李迪昇:立足社區(qū)、向下扎根;擁抱市場、向上生長——社區(qū)增值業(yè)務(wù)市場化探索

來源：智能家居時間：2024-04-19 21:00

2024年4月18日，由北京中指信息技術(shù)研究院主辦，北京中指信息技術(shù)研究院中國房地產(chǎn)TOP10研究組、中國物業(yè)服務(wù)指數(shù)系統(tǒng)承辦的“2024中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)研究成果發(fā)布會暨第十七屆中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)家論壇”在北京隆重召開。
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今天我謹代表碧桂園服務(wù)，與各位同行一起深入探討碧桂園服務(wù)在增值業(yè)務(wù)市場化方面的最新進展和戰(zhàn)略規(guī)劃。碧桂園服務(wù)堅持以物業(yè)住宅為核心，以城服和商寫兩個為新的增長點，堅持推進“0+1+N+X”的社區(qū)增值發(fā)展戰(zhàn)略，深耕社區(qū)增值服務(wù)。
順應(yīng)變化、走向社區(qū)增值3.0。碧桂園服務(wù)在過去的幾年中，社區(qū)增值方面經(jīng)歷了三個發(fā)展階段：第一個階段是資源驅(qū)動階段，核心是在主營發(fā)展的體量規(guī)?；A(chǔ)上把握好所有社區(qū)可以經(jīng)營的資源，將資源盤點清楚并梳理出業(yè)務(wù)機會，從而實現(xiàn)增值收入。第二個階段是運營驅(qū)動階段，當社區(qū)資源用盡做盡時，需要進行精益的管理和運營流程的優(yōu)化，如何提高我們單位產(chǎn)出的平效和提升單位收益的人效。第三個階段是能力驅(qū)動的階段，我們要真正地進入到市場化的業(yè)務(wù)，去滿足市場的需求，探索真正的“物業(yè)+專業(yè)”的市場化模式。
“0+1+N+X”的戰(zhàn)略布局。曾經(jīng)碧桂園服務(wù)是按照行業(yè)劃分標準來劃分業(yè)務(wù)，但是在新的戰(zhàn)略中，碧桂園服務(wù)對增值業(yè)務(wù)進行充分劃分，提出了“0+1+N+X”的戰(zhàn)略布局，其中“0”代表與大業(yè)主關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)，“1”指小業(yè)主資源型業(yè)務(wù)，“N”代表戰(zhàn)略型市場化業(yè)務(wù)，而“X”則是通過市場化機制孵化的創(chuàng)新型業(yè)務(wù)。
擁抱市場，五大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)布局。碧桂園服務(wù)的五大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)布局包括整合營銷、酒類、社區(qū)零售、洗護以及電動自行車充電樁。這五大業(yè)務(wù)與資源型業(yè)務(wù)的兩大核心區(qū)別：一是滿足市場需求，二是核心競爭邏輯從“物業(yè)+”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩I(yè)+物業(yè)”。這意味著碧桂園服務(wù)在經(jīng)營增值業(yè)務(wù)時，首先遵循該業(yè)務(wù)的專業(yè)邏輯和特性，同時疊加物業(yè)特定的場景和資源，實現(xiàn)差異化的商業(yè)模式和盈利模式。
整合營銷業(yè)務(wù)，走出差異化模式。在整合營銷方面，碧桂園服務(wù)已經(jīng)全面從社區(qū)傳媒向整合營銷轉(zhuǎn)型，通過社區(qū)整合傳播和私域流量運營整合營銷業(yè)務(wù)，結(jié)合兩者價值為業(yè)主和品牌方提供了一個全新的營銷平臺，構(gòu)建了線上線下結(jié)合的市場營銷工具；在這個過程中，構(gòu)建以產(chǎn)品能力、營銷能力和運營能力為核心的整合營銷業(yè)務(wù)體系。碧桂園服務(wù)與國臺和五糧陳等品牌的合作，以及在社區(qū)零售、洗護和充電樁業(yè)務(wù)上的創(chuàng)新實踐，在社區(qū)傳媒中做出一系列探索，在現(xiàn)有的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上延伸和拓展，在激烈的市場中找到新的增長點，并在未來形成“傳播+體驗+裂變”的綜合性社區(qū)整合營銷產(chǎn)品。
碧桂園服務(wù)認為增值業(yè)務(wù)不僅是業(yè)主生活的一部分，也是物業(yè)服務(wù)功能模塊的重要組成，是未來企業(yè)收入和利潤的核心增長點之一。我們也有信心和決心在這一領(lǐng)域進行深耕，并期待與更多同行進行交流和合作，共同探索物業(yè)服務(wù)行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展之路。
可見，碧桂園服務(wù)通過創(chuàng)新的市場化探索，不僅提升了社區(qū)服務(wù)的專業(yè)性和效率，也為整個行業(yè)提供了寶貴的經(jīng)驗和啟示。隨著增值業(yè)務(wù)的不斷深化和市場化，碧桂園服務(wù)在本次的分享預(yù)示著物業(yè)服務(wù)行業(yè)將迎來更加多元化和專業(yè)化的發(fā)展趨勢。