)著改變行業(yè)現(xiàn)狀的使命、改善藍領(lǐng)群體生活的社會責(zé)任以及提升消費者體驗的期待。

??我們允許他不完美，但始終支持他追求完美。