星河灣銷冠背后

來源：智能家居時間：2022-04-15 18:00

房地產(chǎn)市場進入高段位競爭

看似全新的行業(yè)周期，往往是產(chǎn)業(yè)和市場回歸本源和規(guī)律的體現(xiàn)。新時期新形勢，房地產(chǎn)企業(yè)再次面臨戰(zhàn)略抉擇。

以產(chǎn)品和服務為導向的品質(zhì)型房企，在這一輪變革中顯得平順而坦蕩。面對近兩年的行業(yè)陣痛，曾經(jīng)被忽略的品質(zhì)匠心、以需求為本等理念，再度成為大多數(shù)房企重新審視自身價值的標尺。而與之對應的，恰恰是購房人用腳投票的站隊，恰恰是用心者穩(wěn)健業(yè)績的成功。

滄海橫流，方顯英雄本色。我們觀察到，在房地產(chǎn)銷售普遍面臨困境的當下，部分企業(yè)的業(yè)績突出表現(xiàn)引得同行紛紛側(cè)目。星河灣各地項目涌現(xiàn)出億級銷冠方陣，其現(xiàn)象背后，一方面是星河灣一直專注于產(chǎn)品、服務和品牌的穩(wěn)健發(fā)展底色，另一方面則是高凈值人群需求變革新趨勢的積極信號。

十個維度看高凈值人群置業(yè)需求要素

懷揣品質(zhì)執(zhí)念、戰(zhàn)略冷靜、產(chǎn)品硬核的星河灣，產(chǎn)品純粹、客群精準。

深度采訪星河灣各地銷冠，我們總結(jié)提煉出了扣緊新時期高凈值人群最新需求要素的十大關(guān)鍵詞。

01資產(chǎn)安全｜資產(chǎn)配置第一動因

新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，在多種因素的作用下，經(jīng)濟全球化遭遇逆流，世界進入動蕩變革期，全球經(jīng)濟發(fā)展面臨的不確定性明顯增加。不確定的時代，確定性成為廣大業(yè)主的優(yōu)先追求。如何讓產(chǎn)品價值在行業(yè)波動期保值、在行業(yè)上行期優(yōu)于大市，正成為房企的核心競爭力與客戶的優(yōu)先考慮因素。

02品牌信任｜購房決策第一前提

隨著房企信用風險的釋放與部分房企在債券、資本市場的停牌與違約，不少房企陷入了信用風波，客戶對期房的認可與對房企的品牌信任度持續(xù)下降。對于購房者而言，提前做好功課，盡可能規(guī)避交付風險，房企的品牌與實力重要性凸顯。

03交付滿意度｜品牌誠信第一口碑

在“交付即維權(quán)”甚至“未交付即維權(quán)”現(xiàn)象頻發(fā)的大背景下，樹立消費者信心成為關(guān)鍵的破局之鑰。對于房企而言，樹立消費者信心最直接的方式就是提高交付滿意度以及交付品質(zhì)，核心在于建立與完善覆蓋交付前、交付中、交付后三個階段的交付標準化服務，有效保障交付產(chǎn)品和服務的顆粒度。

星河灣一直推崇并堅守“樣板房即是交樓標準”。

04健康保障配套｜品質(zhì)生活第一需求

隨著供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的推進和人們對健康的關(guān)注度與日俱增，對生活、休閑環(huán)境的質(zhì)量及其配套也有著越來越嚴格的要求。無論是自身還是父母亦或是子女，都需要一個良好的生活環(huán)境及完善的健康配套來保障生活和事業(yè)。

05產(chǎn)品創(chuàng)領(lǐng)性｜產(chǎn)品地位第一標志

“房住不炒”的調(diào)控總基調(diào)和行業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展被提到了史無前例的高度，“品質(zhì)人居”、“產(chǎn)品創(chuàng)領(lǐng)性”正成為房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主旋律。市場的反饋也印證了這一點，具有強大產(chǎn)品創(chuàng)領(lǐng)性的標桿房企在房地產(chǎn)波動階段仍然保持著穩(wěn)健的發(fā)展勢頭。

06社區(qū)園林體量｜美好心情第一場景

快節(jié)奏的時代，人們更渴望一個美麗、閑適的家園，社區(qū)園林成為承載這一夢想的主體。園林不再是“樹+草”的單一組合，而是植物、水景、雕塑、互動設施等多重巧妙構(gòu)造，打造出豐富的社區(qū)園林體量，創(chuàng)造更多的賞玩體驗，為客戶提供更多留在公共空間的理由，讓有趣的鄰里有更多的機會彼此相遇、相熟，構(gòu)建一個有交互性、有故事性的園林，真正做到生活與自然的無界交融。

07材質(zhì)、工藝細節(jié)｜產(chǎn)業(yè)標準第一體現(xiàn)

建筑的品質(zhì)，決定著截然不同的生活質(zhì)感。從規(guī)劃設計、材料選擇到土建工程再到后期施工；從裝修風格到裝修工藝再到裝修品牌；從物理空間到精神空間，匠心精神與對細節(jié)之處的反復推敲均不可或缺，這也是房企于無聲處起驚雷的重要著力點。

08智慧科技｜品智生活第一標尺

科技賦能萬物的時代，推動科技融入產(chǎn)品的設計、建造及后期服務的全過程變得至關(guān)重要。隨著業(yè)主對智慧科技、智慧服務應用要求的提高，順應時代潮流，推動智慧科技在房屋建造過程、客戶服務過程、物業(yè)服務過程全鏈條的實際運用變得至關(guān)重要。

09超前服務｜居住品質(zhì)第一體驗

一場疫情打亂了大家的步調(diào)，封閉的時間給人們帶來更多思考。服務作為立體的生活關(guān)系場，與業(yè)主的生活質(zhì)量及客戶滿意度息息相關(guān)。部分房企已從最初的被動響應，到適應客戶需求、整合上下游資源以及完善服務鏈條，再到大數(shù)據(jù)與人工智能等技術(shù)加持下精準預判客戶需求并針對性的開展超前服務，業(yè)主的需求被極大地滿足，客戶滿意度方能得到提升。

10社群文明｜社區(qū)文化第一認同

讓空間有生命，成為情感的容器，凝聚共同的聲音；讓鄰里成為朋友，讓業(yè)主找到知音，讓社區(qū)基于認同產(chǎn)生社群文明，正成為標桿房企的關(guān)注點與發(fā)力點。每一個社區(qū)空間切面，總有人與社會、人與社區(qū)、人與家庭、人與人之間的關(guān)系。如何在人的全生命周期的發(fā)展過程中，找到并融入適合自己的社群，促進社群和諧，并以此來凝聚一個個有溫度的生命體，讓故事在這里發(fā)生，讓幸福在這里發(fā)生，成為新時期房企的重要訴求與發(fā)力點。

星河灣銷冠背后，是三個信任鏈

從企業(yè)創(chuàng)始以來，星河灣就一直堅持打造高品質(zhì)的高端產(chǎn)品定位，二十多年來，在產(chǎn)品標準、配套標準、服務標準上，一直占據(jù)著人居品質(zhì)的制高點。通過對行業(yè)、客戶與產(chǎn)品的持續(xù)精研、解讀，星河灣獲得了遠超同行的發(fā)展優(yōu)勢，并培育了品牌忠誠度極高的“億級銷冠方陣”。

這一獨特現(xiàn)象的背后，是星河灣持久深耕形成的客戶信任鏈、員工信任鏈與行業(yè)信任鏈的共同作用。

多年來，一直被爭相效仿的星河灣，在一個個項目與匠心傳承的過程中與客戶形成了深度的互信，成為頂級人居市場中一種引領(lǐng)式的烙印。

以園林景觀為例，星河灣將其精細到每個工序標準的園林施工與養(yǎng)護工藝。例如，在草皮鋪種時，星河灣會先用草碳木對土壤進行改良，并進行30厘米厚的機械深耕，篩除土壤中的雜質(zhì)、石塊，草炭土增施后再進行一次人工精平，鋪設2-3厘米厚度沙子，調(diào)整地形的平整度及排水方向，其后進行壓實。同時，所用草皮不僅要求規(guī)格一致、厚度均勻，為保證效果更嚴格規(guī)定單塊草皮雜草不超過5%。在草皮鋪種過程中，對草皮拼接細縫進行優(yōu)化，確保草坪無裸土，草皮外沿部分，與排水溝硬景鋪裝始終保持水平且覆土飽滿。

細節(jié)彰顯品質(zhì)，堅持贏得信任。品質(zhì)從不“打折”的星河灣，培育形成了牢固的客戶信任鏈。

產(chǎn)品與服務是客戶信任的基礎，也凝練出了為人稱道的員工信任鏈。以星河灣半島銷冠鄒彤彤為例，其加入星河灣超13年，連續(xù)多年成交業(yè)績近10億。從初入行業(yè)到成為銷冠，鄒彤彤一直被星河灣的發(fā)展理念所感染，并在星河灣企業(yè)文化的熏陶下不忘初心、不斷創(chuàng)新。太原星河灣銷冠牛國帥亦如此，加入星河灣10年來，他始終懷著一腔熱血，用心陪伴星河灣成長并用業(yè)績給自己和項目交出一份份滿意的答卷。

深耕與堅持，不僅僅是行業(yè)一片大好時的熱血，也是行業(yè)遭遇波動時的使命與責任。星河灣持續(xù)深耕房地產(chǎn)行業(yè)，通過穩(wěn)健運營、產(chǎn)品至上、強基增效、風險防范等手段，贏得了行業(yè)上下游的充分信任。

作為一家品質(zhì)房企，星河灣一直在不斷追尋更高人居品質(zhì)的過程中進行自我迭代。星河灣產(chǎn)品日益成熟、日趨完善，星河灣的整體環(huán)境、設計理念以及工藝細節(jié)，再一次達到新的高度。

從當初的1.0標準到如今的4.0標準，星河灣樹立了房地產(chǎn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的標桿，與此同時，也帶動了項目合作方、承建商、供應商等上下游產(chǎn)業(yè)鏈的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、標準提升，由此贏得了市場口碑及上下游產(chǎn)業(yè)鏈各方的信任，形成了深厚的行業(yè)信任鏈。

精度和細節(jié)成就品質(zhì)競爭力

在房地產(chǎn)行業(yè)逐步回歸初心的過程中，品質(zhì)與品牌被提到前所未有的高度，成為無數(shù)業(yè)主審視與判斷房地產(chǎn)企業(yè)及其產(chǎn)品的重要標志。未來的房地產(chǎn)行業(yè)，將不僅僅是營收、規(guī)模與布局的競爭，更是品質(zhì)及品牌高段位的競爭。產(chǎn)品力與服務力，正成為房企制勝未來的關(guān)鍵之鑰。

當下，增量市場的天花板已現(xiàn)，產(chǎn)品為王已是房地產(chǎn)行業(yè)不折不扣的事實。為此，不少房地產(chǎn)開發(fā)商都在梳理自身的產(chǎn)品系，試圖打造產(chǎn)品IP，為產(chǎn)品力賦能。與以往不同的是，高凈值人群關(guān)注的不僅僅是項目彰顯出的產(chǎn)品力，還包含產(chǎn)品力的顆粒度。換言之，產(chǎn)品品質(zhì)不再是泛泛而談，而是要求其具有飽滿的精細度，真正從細節(jié)出發(fā)，通過細節(jié)落地。

坊間公認，星河灣是豪宅市場的品質(zhì)標桿。論做精做細，能與其比肩者極少，特別是一些隱蔽性的工程，遠超同類產(chǎn)品的質(zhì)量標準。一直強調(diào)作于細、作于精的星河灣，將品質(zhì)的精細度落在方寸之間，這也是其制勝市場的重要法寶。

后疫情時代，作為房地產(chǎn)市場的基石，品質(zhì)與品牌需要通過服務的細節(jié)落地到每一個產(chǎn)品中，產(chǎn)品為王、服務至上重要性凸顯，也是新時期房企制勝市場并贏得未來的關(guān)鍵。不斷提升服務力，成為星河灣核心競爭的重要支點。

基于對高凈值人群生活習慣及其精神需求的深度了解，星河灣不斷為業(yè)主服務加碼、增配，通過服務場景的線上線下變革，為業(yè)主品質(zhì)生活體驗注入新內(nèi)涵。

“房地產(chǎn)行業(yè)本應是建設行業(yè)、創(chuàng)造行業(yè)、服務行業(yè)”。從行業(yè)領(lǐng)導到龍頭房企，都在去年年底審視時發(fā)出這樣的定語。而高段位的行業(yè)競爭力也正在其中。這已不再簡單是設計、材質(zhì)、工藝的比拼，更是始終從需求出發(fā)，始終以專業(yè)取勝，且以深入基因的戰(zhàn)略習慣面對市場的必備實力。

結(jié)語

作為自行業(yè)誕生伊始的金字招牌，星河灣，無疑是一直專注產(chǎn)品和品牌、跨越周期穩(wěn)健發(fā)展房企中的優(yōu)秀代表。

時代在變，但一切市場行為的最終走向始終是回歸到以人為本。兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的房地產(chǎn)行業(yè)，正逐步回歸為居民提供美好住所的初心。尊重客戶、順應趨勢、精研產(chǎn)品并培育新服務能力，正成為新時期新階段房企贏得客戶并跨越周期的關(guān)鍵之鑰。與客戶相向而行、守望相助并互相成就正成為房企現(xiàn)階段發(fā)展的核心驅(qū)動力。

對于房地產(chǎn)企業(yè)及其決策者而言，能否更好地適應與理解客戶并在堅守發(fā)展初心的基礎上推陳出新，借機突破束縛自己發(fā)展的瓶頸，對于房企未來發(fā)展至關(guān)重要。

（責任編輯：岳權(quán)利 HN152）