2024全國(guó)物業(yè)服務(wù)滿意度報(bào)告：哪些城市表現(xiàn)優(yōu)異？

來(lái)源：智能家居時(shí)間：2024-07-19 12:31

2024年中國(guó)物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查顯示，多地物業(yè)服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。其中，北京、上海表現(xiàn)穩(wěn)定，深圳和廣州的滿意度有所提升。一線城市仍然保持領(lǐng)先。物業(yè)企業(yè)需進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，以回應(yīng)業(yè)主的高期待。

在當(dāng)今瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境中，物業(yè)服務(wù)行業(yè)蓬勃發(fā)展，物業(yè)企業(yè)都在追求高質(zhì)量的發(fā)展，力求贏得客戶的滿意和忠誠(chéng)。這種行業(yè)態(tài)勢(shì)不僅帶來(lái)了諸多機(jī)遇，同時(shí)也伴隨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。因此，提升服務(wù)品質(zhì)，重視客戶滿意度成為物業(yè)企業(yè)發(fā)展的必由之路。

中指研究院連續(xù)多年組織開展了中國(guó)居民居住物業(yè)服務(wù)滿意度普查。2024年4月至6月，再次在全國(guó)多個(gè)城市同步啟動(dòng)了這項(xiàng)普查，涵蓋了北京、上海、廣州、深圳、天津、重慶、杭州、南京、蘇州等多個(gè)城市，旨在為物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展提供有力指導(dǎo)，也為全國(guó)物業(yè)企業(yè)提供了權(quán)威而高效的參考意見(jiàn)。

根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2024年物業(yè)服務(wù)滿意度呈現(xiàn)回升趨勢(shì)，相比往年有所提升，達(dá)到73.1分。這一成績(jī)的取得，離不開物業(yè)企業(yè)持續(xù)努力和創(chuàng)新，他們通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、加強(qiáng)與居民的溝通互動(dòng)，贏得了居民的廣泛信任和認(rèn)可。行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的物業(yè)企業(yè)以滿意度建設(shè)為抓手，注重客戶體驗(yàn)，深化生活場(chǎng)景，努力將客戶感受上的期望與現(xiàn)實(shí)的差距降到最低，提升滿意度水平，依托市場(chǎng)口碑、品牌優(yōu)勢(shì)獲得更多客戶的認(rèn)可，2024年標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)滿意度達(dá)到近五年最好水平90.1分。

物業(yè)服務(wù)行業(yè)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，離不開各物業(yè)企業(yè)的努力和創(chuàng)新。在此次調(diào)查中，一線城市如北京、上海等地的物業(yè)服務(wù)滿意度保持穩(wěn)定，而深圳和廣州則有顯著提升。這表明這些城市的物業(yè)企業(yè)在服務(wù)質(zhì)量上做出了積極的改進(jìn)。

然而，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，物業(yè)企業(yè)還需進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，才能真正贏得客戶的信任。物業(yè)服務(wù)的本質(zhì)在于提供舒適、安全的居住環(huán)境，滿足業(yè)主的多樣化需求。通過(guò)不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容、縮短服務(wù)時(shí)限、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)企業(yè)可以進(jìn)一步提升業(yè)主滿意度，使“有物業(yè)”向“好物業(yè)”轉(zhuǎn)變。

除此之外，物業(yè)企業(yè)還需積極傾聽業(yè)主的反饋，及時(shí)解決業(yè)主的問(wèn)題，增強(qiáng)與業(yè)主的互動(dòng)與溝通。只有這樣，才能在市場(chǎng)中立于不敗之地。未來(lái)，物業(yè)企業(yè)應(yīng)繼續(xù)以客戶滿意度為核心，創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)水平，為業(yè)主創(chuàng)造更美好的居住體驗(yàn)。