2022年1月21日，由《經(jīng)濟觀察報》主辦的"第十一屆（2022）企業(yè)社會責任年度盛典”順利舉辦。作為房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的重要代表，麥田房產(chǎn)客戶運營中心副總經(jīng)理孫慶磊受邀發(fā)表線上主題演講，分享了麥田過去一年時間在社區(qū)開展了7900多場公益活動取得的成績，并用三個核心相信闡釋了麥田專注社區(qū)公益的邏輯，提出新消費時代踐行企業(yè)社會責任是企業(yè)的生存策略。

一家每年收到5000多封感謝信的房產(chǎn)中介

麥田房產(chǎn)，成立于2000年，經(jīng)過20多年的發(fā)展，現(xiàn)已成為綜合型的房地產(chǎn)服務(wù)企業(yè)集團。業(yè)務(wù)范圍遍及北京、福州、廈門，擁有近1000多家直營門店，14000余名專業(yè)經(jīng)紀人，服務(wù)涵蓋二手房買賣、二手房租賃、新房銷售代理、以及在線房源信息查詢等領(lǐng)域。

在演講的開篇，為了讓大家更好的了解麥田品牌，孫慶磊引用了自己還未進入房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)前的一次搬家經(jīng)歷來解釋“麥田的不功利?！痹谒磥?，麥田每年能收到5000多封感謝信，不僅蘊含了麥田踐行企業(yè)社會責任的過程，也藏著麥田經(jīng)營企業(yè)的秘密。

以“利他”為導(dǎo)向開展社區(qū)服務(wù)

長久以來，麥田積極倡導(dǎo)“五行一道”企業(yè)文化，秉承“利他”精神，不僅在商業(yè)上取得了豐碩的成功，更是以社會型企業(yè)為發(fā)展目標，感恩回饋社會，積極投入到社會公益事業(yè)中，讓愛心和善意持續(xù)傳遞。

麥田的“利他”文化，也就決定了麥田自誕生起就具備服務(wù)社區(qū)的基因。在提供專業(yè)的房產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)之外，麥田還在努力成為居民心中的社區(qū)好鄰居。在此過程中，麥田致力把利他文化觀落成行動，讓每一個麥田門店所在的社區(qū)都感受到麥田獨特的溫度?！比绻〉纳鐓^(qū)旁邊有麥田門店，會發(fā)現(xiàn)麥田是一家特別不務(wù)正業(yè)的公司，因為麥田一年365天都在做公益活動，免費的磨刀，代收快遞，免費的打印等等一系列的公益活動?！睂O慶磊的只言片語就讓人看到一個不一樣的麥田。

“很多公益組織都會通過麥田落地他們的慈善活動。去年一年的時間，麥田房產(chǎn)在北京一座城市就做了7900多場公益活動，我們跟同心互惠一家公益組織給有需要的留守兒童捐贈了大概70噸的舊衣服，其中有一部分衣服，是社區(qū)業(yè)主聽到這個活動以后到超市買的新衣服（帶著標簽），通過麥田捐贈給那些有需要的人。2020年到2021年，麥田還與壹基金慈善機構(gòu)合作，在北京眾多社區(qū)開展垃圾分類活動，有超過5萬人次參與其中。在抗疫物資最短缺的時候，很多麥田經(jīng)紀人開著私家車到北京周邊的酒精生產(chǎn)廠家，口罩生產(chǎn)廠家，把這些抗疫物資運到社區(qū)里來，免費發(fā)放給我們的業(yè)主?？挂咧r(nóng)銷售雞蛋500000余份，蔬菜5000余份，發(fā)放酒精及口罩52000余份?！?/p>

孫慶磊說，“盡管麥田在社區(qū)做了這么多公益活動，有無數(shù)次的機會跟業(yè)主互動，但整個過程中，卻做到了零次推銷。正因為這種無功利的舉動，使得業(yè)主對麥田的信任度大大提升，麥田已經(jīng)很多年沒有投放過廣告，58%的客戶來自于社區(qū)業(yè)主的轉(zhuǎn)介紹，這樣的信任，來自于我們對這個行業(yè)的認知?！彼J為，麥田能將企業(yè)社會責任真正落地，并非嘴上說說，而是從上到下的價值認同和經(jīng)營理念一致。

企業(yè)社會責任就是經(jīng)營本身

孫慶磊提出當下時代已經(jīng)發(fā)生了巨變，房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)也由最初的“信息生意”，轉(zhuǎn)變成了“信任生意”。消費者對于經(jīng)紀人的服務(wù)需求，除了專業(yè)靠譜之外，還多了一層價值認同?！皟r值認同，是被顧客選擇的基本條件”。特別是房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)，大家的產(chǎn)品高度相似，都是房子，消費者對于產(chǎn)品的選擇相對有限，甚至是同一房源，被多個中介推銷。有時候消費者選擇房子的時候，可能很篤定，但對于選擇哪個經(jīng)紀人來服務(wù)卻左右搖擺，甚至是被這樣那樣的因素牽引著。而基于信任的服務(wù)，基于親朋好友的口碑轉(zhuǎn)介紹，成為大多數(shù)人的最終選擇。

當提及麥田為什么能將企業(yè)社會責任真正落地時，孫慶磊給出答案：“一直以來，麥田都將企業(yè)社會責任視為企業(yè)經(jīng)營本身，在麥田有三個核心相信，第一個核心是麥田相信企業(yè)社會責任是企業(yè)文化的外延。很多企業(yè)會通過培訓(xùn)標準化的動作，標準化的話術(shù)來落地服務(wù)這件事情，但是麥田卻相信好的服務(wù)不是管出來的，而是靠企業(yè)文化推動出來的，一個好的管理是激發(fā)人善的一面。

第二個核心是麥田相信最好的媒體不是廣告牌，而是自己的員工。麥田通過關(guān)注員工的感受，關(guān)注員工的價值，關(guān)注員工的關(guān)系，來打造一個有溫度的組織，然后通過員工把這種有溫度的體驗傳遞給客戶。

第三個核心是麥田相信Z時代的員工更需要社會價值感。對于他們來講，生活的壓力驅(qū)動不是主要的，用馬斯洛的需求理論來講他們需要的是社會價值的認同感。我們發(fā)現(xiàn)很多麥田經(jīng)紀人做公益是上癮的，因為他們每天在社區(qū)里得到很多業(yè)主的感謝信，業(yè)主的點贊，這種正循環(huán)讓很多經(jīng)紀人特別喜歡去做公益，甚至用做業(yè)務(wù)的時間去做公益，正是這種正反饋，讓麥田的公益事業(yè)走向了正循環(huán)。”

演講最后，孫慶磊鄭重提出：“踐行社會責任不是流量秀場，而是企業(yè)生存的基本策略”。他指出，對于麥田，通過房子這個商品讓每個家庭變得更有溫度，讓每個家庭變得更加幸福。這就是麥田把踐行社會責任這件事情當做企業(yè)基本生存策略的最初發(fā)心。

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