住小幫自營家裝業(yè)務「住好家」正式啟幕,助力互聯(lián)網(wǎng)家裝再進一步
??裝修領域亂象頻發(fā),用戶輕松地住進一個美好且滿意的家,到底難不難?7月18日,住小幫旗下自營家裝【住好家】門店的開業(yè),似乎給了這個行業(yè)一個答案!
??新可能,住小幫旗下自營家裝開業(yè)??作為住小幫旗下的自營家裝業(yè)務,住好家融中心體驗店的開業(yè),其實并沒有讓很多人感到意外。事實上,這個業(yè)務的嘗試自2021年就開始了。
??2021的6月份,住小幫自營家裝就嘗試著開啟了第一個樣板間,面向字節(jié)跳動全體員工開啟裝修內測服務。 經(jīng)歷了超過100位字節(jié)跳動同事兼業(yè)主的嚴苛測試,以及產品超過幾十次的不斷迭代,才最終以全新的業(yè)務名稱,精心配制的產品和篤定的狀態(tài),正式開放給所有北京居民。
??開業(yè)過程中,巨量引擎產品高級副總裁周盛回顧起了這一年自營家裝業(yè)務的成長。他表示:“產品在迭代,用戶滿意度在提升,這充分證明即使在相對傳統(tǒng)的實體領域,互聯(lián)網(wǎng)的特質仍然能很好得完成一個艱巨的挑戰(zhàn)?!?/p>
??周盛表示:“ 住好家雖然在形態(tài)上是一個家裝體驗店,但事實上它的業(yè)務不止于這么簡單! 它更加地能與住小幫線上業(yè)務形成協(xié)同,并且給家裝這個賽道帶來無限的可能性!”
??住小幫總經(jīng)理彭艷鋆在致辭的過程中,對于住好家過去的幾百名內測業(yè)主表示了感謝。 她表示:“ 是這些業(yè)主信任這個團隊,放心地把自己的家交給這樣的一個新興業(yè)務,并且隨著這個業(yè)務不斷成長才有了今天的住好家以及自在2.0和舒適2.0的產品。 作為互聯(lián)網(wǎng)公司的員工,在這個過程中他們協(xié)同公司各團隊進行了非常多的學習和摸索,過程中也給他們帶來了很多思考。”
??在彭艷鋆看來,住好家不是一個“新的裝修公司”,住好家是在充分了解用戶痛點和行業(yè)問題之后給出的一個完整的解決方案。因為用戶選擇裝修公司的時候,并不是去選擇主材,選擇銷售,而是真的輸出家的痛點和對家的訴求。 只有對用戶有著深刻理解,對家有著充分的洞察,才能真正為用戶搭好一個家。
??而在實現(xiàn)過程中,除了先行理解用戶,住好家更是會通過數(shù)字化、系統(tǒng)化的東西去打開家裝的黑盒。首先是消費者透明,其次是服務者透明,最后是合作伙伴透明。
??消費者透明,是說從方案溝通到轉化到算量到交付,是消費者比較明白,清清楚楚知道自己想要什么,會得到什么,要支付多少費用,能獲得哪些保障。
??服務者透明,是說消費者會清楚地知道誰為他做服務,到了什么節(jié)點,以及有什么問題,整個體系標準化推進。
??服務體系透明,是因為系統(tǒng)的存在,供應鏈流轉更高效,對待業(yè)主采用標準方案,體驗更優(yōu)。
??可能現(xiàn)在的住好家還沒能做到最好,但一定會力求對用戶需求的洞悉與滿足,爭取每一件交付、細節(jié)都符合用戶需求。
??開業(yè)致辭結束后,住小幫總經(jīng)理彭艷鋆帶領在場的大家參觀了住好家體驗店,并對住好家的兩款套餐自在2.0和舒適2.0進行了詳細解讀:
??自在2.0空間提倡“輕裝修、重裝飾”的設計思路,采用簡潔、干練的現(xiàn)代語言,可以讓單人空間規(guī)整、明亮,空間豐富的色彩層次,打造清新又有趣的空間氣質,是顏值兼?zhèn)涞妮p松選擇。
??舒適2.0是空間內有快樂的親子休閑時光,采用輕盈的色調、柔和的材質意在營造質樸、舒適的居家氛圍,主張實用功能主義,從生活細節(jié)出發(fā),給客戶一個最適合他們生活習慣的空間,是照顧全家的品質主張!
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