??自上海疫情擴(kuò)散以來，嚴(yán)峻的防疫抗疫形勢牽動著每個人，物管行業(yè)作為覆蓋面廣、在社區(qū)管理和服務(wù)居民的第三方社會力量，如何保質(zhì)保量地完成基礎(chǔ)服務(wù)，同時給予社區(qū)與業(yè)主防疫援助、承擔(dān)更多的社會責(zé)任，已成為對物業(yè)服務(wù)力、統(tǒng)籌力、管理力、調(diào)配力的一大考驗，對此，旭輝永升服務(wù)致力于用專業(yè)擔(dān)當(dāng)答好這份“物管考卷”。

??據(jù)了解，自3月來，旭輝永升服務(wù)在上海有約2000名員工，日夜堅守在各自的崗位。旭輝永升服務(wù)全面執(zhí)行“防疫抗疫、資源鏈接、宣傳倡導(dǎo)與暖心服務(wù)”四落實抗疫方針的有效落地。

??此次上海疫情反撲初期，永升物業(yè)人第一時間落實三大保障：第一、組織保障。組建了上海專項應(yīng)急管控領(lǐng)導(dǎo)小組，小組成員自集團(tuán)總部、區(qū)域及各住區(qū)，實現(xiàn)了三級組織保障，以應(yīng)對抗疫過程中的管理標(biāo)準(zhǔn)、資源調(diào)度及各類突發(fā)事件。第二、標(biāo)準(zhǔn)保障。3月以來，旭輝永升服務(wù)在上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會指導(dǎo)下，聯(lián)合兄弟單位共同參與編寫《新冠疫情防控工作指南（住宅物業(yè)管理部分）》，疫情期間通過免費公益講座形式進(jìn)行講解，助力行業(yè)共抗疫情。除此之外，對內(nèi)升級《共同戰(zhàn)疫，守望相助》等住區(qū)防疫服務(wù)操作指引，指導(dǎo)上海各物業(yè)服務(wù)中心全方位落實疫情防范工作。第三、抓三到位。一是消殺到位，降低公共部位交叉感染的風(fēng)險；二是排查到位，借助移動作戰(zhàn)指揮室”永小樂“APP，各住區(qū)結(jié)合實際居住情況，按常住、租戶、高風(fēng)險、特殊人群、空置五類情況，實時更新疫情期間居民信息資源庫，以便能有及時、有效、準(zhǔn)確地提供必要的服務(wù)；三是守衛(wèi)到位，一個出入口必須實現(xiàn)24小時管理，嚴(yán)格對所有出入人員進(jìn)行排查與測定。

??一個月以來，隨著上海抗疫阻擊戰(zhàn)進(jìn)入關(guān)鍵階段，如何保障千家萬戶的“米袋子”“菜籃子”無憂，是旭輝永升物業(yè)抗疫工作中新的必答題。對需要援助的社區(qū)，旭輝公益攜手旭輝永升服務(wù)志愿隊第一時間采購并捐贈物資；對于需要物資采購的所有在管項目，旭輝永升服務(wù)團(tuán)隊積極聯(lián)絡(luò)集團(tuán)旗下“永升小樂芯選”生活平臺的優(yōu)秀合格供應(yīng)商，為居民提供采購、下單、配送上門無接觸一條龍服務(wù)；對于居民自行團(tuán)購的蔬菜，為避免交叉感染，旭輝永升物業(yè)人化身為“消殺守衛(wèi)”和“跑腿員”“快遞員”，為居民阻擋風(fēng)險，送達(dá)關(guān)懷和便利。

??在有效落實街道社區(qū)的防疫信息傳達(dá)，兼顧讓居民們保持積極樂觀的心態(tài)，旭輝永升服務(wù)采取了“一緊一松”的播報策略。

??“一緊”是指充分利用聽覺、視覺，全方位、全觸點營造住區(qū)的抗疫氛圍，通過單元管家群、廣播、電子牌、電梯屏等，提醒居民對居家隔離、物品消毒、團(tuán)購及檢測事項保持重視度，提高防護(hù)意識，傳播防護(hù)措施等；第一時間告知感染及轉(zhuǎn)運官方信息，讓居民們準(zhǔn)確了解社區(qū)防疫進(jìn)展，減少謠言猜忌。

??“一松”是指運用線上工具組織系列社區(qū)活動，鼓勵居民們開展線上興趣愛好系列活動，以豐富生活，保持良好心態(tài)，傳遞正能量。在旭輝永升服務(wù)的住區(qū)里，物業(yè)人員會主動聯(lián)系居民，組織搭建健身俱樂部、廚神俱樂部、王者榮耀俱樂部等線上興趣群，讓居民們圍繞共同的興趣愛好，在疫情之下的“慢時光”里，與更多志同友鄰互相陪伴。

??除積極做好抗疫防疫、社區(qū)宣傳、剛需保供工作，旭輝永升服務(wù)在此輪疫情中，特別針對居民所需，應(yīng)時開展了系列個性化的暖心服務(wù)。例如，為居家上網(wǎng)課的小朋友們打印學(xué)習(xí)資料；幫有需求的居民代買代送藥品；為寵物家庭安排巡邏崗員輪流遛狗、照顧寵物；為不便出門核酸的老幼孕等人群組織上門核酸……這些暖心動作，讓住區(qū)內(nèi)的疫情防控有了速度、有了力度、更有了溫度，讓一場充滿艱辛的“戰(zhàn)疫”，同時也變成一場雙向奔赴的“心心相惜”。上海張江國際豪庭、靜安華庭、旭輝鉑悅濱江、綠洲比華利花園等多個住區(qū)，源源不斷收到居民們自發(fā)的愛心募款，向旭輝永升物業(yè)人在疫情期間對項目的無私奉獻(xiàn)與暖心服務(wù)表達(dá)感謝。

??面對疫情大考，旭輝永升人用實際行動書寫著初心“答卷”，用專業(yè)和真誠、辛勤和汗水進(jìn)一步織密了疫情“防護(hù)網(wǎng)”，交出一份“有溫度、有擔(dān)當(dāng)”的精彩答卷。

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