5月28日，中國（贛州）第11屆家具產業(yè)博覽會于南康家居小鎮(zhèn)會展中心盛大開幕。本屆展會同時設置主會場、分會場，展銷一體，加強產銷對接，搭建家居業(yè)界交流合作平臺，打造家居全產業(yè)鏈行業(yè)盛會。

據(jù)悉，本屆南康家博會由中國林產工業(yè)協(xié)會主辦，贛州市南康區(qū)家具協(xié)會承辦，延續(xù)“高端化、智能化、綠色化、國際化”辦展思路，聚焦南康家具“新設計、新材料、新工藝，高品質、高顏值、高性價比”的最新成果。

數(shù)智化模式助力高效交付

5月20日晚8點，天貓618正式開售，打響大促第一槍。截至5月21日0點，開售4小時，家裝家居家電品牌爆發(fā)，戴森、海爾、海信、小米、林氏家居、全友等23個品牌成交額破億，119個單品成交過千萬。

在家居行業(yè)全面轉型的當下，挖掘增量市場，競合存量市場，搶抓流量，企業(yè)分秒必爭。伴隨著電商、物流行業(yè)發(fā)展成熟，網購消費者愈來愈注重時效。尤其大促期間，快遞承壓大，延期交付的情況時有發(fā)生，極大程度上影響消費者體驗。

618大促考驗的不僅是企業(yè)的營銷能力、倉儲能力，更考驗交付能力。以宜家、顧家家居、林氏家居為代表的頭部企業(yè)，紛紛通過“品牌+萬師傅”服務模式應對持續(xù)井噴的服務需求，以實現(xiàn)實時交付，優(yōu)化用戶購物體驗。

公開資料顯示，萬師傅平臺入駐師傅超285萬，一鍵下單，1分鐘內3個報價，2小時內預約上門，平均服務時長約為31.7h。極致服務時效，助力家居企業(yè)高效交付，搶跑市場，全程保障消費者體驗。

優(yōu)質服務賦能品牌升級

萬師傅展位負責人表示，目前行業(yè)存在的最大痛點是優(yōu)質服務供給問題，消費者亟需的是確定性服務。特別是在購物節(jié)大促期間，服務時效、服務質量和服務態(tài)度，會影響消費者對品牌形象的感知與判斷。

為確保服務質量，萬師傅制定嚴格的審核機制與晉升機制，通過定期培訓強化師傅技能，持續(xù)提升服務品質。面對金三銀四、618、金九銀十、雙11等旺季，萬師傅特別開展專項培訓，覆蓋APP操作、預約溝通、合理排單等服務技巧，幫助師傅高效應對大量訂單，提升服務質量和效率。

據(jù)了解，萬師傅成立于2013年，平臺入駐師傅超285萬，觸達全國99%城鎮(zhèn)區(qū)縣，截至今年4月，萬師傅累計服務次數(shù)突破1億。2023年8月，萬師傅榮膺艾媒金榜“2023年中國互聯(lián)網家居售后服務平臺排行榜TOP1”。

萬師傅率先將互聯(lián)網技術引入家居服務，借助互聯(lián)網、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興科技，改造

傳統(tǒng)家居服務，提升平臺運營效率，擊破信息屏障，實現(xiàn)線上線下高度融合，在效率、標準、培訓、產品、服務、安全等維度，持續(xù)推動家居服務行業(yè)全面進化。

健全售后保障交易無憂

中消協(xié)最新數(shù)據(jù)顯示，在具體商品投訴中，2023年家具投訴量位居第九位，為27963件，與2022年相比增長6.13%。根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，投訴量最多的是售后服務問題、合同問題，以及質量問題。

服務交付作為消費者感知最深刻的環(huán)節(jié)，交付體驗決定品牌口碑。為此，萬師傅全流程保障服務品質，為持續(xù)優(yōu)化用戶使用體驗，提供免費二次上門、部分商品一年質保等，專人對接，售后無憂。

據(jù)了解，萬師傅自成立起，便全力搭建健全售后機制，全面覆蓋服務前、服務中、服務后全流程。服務前可提供環(huán)境測試、產品調試等服務；服務中優(yōu)選資深專業(yè)師傅，嚴格把控服務質量；服務后提供無憂質保服務，異常情況極速響應，全方位解決后顧之憂。

為避免服務過程中出現(xiàn)的異常情況，萬師傅聯(lián)合PICC定制“萬能?！睂俦ｋU，如遇權責不清晰的異常情況，平臺提供先行賠付，最大限度上為用戶保駕護航。

隨著國民健康與環(huán)保意識提升，當今消費者習慣以維修代替購買，許多商家借此機會推出“以舊換新”政策，進一步刺激消費，提高用戶粘性，吸引回頭客。

同時，為響應各大品牌的“以舊換新”策略，萬師傅針對性推出相應售后服務，涵蓋家具、家電、廚衛(wèi)、燈具、晾曬、智能家居、全屋定制等全品類，任何規(guī)模的企業(yè)可選擇萬師傅承接送貨上門、拆舊、搬運、換貨等全流程服務，一站式解決用戶及商家換新需求。

近年來，南康區(qū)依托千億家具產業(yè)集群，不斷挖掘工業(yè)旅游潛力，出臺“引客入康”激勵政策，以產業(yè)引領促進文旅深度融合，圍繞“家具”做好工業(yè)旅游文章，努力打造“旅游+工業(yè)”跨界融合的新標桿。

作為全國知名的家具行業(yè)現(xiàn)象級流量展會，南康家博會每年吸引超30萬專業(yè)人士前來觀展，帶動華東家具產業(yè)出征全球，放眼世界。

以南康家博會為窗口，萬師傅致力于將一站式數(shù)智化交付解決方案展示給國內外更多知名企業(yè)，賦能家居企業(yè)品牌升級，持續(xù)推動家居產業(yè)高質量發(fā)展。

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