??成都市市場監(jiān)督管理局于2019年在成都市建筑裝飾協(xié)會設立12315消費維權服務站，委托協(xié)會負責協(xié)調處理成都行政區(qū)域內的家居消費維權投訴，并監(jiān)督執(zhí)行。

??服務站根據成都市市場監(jiān)督管理局印發(fā)的《成都市市場監(jiān)督管理消費投訴信息公示暫行辦法》，制定了《成都家居行業(yè)消費投訴信息公示暫行辦法》，按月對行業(yè)家居消費維權情況進行統(tǒng)計并上報成都市市場監(jiān)督管理局，并于次月通過協(xié)會自媒體及公共媒體平臺進行公示，具體如下：

??《成都家居行業(yè)消費投訴信息公示暫行辦法》

??第一條為貫徹落實成都市市場監(jiān)管局印發(fā)的《成都市市場監(jiān)督管理消費投訴信息公示暫行辦法》文件的要求，開展家居行業(yè)消費投訴信息公示，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會及社會的監(jiān)督作用，促進成都家居企業(yè)落實消費維權主體責任，規(guī)范自身經營行為，推動家居行業(yè)健康發(fā)展，特制定本辦法。

??第二條成都建筑裝飾行業(yè)家居消費投訴信息公示工作，適用本暫行辦法。

??第三條本暫行辦法所稱的消費投訴信息公示，是指維權服務站受理并辦結的消費投訴信息，通過協(xié)會自媒體、公共媒體等設置的信息發(fā)布渠道，主動向社會公示的行為。

??維權服務站投訴渠道包括028-86279933、成都家居家裝行業(yè)權威服務平臺小程序、便民裝微信公眾號。

??消費投訴信息包括被投訴方的企業(yè)名稱、經營地址、投訴數(shù)量、投訴涉及的主要問題、投訴調解等有關信息，不包括投訴方信息。

??成都家居企業(yè)應與消費者簽訂行業(yè)規(guī)范化合同，維權服務站定期向社會推薦行業(yè)示范企業(yè)。

??第四條公示消費投訴相關信息，應當遵循合法合規(guī)、客觀公正、及時準確的工作原則，應當遵守法律法規(guī)對個人隱私、商業(yè)秘密和國家秘密保護的相關規(guī)定。經核實屬捏造消費爭議事實等惡意投訴、超出法律保護范圍的以及不合理的投訴，不納入公示范圍。

??第五條消費投訴的公示內容

??（一）按月實名公示。維權服務站按月開展投訴公示工作，按照投訴量排序進行實名公示；

??（二）投訴熱點信息公示。針對投訴相對集中的企業(yè)和主要問題進行公示。

??（三）重點投訴信息公示。不定期根據消費投訴爆發(fā)式增長、消費者權益受損風險高的典型案例進行公示，并發(fā)出消費警示。

??第六條消費投訴的公示渠道

??（一）協(xié)會官方網站；

??（二）協(xié)會官方微信公眾號；

??（三）成都家居登記平臺；

??（四）協(xié)會會員群；

??（五）便民裝；

??（六）公共媒體。

??第七條維權服務站建立相應的工作制度，切實規(guī)范投訴信息發(fā)布流程，嚴格公示信息的審批，保證消費投訴信息公示工作的規(guī)范、統(tǒng)一、有序開展。

??第八條被投訴企業(yè)對維權服務站公示的消費投訴信息有異議的，可以向維權服務站提出查詢、更正的書面申請，維權服務站收到申請后應當進行核查，并自收到申請之日起3個工作日內書面答復申請人處理結果。經核查，申請更正事項屬實的，應及時予以更正。

??第九條引導大型家裝企業(yè)、家居賣場，主動向維權服務站提交維權投訴信息與維護消費者權益有關的信息。

??第十條維權服務站負責消費投訴信息公示工作的人員，應堅持客觀公正，不得弄虛作假，嚴格遵守相關工作制度和紀律規(guī)定。

??第十一條本辦法自2022年1月1日起施行，有效期為2年。

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