美團發(fā)布在線平臺酒店預售服務標準已推廣至千家酒店

來源：智能家居時間：2020-04-13 21:37

原標題：美團發(fā)布在線平臺酒店預售服務標準已推廣至千家酒店

新京報訊（記者王勝男）4月13日，美團宣布正式發(fā)布《在線平臺酒店預售服務規(guī)范》（以下簡稱“《服務規(guī)范》”），從預售服務要求、流程、監(jiān)督和評價、緊急事件處理以及服務質(zhì)量管理等5個方面，對平臺的酒店在線預售服務和流程作出規(guī)范。

近期，為應對疫情帶來的沖擊，不少酒店和在線平臺推出了酒店預售產(chǎn)品。酒店預售即通過互聯(lián)網(wǎng)平臺或線下等渠道，提前售賣其未來一段時間內(nèi)可用的酒店住宿預訂憑證（通兌券），消費者購買后，可通過此憑證兌換限定時間段內(nèi)的酒店住宿服務。對消費者而言，預售產(chǎn)品通常具有價格優(yōu)惠、可兌換周期長等優(yōu)勢。對酒店來說，也可以通過預售產(chǎn)品提前鎖定部分需求，緩解疫情期間酒店訂單量下降和收益折損等問題。

美團方面指出，傳統(tǒng)的預售模式較為繁瑣，需要消費者以線下致電的方式與商家二次預約和兌換，經(jīng)常會遇到線下電話預約信息不透明，導致目標日期無法使用或預約不上的情況。為解決此類問題，美團出臺的《服務規(guī)范》厘定了酒店預售中平臺和在線酒店的責任，除了對商家所發(fā)布的預售信息作出全面、真實及準確等要求以外，也倡導商家為消費者提供價格保障、有房保障、退訂保障、服務質(zhì)量保障等消費者權益保障措施。

《服務規(guī)范》要求，酒店預售產(chǎn)品的單間房間價格一般低于正常預訂同房型時的在線預訂價格，并應提供有效期內(nèi)未使用前隨時閃退的退訂保障。同時，在線平臺應與酒店簽署保障協(xié)議，并通過后臺數(shù)據(jù)監(jiān)控，實現(xiàn)酒店預售產(chǎn)品有效期內(nèi)的日均庫存保障。

美團表示目前已開始推廣此標準，倡導各大在線酒店采用兌換環(huán)節(jié)“線上履約”模式進行預售。據(jù)介紹，雅高、溫德姆、開元、亞朵、萬達、恒大等17家集團、超過1000家酒店，已在美團上線符合新標準的酒店預售產(chǎn)品。消費者可以先行購買，在使用環(huán)節(jié)選擇住宿日期時，可直接通過線上查找，兌換明確日期的酒店住宿服務。

新京報記者王勝男

編輯鄭藝佳校對柳寶慶

圖片美團APP截圖返回搜狐，查看更多

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