??近期，繳存職工劉先生來(lái)山東省日照市住房公積金管理中心（以下簡(jiǎn)稱“日照中心”）辦理加裝電梯提取業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)他通過(guò)手機(jī)完成實(shí)時(shí)辦理。劉先生對(duì)于高效便捷的服務(wù)點(diǎn)贊，為中心送來(lái)一面印有“小程序體現(xiàn)大服務(wù)，零材料真正惠民生”的錦旗。

??近年來(lái)，日照中心結(jié)合“無(wú)證明城市”建設(shè)，通過(guò)“五步工作法”，實(shí)現(xiàn)加裝電梯提取“零材料”“掌上辦”“秒到賬”，切實(shí)助力老舊小區(qū)改造工作走深走實(shí)。

??排查情況　了解訴求

??為助推老舊小區(qū)改造工作，日照中心及時(shí)出臺(tái)提取住房公積金支付老舊小區(qū)加裝電梯費(fèi)用政策。

??政策出臺(tái)后，深入開(kāi)展“聽(tīng)民聲、走流程”活動(dòng)，通過(guò)實(shí)地調(diào)研、電話回訪，關(guān)注業(yè)務(wù)辦理情況，了解到辦事群眾有辦事材料需要進(jìn)一步精簡(jiǎn)、辦理方式需要更加便捷的訴求。

??部門協(xié)作　服務(wù)利民

??為精簡(jiǎn)辦事材料，日照中心與住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)提取住房公積金支付既有多層住宅加裝電梯費(fèi)用工作的通知》。

??兩部門明確職責(zé)分工，由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門提供加裝電梯竣工驗(yàn)收等信息數(shù)據(jù)，中心以此為依據(jù)辦理提取業(yè)務(wù)，將“群眾舉證”變?yōu)椤按罕娕e證”，將“群眾跑腿”變?yōu)椤按罕娕芡取?，提供專業(yè)化“店小二”式服務(wù)，既保證了材料的真實(shí)準(zhǔn)確，又利民暖民。

??數(shù)據(jù)成鏈　化繁為簡(jiǎn)

??面對(duì)龐雜的加裝電梯信息，如何充分有效利用？日照中心創(chuàng)新思維模式，從住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門提供的數(shù)據(jù)中提取竣工驗(yàn)收日期、分?jǐn)偨痤~等辦理業(yè)務(wù)要素信息，進(jìn)行重新整合，自主創(chuàng)建“動(dòng)態(tài)加裝電梯數(shù)據(jù)庫(kù)”，定期進(jìn)行更新，實(shí)現(xiàn)檔案與數(shù)據(jù)一一對(duì)應(yīng)，通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)核驗(yàn)相關(guān)信息，大幅度提高了資料獲取的便捷性和準(zhǔn)確度。

??截至目前，數(shù)據(jù)庫(kù)已收錄加裝電梯住戶信息276戶、3312項(xiàng)。

??聚焦掌辦　高效便民

??針對(duì)加裝電梯提取業(yè)務(wù)辦理不便捷的問(wèn)題，日照中心以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為引領(lǐng)，數(shù)據(jù)賦能再造業(yè)務(wù)流程，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)了加裝電梯提取的“手機(jī)住房公積金”APP功能模塊。

??繳存職工“掌上”選擇“加裝電梯提取”后，僅需輸入身份信息、申請(qǐng)?zhí)崛〗痤~、收款卡信息等即可，系統(tǒng)自動(dòng)通過(guò)“動(dòng)態(tài)加裝電梯數(shù)據(jù)庫(kù)”及共享數(shù)據(jù)，判斷提取資格、計(jì)算可提金額、審批和劃轉(zhuǎn)提取資金。加裝電梯提取實(shí)現(xiàn)審批簡(jiǎn)、環(huán)節(jié)少、流程優(yōu)、時(shí)限短、機(jī)制順、效率高的掌上辦理，讓繳存者足不出戶動(dòng)動(dòng)手指就可以辦理業(yè)務(wù)。

??精準(zhǔn)宣傳　提質(zhì)增效

??為確保繳存職工線上“零材料”辦理加裝電梯提取業(yè)務(wù)，日照中心通過(guò)印制紙質(zhì)業(yè)務(wù)辦理指南、制作“便民服務(wù)卡”、發(fā)布操作指南等，并以住房公積金政策宣傳活動(dòng)為契機(jī)，通過(guò)線下線上渠道廣泛宣傳引導(dǎo)，確保有需求職工“懂得辦”“辦得好”。

??日照中心堅(jiān)持需求導(dǎo)向、問(wèn)題導(dǎo)向、便民利民目標(biāo)導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)老舊小區(qū)加裝電梯提取業(yè)務(wù)由“被動(dòng)接收”轉(zhuǎn)為“主動(dòng)服務(wù)”，由“等您來(lái)辦”轉(zhuǎn)為“我為您辦”，小切口服務(wù)大民生，用實(shí)際行動(dòng)助力老舊小區(qū)換新顏。

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