??近兩年來在“宅”經(jīng)濟催化下，人們生活消費習慣逐漸變化，對物業(yè)公司開展社區(qū)零售產(chǎn)生了依賴和新的認識，物業(yè)的社區(qū)“生意”被按下了加速鍵。

??6月初的京城沒有往年夏日的酷熱，位于東四環(huán)的遠洋天地小區(qū)入口處貨架上嬌嫩鮮艷的大連美早櫻桃在陽光下閃爍出誘人的色彩。下班回家的業(yè)主張旭也習慣地走向這里?！跋矚g在物業(yè)這里看看有什么新鮮好物，買過大閘蟹、臍橙、獼猴桃、蘋果……這些生鮮的品質(zhì)都很好，最讓人安心的是名副其實，讓你可以放心購買?！彼χf。也正是因為這樣的“安心”讓遠洋服務加快了社區(qū)零售服務的發(fā)展步伐。

??為了業(yè)主的這一份“安心”，遠洋服務從嚴把控著產(chǎn)品的篩選、品控、供應、配送及售后等各個環(huán)節(jié)的銜接。任意一個環(huán)節(jié)的誤差，都會影響產(chǎn)品和服務的品質(zhì)和配送效率，導致業(yè)主體驗和滿意度下降。

??以生鮮水果為例。為挑選最優(yōu)質(zhì)的美早櫻桃，遠洋服務環(huán)渤海區(qū)域采買人員先后11次實地勘察櫻桃產(chǎn)地，并舉辦了兩次內(nèi)部選品試吃測評，在眾多美早櫻桃品種中選出了最終上架的“優(yōu)勝者”。同時為確保優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的完美“登場”，果農(nóng)每天踏著露珠從凌晨開始采摘，以最高的效率完成篩選分級、稱重打包等流程，再由京東冷鏈護航直達目的地，保證業(yè)主收到櫻桃時依然新鮮。

??（圖）遠洋服務生鮮類產(chǎn)品原產(chǎn)地直供

??優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務背后的驅動和支撐，來自遠洋業(yè)主不斷升級的購買需求，也來自遠洋服務社區(qū)零售不懈優(yōu)化的產(chǎn)品把控、供應能力、價格控制和服務保障體系。

??雙向加持 提升服務價值

??2020年新冠疫情的突如其來，不僅是對我國社會治理的全面考驗，更是對整個物業(yè)行業(yè)的考驗。聯(lián)系溝通、安撫情緒、物資保障、醫(yī)療需求……，一次次的防疫行動不僅凸顯了物業(yè)行業(yè)在基層防疫的重要性，也上演著一幕幕物業(yè)人堅韌奮斗、全力付出的故事。而從小區(qū)大門口到業(yè)主的家門口這短短不足百米的距離，更成為物業(yè)公司與業(yè)主們守望相助的溫暖和物業(yè)公司增值服務的“試金石”。

??作為一家口碑優(yōu)良的綜合性物業(yè)管理服務提供商，遠洋服務率先深入探索社區(qū)消費、到家服務等社區(qū)增值服務領域，打造增值服務品類體系，全面構建增值服務業(yè)務鏈。2020年8月，遠洋服務以億家U選·生活優(yōu)品商城為線上社區(qū)零售的破局點，全面整合公司渠道資源，從客戶需求出發(fā)，精選優(yōu)質(zhì)好物，并展開線下集市／品牌進社區(qū)等營銷活動，讓貨源直接觸達業(yè)主。

??2021年，遠洋服務結合節(jié)慶、節(jié)氣，圍繞業(yè)主“食”“住”“行”“休閑”“教育”“健康”“養(yǎng)老”等生活場景，先后組織了遠洋服務年貨節(jié)、38女神節(jié)、邂逅五月初夏時光、瀘州老窖專項銷售、中秋節(jié)等專項主題活動，為業(yè)主帶來了更便捷實惠的居家生活消費體驗。在供應鏈管理上，遠洋服務通過知名品牌廠家經(jīng)銷、原產(chǎn)地直銷、經(jīng)銷商個性化產(chǎn)品定制等多種手段結合，不斷打造差異化的競爭優(yōu)勢。

??2022年初，面對新一輪的局部疫情，遠洋服務迅速行動、多方協(xié)調(diào)。為應對疫情帶來的采購不便，遠洋服務更是積極尋找生活物資供應商，讓遠洋業(yè)主實現(xiàn)了億家U選小程序線上下單、生活物資直接送達小區(qū)的貼心服務。目前，遠洋服務的社區(qū)零售已覆蓋了北京、上海、天津、大連、蘇州、南通等多個城市，已有社群100余個。同時，億家U選小程序的推廣率也大幅提升，為后續(xù)更多優(yōu)選產(chǎn)品的觸達奠定了堅實的基石。而遠洋服務也在為業(yè)主提供更多更好的服務中實現(xiàn)了多方共贏。

??凸顯物業(yè)服務“最后一百米”的優(yōu)勢

??2021年，遠洋服務社區(qū)零售收入達到1.67億元，同比提升574%；社區(qū)零售產(chǎn)品開發(fā)了近5000個SKU，并從中選取了業(yè)主需求大、購買頻次高的834個進行重點銷售。這一系列數(shù)據(jù)背后，不僅僅是遠洋服務竭心盡力地滿足業(yè)主便利、安全、健康的消費需求，更多的是對產(chǎn)品力、服務力和營銷力的思考。

??針對日常生活不可或缺的剛需品，品質(zhì)好不好，性價比如何，是否應季，配送得及時不及時，服務態(tài)度好不好……這都是能讓業(yè)主感受到物業(yè)服務品質(zhì)的重要觸點。在不斷摸索中，遠洋服務對產(chǎn)品篩選、推廣、配送、售后等環(huán)節(jié)已自成一套“體系”。

??為了讓業(yè)主及時了解產(chǎn)品信息，遠洋服務采用多種宣傳手段，線上以遠洋服務微信公眾號的產(chǎn)品宣傳文章、管家在社群/朋友圈的產(chǎn)品促銷圖文信息等形式為主；線下則在業(yè)主回家必經(jīng)之路、物業(yè)中心做實物擺展，方便業(yè)主品鑒。

??遠洋服務根據(jù)社區(qū)的人口結構、社區(qū)消費者年齡以及他們的需求特點，通過前期積累的數(shù)據(jù)采集分析來嚴選細挑商品，并根據(jù)社區(qū)的人口結構、社區(qū)消費者年齡以及他們的需求特點，靈活調(diào)整商品種類，做到與業(yè)主消費需求匹配。同時，通過“人貨場”要素的對比分析，因地制宜推進品控和商品分級管理，把握快消品、日用品等不同品類的規(guī)劃，從生鮮水果、生活日百等高頻消費品類到網(wǎng)紅零食、品牌限定的個性化產(chǎn)品，遠洋服務充分地將文化元素、人文情懷、服務項目融入銷售，為社區(qū)業(yè)主帶來高性價比、有溫度的消費感受的同時，也把“億家U選”打造成凝聚人氣、培育社區(qū)歸屬感的重要載體。

??此外，遠洋服務將社區(qū)零售業(yè)務的重點體現(xiàn)在“便捷”。省事是業(yè)主選擇消費場景的重要考量因素，近在眼前的社區(qū)零售是他們的最優(yōu)解：在APP上下單，當天送到家或者下班回家路過直接取回家?！凹皶r送達”也將物業(yè)服務“最后一百米”的價值體現(xiàn)得淋漓盡致。

??不謀全局者，不足謀一域；不謀萬世者，不足謀一時。以“一站式服務”為理念，融合“社區(qū)商業(yè)+社區(qū)服務”業(yè)態(tài)組合，恰是遠洋服務不斷深化、豐富社區(qū)增值服務經(jīng)營內(nèi)容、提升服務品質(zhì)、增進業(yè)主體驗、釋放終端生態(tài)經(jīng)營優(yōu)勢和賦能價值提升的有力抓手。后續(xù)，遠洋服務將進一步挖掘業(yè)主消費需求，實現(xiàn)與業(yè)主的良性互動，把社區(qū)零售體系打造成為遠洋服務穩(wěn)健發(fā)展的新增長點。

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